華文網網路書店：說服各種人的聰明問話術：要什麼答案，就要知道怎麼問，日本最受歡迎的心理學家教你「誘導式問話法」，這樣問，全世界都聽你的！．行銷企管/談判‧會議◎知．識．服．務．新．思．路◎

內容簡介
作者介紹
書籍目錄
同類推薦

 說服各種人的聰明問話術：要什麼答案，就要知道怎麼問，日本最受歡迎的心理學家教你「誘導式問話法」，這樣問，全世界都聽你的！

1個問題，竟能說服各種人。
日本最受歡迎的心理學家親自傳授「誘導式問話術」，
「好問題」比命令更有效，再難搞的人，都能用問題讓他閉嘴。

你相信嗎？想改變一個人，不需要講大道理，更不用命令，只要「一個問題」就能成功。因為「命令」讓人反感，「問題」卻能讓人思考並馬上行動！約會總是遲到的情人、霸凌同學的孩子、做事拖拖拉拉的客戶、一天到晚違反公司規定的員工等，全都因為這套「誘導式問話術」而改變，成功戒除惡習。

◆如果，不論你怎麼說，他都還是無動於衷，你就該「換句話說」。

「可以請您在合約書上簽名嗎？」
「可以請您在這份文件上寫上大名嗎？」
哪一種問法，會讓你願意簽名呢？答案是後者。為什麼？因為只要一聽到「合約」，我們就會產生防備心，即使原本聊得很愉快，也會突然面有難色，想拒絕對方。這時候，只要換個說法，將「合約」改成「這份文件」，就能降低他的抗拒感，合約自然就能簽成。

由此可知，「問題」能讓人學會思考，找出癥結點，進而決定「該如何做？」而本書正是要告訴你，如何使用這股「問題的力量」，進而解決工作、愛情、學業等，生活上的一切難題。

◆想要改變一個人時，「一個好問題」比長篇大論的說教還有效。

面對做事拖拖拉拉，老是想太多的人，要他做決定簡直比登天還難，這時，你該怎麼辦？與其一直逼他，倒不如說：「讓我們來扔銅板吧，出現正面就選A，反面就選B。」並在他同意前，就先把銅板扔在桌上，他就能不再猶豫，立刻做出決定。

原因在於「九成的人都會因為別人的一句話，而改變行為。」反過來說，只要能先搞懂他的想法，再丟出問題，就能說服他做出改變，不論什麼樣的狀況都能解決。

本書作者內藤誼人是日本最受歡迎的心理學家，因此他深諳人性，總是在對方還沒開口前，就已經知道「他會怎麼做」。因此，透過他長年來的觀察，他要告訴我們：「每個行為的背後都有原因，只要先弄清楚他的想法，就能用一句話，改變他的行為，甚至願意照你的話做。」

◆「問題」的影響力超乎想像，再難搞的人都能讓他動起來。

日常生活中的許多狀況，都可以靠問題來改變，包括：
1.男(女)朋友是遲到大王，約會從來沒有準時過
「我12點還有其他工作，可以約10點見面嗎？」──先預告結束時間，就能給對方壓力，預防他遲到。

2.員工不遵守公司規定，一天到晚明知故犯
「只要在上班時間喝酒就開除，即使這樣，好像還是有人會喝，真是笨哪！」──巧妙地散布備傳聞，就能讓違規的行為瞬間消失。

3.另一半的習慣奇差無比，想改掉他的壞毛病
「喂，老公，我看到一篇報導上說，容易出現家暴行為的男性中，67%在吃飯時都會發出聲音，你吃飯也會這樣，對吧？」───提出數據為證，達到威嚇的作用

4.客戶的動作非常慢，拖拖拉拉，希望他快一點
「請在今天內回覆，否則就當沒這回事。」───暗示對方「期限將屆」，逼他不得不答覆。

◆「怎麼問」是有技巧的，搞不清楚狀況就亂問，當然不會成功。

常有人會抱怨：「我不過是問了個問題，他就生氣了。」其實，不是對方脾氣差，而是你不懂得發問的技巧，當然會顧人怨。想約心儀的女生出去，如果問：「下次要不要和我去吃個飯？」，對方一定不會答應，但是如果改成：「我請邀請你吃飯，星期五或星期六，哪一天你有空呢？」成功的機率將大幅提升。除此之外，你也可以這樣做───

