會員登入
｜
加入會員
｜
會員專區
｜
購物車
｜
自資出版
｜
電子書城
｜
客服中心
文學小說
商管創投
人文藝坊
勵志養生
進修學習
科學工程
家庭親子
玩樂天地
書名
出版社
作者
isbn
編號
英語會話
|
成交的秘密
|
霹靂影音寫真特典
|
!工作不卡，人生不苦的31個生存心法
此作者無相關書籍
文學小說
文學
｜
小說
商管創投
財經投資
｜
行銷企管
人文藝坊
宗教、哲學
社會、人文、史地
藝術、美學
｜
電影戲劇
勵志養生
醫療、保健
料理、生活百科
教育、心理、勵志
進修學習
電腦與網路
｜
語言工具
雜誌、期刊
｜
軍政、法律
參考、考試、教科用書
科學工程
科學、自然
｜
工業、工程
家庭親子
家庭、親子、人際
青少年、童書
玩樂天地
旅遊、地圖
｜
休閒娛樂
漫畫、插圖
｜
限制級
員工第一，顧客第二
Employee First Customer Second
作者：
文尼•納雅
譯者：
司徒懿
分類：
行銷企管
／
企管•資訊科技
叢書系列：金星商管
出版社：
繁星多媒體
出版日期：2012/1/18
ISBN：9789866194870
書籍編號：kk0309802
頁數：176
定價：
220
元
一般會員價：
79
折
174
元
特別會員價：
79
折
174
元
書價若有異動，以出版社實際定價為準
暫停販售
暫無供應商：尋找供貨商中(也有可能出版社已結束)。
團購數最低為 15 本以上
評價數：
(請將滑鼠移至星星處進行評價)
目前平均評價：
文字連結
複製語法
<a href='http://www.silkbook.com/book_detail.asp?goods_ser=kk0309802'>員工第一，顧客第二</a>
圖片連結
複製語法
<a href='http://www.silkbook.com/book_detail.asp?goods_ser=kk0309802'><img src='http://www.silkbook.com/mall_image/bk/kk0309802.jpg' ALT='員工第一，顧客第二' height='120' width='90'></a>
分
享
內容簡介
作者介紹
書籍目錄
同類推薦
員工第一，顧客第二 「顧客至上」OUT 「員工第一」才是王道！每位員工是否都 有其固有價值？ 為顧客創造最大價值之同時，是否要側重於賦予員工權力？ 員工究竟有多重要？這是一名執行長個人轉型的血淚歷程。 本書以第一人稱敘述，鉅細靡遺訴說五年間HCL科技公司的 轉變點滴，並告訴你其執行長文尼•納雅如何成功將組織轉 型，讓績效下滑的公司轉虧為盈。 此書由三種觀點切入： 一、以文尼•納雅身為執行長的觀點，一窺他帶領公司徹底轉 型，從心生疑惑、發現問題、闡明想法，直到建立共識等之 種種心路歷程。 二、帶領讀者目睹文尼•納雅掙脫舊有模式，繼而採取新式管 理的思考轉折，看原本的傳統層級結構，如何歷經權力、責 任、當責分化，以創造更多價值。 三、從文化先決條件，探索文尼•納雅的管理方法，這些條件 包含了誠實以對、透明度、信任、對話等，且組織上下必須 切實奉行。 文尼•納雅深切體認到，當今一間組織的資產基礎，逐漸取決 於員工的才能與創造力。以知識型企業而言，更是仰賴一群 極具熱忱、積極迎接重重挑戰的人，組織內部的隱性知識， 也需由他們守護。(這群人大抵為Y世代員工)此現象在全球性 組織尤為明顯，而要管理這些人，必須採行一套有別以往的 作法。文尼也於書中說明，一間公司要大幅成長、大筆獲 利，就應重視價值製造者——前線員工。 在傳統製造業紛紛轉型為知識型公司，在此瞬息萬變的當 代，主管任務和管理實踐方針也面臨轉型。這些變化背後的 重要哲學問題，本書也將一一提出。此書不僅敘述組織轉型 的歷程，也是所有冀求相似績效的主管，不可或缺的工具 書。 公司若能將員工置於第一位，最終不僅能吸引顧客上門，也 能讓顧客享有最大利益，但比起傳統「顧客至上」 (customer care)作法，「員工第一」的效果更為顯著。
