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金融最錢線：服務決定一切
作者：
野村總合研究所 NRI美國諮詢事業本部
譯者：
樂伊珍
分類：
行銷企管
／
企管•資訊科技
叢書系列：視野54
出版社：
寶鼎
出版日期：2010/7/29
ISBN：9789862480823
書籍編號：kk0271844
頁數：256
定價：
300
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一般會員價：
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內容簡介
作者介紹
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金融最錢線：服務決定一切 不論貧、富，供需雙方都要了解的生「財」之道！ 「消失」與「創造」的金融時代正式來臨，服務如何立於不敗？ 唯有加速金融重整，才有競爭優勢！ 要讓客戶信賴並且願意消費，金融服務與商品品質一定要強，本書提出金融服務與使用都要有的5大態度，你也能是金融商品規劃師： 〈設身處地〉站在使用者角度，「方便、好用」是商品唯一準則！ 〈強化組織〉建構無堅不摧的網路脈絡，深化金融服務「普及度」。 〈博取認同〉使用者也能參與規劃，認同感是商品最佳化妝師！ 〈量身訂做〉每個階層都有商品可選擇，「量身訂做」不再是問題！ 〈無微不至〉隨叫隨到不是最好，「行動服務」才是市場大黑馬。 服務創新，有助於維持金融機構的競爭力。但是，金融機構在面對未來時，要提供怎樣的服務與經營策略，才能深化客戶對品牌的信賴與消費力？社會在未來五年到十年間，即將發生大結構的變化，面對比過去更廣泛的需求者，金融服務的提供，勢必也會更多樣…。 ★各大銀行、券商、保險、公司商學院必讀好書！ ■聯合推薦(依姓氏筆畫排列) 櫃買中心董事長 陳樹 寶來證券新金融商品部總經理 陳淩鶴 台新銀行現金卡事業部副總經理 張南星 野村總合研究所台北分公司總經理 張正武 淡江大學產業暨金融研究中心主任 蕭峰雄 目錄 第1章 二O一O年代的金融服務：從生活者的觀點 第2章 融入生活場所的金融：新金融需求的誕生 第1節 消失的金融 第2節 歐洲的流通與金融的融合 第3節 IT帶來的金融變化 第4節 在「消失的金融」中致勝的條件 〈專欄〉 Harrods銀行 第3章 與生活者共創的金融：擴大顧客參與型的服務 第1節 創造的金融 第2節 商品客製的方法 第3節 由生活者參與商品的開發 第4章 金融普及時代的理財服務：富裕層和準富裕層的增加 第1節 理財服務的變化 第2節 富裕層的實態 第3節 理財服務的未來像 〈專欄〉 個人年金的課題 第5章 支援地方活化的金融服務：地方金融存活的條件 第1節 滲透地方的新金融 第2節 支援地方企業成長的金融 第3節 與地方社會亦?亦趨的金融 第4節 展望今後的地方金融業務 第6章 構築顧客參與型的價值鏈 第1節 「消失」且「創造」的金融服務的成功因素 第2節 支援新型態的金融服務的基礎建設 第3節 流通業與網路社群的成功啟示 補論 亞洲的生活者與日本金融
野村總合研究所 野村總合研究所(NRI, Nomura Research Institute, Ltd.)成立於一九六五年四月，為日本第一個以智庫型態設立的機構。二○○七年營業額約為新台幣九○○億元，全球員工人數超過五千人，是日本最大的民間諮詢顧問公司。 野村總合研究所立足日本後，積極地在歐美亞等地區設立海外據點。除一九九四年設立台北分公司外，在紐約、華盛頓、矽谷、倫敦、香港、首爾、馬尼拉、新加坡、上海、北京也設有分支機構，全力支援各國重要企業，在跨國或是跨領域的相關議題，給予量身訂做的貼心服務。 秉持過去多年的經驗，野村總合研究所與政府單位以及民間企業相互交流合作，發揮所內與所外各種資源與智慧，為各界提供最佳的解決方案，舉凡政府政策規劃、公司拓展經營；到企業進入新市場的前期評估與方法等諮詢顧問皆為服務範圍。
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Q1：若我已報名付了1000元訂金，接下來我要做什麼？ A：感謝您報名，後續相關事情及服務我們會以e-mail和電話跟您聯絡. 您也可以主動來信(andy@book4u.com.tw)詢問。謝謝！ Q2：我本身並沒有產品和服務，也沒什麼實務上的經驗，那又能如何賺錢呢？這個課程真的有實際成效嗎？ A：我們這個課程共有11項贈品，其中第2項贈品便是資訊產品創造藍圖，它將教您如何用最簡潔而快速的方法創出屬於您自己的資訊產品。一般的課程大多是教您如何捕魚，但多數的成功致富者，其成功的關鍵卻不是仰賴捕魚技術，而是仰賴借力之術，因為唯有借力才能無中生有！才能快速成長！也才能快速致富！本課程3天共有三套樣版，其中一套樣版便是教您打造在沒有任何商品與服務，也沒有任何資源的情況下，就能快速借力致富的樣版！本課程二位講師都是白手起家，對於沒有實務經驗的新手會格外用心，請放心。 Q3：請問贈品中魚池矩陣直效聯盟VVIP是什麼？ A：這是一個強大的系統，而我們送的是體驗版，會提供你Email追客系統。國外有一種函授課程，亦即每幾天發一個課程給學員， 就是用EMAIL追客系統來實踐。EMAIL追客系統簡單的說就是今天有一個客戶在你的網站上購買產品或註冊，系統會自動回覆一封確認信，之後你可以自行設計發送內容和發信時間一次一對多發給客戶，而且每封信還會帶入客戶本身的姓名。讓客戶以為是我們專門為客戶所量身訂作的信件。所以Email追客系統可以讓你培養跟客戶的信任感，進而成交。 Q4：請問贈品中資訊產品創造藍圖是什麼？ A：這是一位叫林星?老師的課程，課程售價是9800元，現在免費送給你。此課程包含： ● 何謂資訊型產品？ ● 資訊型產品的種類大解析！以及如何組織你的資訊型產品賺錢？ ● 如何找到你的利基市場？ ● 為什麼錯的利基市場，再好的產品與行銷也很難有效！ ● 29個國外已經證實能讓你賺到錢的利基市場！ ● 如何確保你做出來的產品客戶會很想購買？以及實際可執行的步驟！ ● 創造資訊型產品計劃書 ● 15個步驟建立你的資訊型產品事業 ● E-mail精準行銷的10個法則 ● 10個別人沒有告訴你的有效文案撰寫法則 Q5：請問贈品中自動財富系統 6片DVD是什麼？ A：此6片DVD定價3200元。內容為《借力淘金！最吸利的鈔級魚池賺錢術》作者之一王紫杰所錄製的DVD，內容為有關網路行銷的知識和技巧，非常豐富且實用，免費送給您。
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