◎千萬別再問「你覺得如何？」開放式的問題，反而讓人無法回答。
◎發問時，記得要裝傻，用誤導性的問題，輕鬆操控他的答案。
◎意見不是靠「引導」而是「置入」。把「答案」藏在問題裡，讓他依你的想法回答。
◎「大膽詢問」，能改變一個人。因為人的立場多半不堅定，「問題」能扭轉他的行為或想法。
◎他總是不回應？不妨將問題「換句話說」，同樣的問題要不同的問法，換來好答案。

許多人平常很會說話，卻容易在緊要關頭時失言，導致得不到想要的結果，白忙一場。學會這套日本人都在做的「誘導式問話術」後，在他行動前，你就能看穿他的想法，引出想要的答案，讓他願意聽你的。此外，關於「怎麼問」，這本書還有三個訣竅要告訴你：

(一)收起無效的命令，「不具威脅性的句子」才能讓他動起來。
當我們很希望對方有所改變時，常常會不自覺使用命令式的口吻，結果，事情不但沒解決，甚至越來越嚴重。因為「命令」容易讓人反感，心生排斥，但如果改成不帶威脅感的句子，就能讓他卸下防備心，願意改變。比方說，希望孩子在吃飯前先唸書，直接叫他去「用功讀書」，倒不如說「吃晚餐前，先解決每天要做的事吧！」含糊一點的句子，反而能達到效果。

(二)放低姿態大膽問，你會越來越有自信。
不管再蠢的問題，願意開口問總比悶不吭聲好，因為「越常發問，人會越有自信」。保持沉默或許能避免出糗，但一直不說話會讓人越來越害羞。一個英文很破的人，只要敢說，就算只是用單字湊成一句話，他都會看起來充滿自信。此外，被詢問「有沒有意見？」時，敢發表自我主張的人，通常也都是會成功的人。

(三)先了解背景，再依情境發問，沒有解決不了的難題。
開口前，只要先了解來龍去脈再發問，事情就能解決。因此，本書收錄了許多好用的說話技巧，並列出常見的情境及狀況題，清楚列出回應步驟及方法，讓你能事先沙盤推演，輕鬆舉一反三、自由運用。這套「誘導式問話術」簡單易懂，成功率100%，學會後馬上能實際演練，派上用場！

內藤誼人(Naito Yoshihito)

慶應義塾大學社會學研究科博士班畢業，現任Angirudo有限會社代表，同時也是日本最受歡迎的心理學家。

以商業心理學泰斗之姿，積極投入實踐心理學的應用，並用簡單的說明方式傳授心理學的技巧。熱愛自然，興趣是「發問」，對知識有強烈的好奇心，也是對所有女性都很友善的激進女性主義者。

主要著作包括，《高速公路塞車，誰會走在前頭？》(幻冬舍)、《令人激賞的讚美法》(廣濟堂出版)、《不會遭人怠慢的技法》、《暗中看透一個人的技法》、《瞬間受人歡迎的心理術》(大和書房)等。

【前言】你想要的「答案」，要藏在「問題」裡

Chapter1  【10個一定要會的問話技術與禁忌】
把「答案」藏在問題裡
技巧(1)別再問「你覺得如何？」之類的感想
開放式的問題，反而讓人不知該如何回答
技巧(2)發問時，記得要裝傻
採用誤導性的問題，輕鬆操控他的答案
技巧(3)用問題當誘餌，影響他	
人容易被環境影響，「問題」能讓他說出你要的答案
技巧(4)把答案偷偷藏在問題裡」
把「答案」置入問題裡，他就會依你所想的回答
技巧(5)「大膽問」，能改變一個人
人的立場多半不堅定，「問題」能扭轉他的行為或想法
技巧(6)施壓的問話技術
像警察偵訊的套話，問出想要的答案
技巧(7)改變答案，關鍵在「怎麼問」！
「問題」很重要，內容決定「他的回答」
技巧(8)「您能幫我一個忙嗎？」，不帶情緒地提出要求
「不主動」當然收不到回應，被動的人永遠沒有糖吃
技巧(9)有求於人時，要「面帶笑容」
擺臭臉的人，永遠得不到幫忙
技巧(10)同樣的問題，要用不一樣的問法
用他容易接受的方法詢問，換來好答案
◎Column【專欄1】　講話「有條理」不如學會問問題，說服各種人