文尼•納雅 Vineet Nayar 現任HCL科技公司執行長。HCL為印度成長最快速的全球資訊 科技服務公司。一九八五年，從XLRI學院取得企管碩士後，隨 即加入HCL。一九九三年，他設立了創業型公司Comnet，也 在此發展、落實了許多本書提到的理念。二○○五年，他接任總 裁一職，自二○○七年起，擔任執行長。這五年來，在他領導 下，HCL有了脫胎換骨的轉變，不僅成為印度科技公司之星， 也因其業務績效、創新變革管理方法而享譽全球。二○○九年， HCL榮獲印度頭號最佳雇主之殊榮，獲翰威特諮詢公司(Hewitt Associates)選為亞洲前二十五大最佳雇主，榮登《商業周刊》 (Business Week)五大前景可期的新興公司。
第一章 魔鏡魔鏡 創造變革的需求 第二章 以透明度建立信任：創造變革的文化 第三章 倒轉組織金字塔 建立變革的結構 第四章 重塑執行長角色 變革責任轉移 第五章 從誤解中瞭解 嶄新變革循環
人腦與AI腦的新協作
ESG企業永續發展創
2022真永是真：真
上班必學的100分回
責任型思維，從態度到
管理學(Jones/
利他一心
Fundamenta
資通安全法合規研究與
Fundamenta
Q1：若我已報名付了1000元訂金，接下來我要做什麼？ A：感謝您報名，後續相關事情及服務我們會以e-mail和電話跟您聯絡. 您也可以主動來信(andy@book4u.com.tw)詢問。謝謝！ Q2：我本身並沒有產品和服務，也沒什麼實務上的經驗，那又能如何賺錢呢？這個課程真的有實際成效嗎？ A：我們這個課程共有11項贈品，其中第2項贈品便是資訊產品創造藍圖，它將教您如何用最簡潔而快速的方法創出屬於您自己的資訊產品。一般的課程大多是教您如何捕魚，但多數的成功致富者，其成功的關鍵卻不是仰賴捕魚技術，而是仰賴借力之術，因為唯有借力才能無中生有！才能快速成長！也才能快速致富！本課程3天共有三套樣版，其中一套樣版便是教您打造在沒有任何商品與服務，也沒有任何資源的情況下，就能快速借力致富的樣版！本課程二位講師都是白手起家，對於沒有實務經驗的新手會格外用心，請放心。 Q3：請問贈品中魚池矩陣直效聯盟VVIP是什麼？ A：這是一個強大的系統，而我們送的是體驗版，會提供你Email追客系統。國外有一種函授課程，亦即每幾天發一個課程給學員， 就是用EMAIL追客系統來實踐。EMAIL追客系統簡單的說就是今天有一個客戶在你的網站上購買產品或註冊，系統會自動回覆一封確認信，之後你可以自行設計發送內容和發信時間一次一對多發給客戶，而且每封信還會帶入客戶本身的姓名。讓客戶以為是我們專門為客戶所量身訂作的信件。所以Email追客系統可以讓你培養跟客戶的信任感，進而成交。 Q4：請問贈品中資訊產品創造藍圖是什麼？ A：這是一位叫林星?老師的課程，課程售價是9800元，現在免費送給你。此課程包含： ● 何謂資訊型產品？ ● 資訊型產品的種類大解析！以及如何組織你的資訊型產品賺錢？ ● 如何找到你的利基市場？ ● 為什麼錯的利基市場，再好的產品與行銷也很難有效！ ● 29個國外已經證實能讓你賺到錢的利基市場！ ● 如何確保你做出來的產品客戶會很想購買？以及實際可執行的步驟！ ● 創造資訊型產品計劃書 ● 15個步驟建立你的資訊型產品事業 ● E-mail精準行銷的10個法則 ● 10個別人沒有告訴你的有效文案撰寫法則 Q5：請問贈品中自動財富系統 6片DVD是什麼？ A：此6片DVD定價3200元。內容為《借力淘金！最吸利的鈔級魚池賺錢術》作者之一王紫杰所錄製的DVD，內容為有關網路行銷的知識和技巧，非常豐富且實用，免費送給您。
為了保障您的權益，新絲路網路書店所購買的商品均享有到貨七天的鑑賞期（含例假日）。退回之商品必須於鑑賞期內寄回（以郵戳或收執聯為憑），且商品必須是全新狀態與完整包裝(商品、附件、內外包裝、隨貨文件、贈品等)，否則恕不接受退貨。