Chapter2  【8個籠絡難搞對象的說話技巧】
最困難的事，用「問題」搞定
訣竅(1)「抓語病」問話術，讓對方閉嘴
若無其事，用他說過的話回擊他
訣竅(2)讓情勢對自己有利，怎麼說？
不斷丟出問題，能迫使對方屈服
訣竅(3)想結束煩人的對話，怎麼開口？
不停地打岔，讓他自討沒趣地結束對話
訣竅(4)希望獲得更多人的支持，怎麼表達？
詢問「有堅持反對的人嗎？」，沒拒絕即表示贊成
訣竅(5)開會的人數太多，怎麼討論？
5個人一組討論，節省時間又能避免七嘴八舌
訣竅(6)碰到故意刁難的問題，怎麼回答？
以「事實」反駁，讓他自討沒趣
訣竅(7)一直無法說服對方，怎麼辦？
當說服超過3次仍未果，不妨先放棄
訣竅(8)對方就是不聽勸告，怎麼辦？
想說動一個人的時候，太過熱情怕會讓人「麻木」
◎Column【專欄2】　即使是一個「小問題」，也可能變成「大創意」

Chapter3 【10個發問時要遵守的原則】
不討人厭的「神奇問話術」
原則(1)發問時，把對方名字講出來
聽到自己的名字，會增加親切感
原則(2)告知壞消息時，先問「你想聽嗎？」
先確認對方「想不想聽」，不可貿然就說
原則(3)想拜託他人時，記得要「先讚美」
多用好聽的話捧對方，自然得到善意回應
原則(4)發問時要「識相」，別太白目
先仔細觀察對方的狀況，再開口
原則(5)窮追猛打的「囉嗦問」，不如不問
牢記八分飽原則，越不問他越主動
原則(6)問過就閉嘴，事情容易更順利
不再追問後，人反而會開始行動
原則(7)無法直接說「不」時，也別斷然拒絕
先假裝贊成再拒絕，取得對方的原諒
原則(8)被要求評論他人時，千萬別猛說他的壞話
多讚美，不隨對方起舞就能明哲保身
原則(9)碰上愛抱怨的人，「讓他說」才是上策
先聽他訴苦20分鐘，再巧妙接話收場
原則(10)不能問「懂了嗎？」不厭其煩地說明就對了
大多數的人都會回答：「懂了」，不懂裝懂
◎Column【專欄3】 沒交情前，別問太深入的問題

Chapter4  【9個攻破心房的發問法】
這樣問，對方一定會「招供」 
方法(1)寄一封空白的郵件，能確認對方的意願
若真的有興趣，收到後一定會主動詢問
方法(2)利用「投影法」發問，讓他在談論別人時順勢說出想法
別問「你覺得」，當成別人的事來問，卸下他的心防
方法(3)降低問題的門檻，任何人都會輕易招供
請他「稍微透露一些」，他反而會講更多
方法(4)二段式提問，引誘他說出「真正的想法」
先問理想化再問現實狀況，讓他不知不覺說真話
方法(5)問他「最壞的打算」，能聽到真心話
最糟的結果反而是「最接近現實的預測」
方法(6)詢問時放低姿態，對方會主動全盤托出
說「不告訴我也沒關係」，他反而會全部說出來
方法(7)聆聽時要專心，最忌不斷打岔
安靜地聽他說，不發問也能明白話中含義
方法(8)一開始就要問「最想知道的事」
避免對方拐彎抹角，浪費彼此時間
方法(9) 別想太多，越在意越要「問」
憋在心裡不說，容易胡思亂想、會錯意
方法(10)大膽提問，總比不說話好
問錯話也是經驗，「沉默」只會讓場面更僵
◎Column【專欄4】 想聽到「反對意見」，發問後先等10秒鐘

Chapter5　【11個收買人心的問話技巧】
如何用「問題」說服人？
技巧(1)對努力過的人要先給「慰勞」而非「質疑」
就算不滿意，也要先道謝再提建議
技巧(2)拜託人幫忙，要用「預告法」
先告知最壞結果，以免他心生不滿
技巧(3)不停被追問時，就以「反問」來回擊
把問題原封不動還給他，讓他去煩惱
技巧(4)反擊的智慧就是，「看準時機再說話」
無關緊要的事就順著他，避免引發爭吵
技巧(5)面對「不懷好意的問題」時，如何讓對方馬上閉嘴？
將身體面向對方，能壓制他的氣勢
技巧(6)被問到不懂的問題時，如何隨機應變？
隨便答也沒關係，有回應就不容易被識破
技巧(7)被問到尷尬的問題時，千萬別「眨眼睛」
眨眼次數越多，透露出的弱點就越多
技巧(8)善於「討救兵」的人，麻煩比較少
不能只靠自己，團結力量大，事情會更順利
技巧(9)主動幫忙，下次換他來幫你
天下沒有白吃的午餐，先付出才有回報
技巧(10)不能只收下而不回報，「人情」要記得還
有借有還，誰都會願意幫助你
技巧(11)有求於人時，先請客再拜託
招待要用心，否則收不到效果
◎Column【專欄5】　不知如何開口問時，自言自語都比沉默好

Chapter6　【9個最有效的情境活用話術】
「好問題」比命令還有效
情境(1)約會時，總是愛遲到
先告知「結束的時間」，讓他心裡有準備
情境(2)員工不守規則，一天到晚鑽漏洞
把規勸的話改成八卦，利用他人的嘴巴傳出去
情境(3)孩子會霸凌同學，又勸不聽時
把任務交給犯錯的人，他反而會做的更好
情境(4)習慣差，想讓他改掉壞習慣
用「造假的數據」嚇他，達到威嚇作用
情境(5)想請對方在合約上簽名，怎麼開口？
不說「合約」改用「文件」，能降低他的警戒心
情境(6)想從馬拉松式的會議中脫身，怎麼說？
暗示他「我接下來有約」，就能全身而退
情境(7)個性優柔寡斷，如何「用問題」讓他快速做決定？ 
告知要用擲銅板或抽籤定案，逼他訣擇
情境(8)有事情想拜託上司幫忙，該怎麼做？
找「關鍵人物」打關係，比自己親自出馬更有用
情境(9)個性愛拖延，如何讓他快速回覆？
給對方時間壓力，讓他馬上給答案
◎Column【專欄6】不懂就問，只要「發言」，就會產生自信心
【後記】「不敢說」只會一直輸，「勇於表達」才是贏家

				
Q1：若我已報名付了1000元訂金，接下來我要做什麼？
A：感謝您報名，後續相關事情及服務我們會以e-mail和電話跟您聯絡. 您也可以主動來信(andy@book4u.com.tw)詢問。謝謝！

Q2：我本身並沒有產品和服務，也沒什麼實務上的經驗，那又能如何賺錢呢？這個課程真的有實際成效嗎？
A：我們這個課程共有11項贈品，其中第2項贈品便是資訊產品創造藍圖，它將教您如何用最簡潔而快速的方法創出屬於您自己的資訊產品。一般的課程大多是教您如何捕魚，但多數的成功致富者，其成功的關鍵卻不是仰賴捕魚技術，而是仰賴借力之術，因為唯有借力才能無中生有！才能快速成長！也才能快速致富！本課程3天共有三套樣版，其中一套樣版便是教您打造在沒有任何商品與服務，也沒有任何資源的情況下，就能快速借力致富的樣版！本課程二位講師都是白手起家，對於沒有實務經驗的新手會格外用心，請放心。

Q3：請問贈品中魚池矩陣直效聯盟VVIP是什麼？
A：這是一個強大的系統，而我們送的是體驗版，會提供你Email追客系統。國外有一種函授課程，亦即每幾天發一個課程給學員， 就是用EMAIL追客系統來實踐。EMAIL追客系統簡單的說就是今天有一個客戶在你的網站上購買產品或註冊，系統會自動回覆一封確認信，之後你可以自行設計發送內容和發信時間一次一對多發給客戶，而且每封信還會帶入客戶本身的姓名。讓客戶以為是我們專門為客戶所量身訂作的信件。所以Email追客系統可以讓你培養跟客戶的信任感，進而成交。

Q4：請問贈品中資訊產品創造藍圖是什麼？
A：這是一位叫林星?老師的課程，課程售價是9800元，現在免費送給你。此課程包含：
● 何謂資訊型產品？
● 資訊型產品的種類大解析！以及如何組織你的資訊型產品賺錢？
● 如何找到你的利基市場？
● 為什麼錯的利基市場，再好的產品與行銷也很難有效！
● 29個國外已經證實能讓你賺到錢的利基市場！
● 如何確保你做出來的產品客戶會很想購買？以及實際可執行的步驟！
● 創造資訊型產品計劃書
● 15個步驟建立你的資訊型產品事業
● E-mail精準行銷的10個法則
● 10個別人沒有告訴你的有效文案撰寫法則

Q5：請問贈品中自動財富系統 6片DVD是什麼？
A：此6片DVD定價3200元。內容為《借力淘金！最吸利的鈔級魚池賺錢術》作者之一王紫杰所錄製的DVD，內容為有關網路行銷的知識和技巧，非常豐富且實用，免費送給您。