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連黑道大哥都臣服的飯店女經理社交客服術：日本客訴No.1地區的傳奇管理人與奧客過招，從敵人變朋友祕訣全公開
作者：
三輪康子
譯者：
桑田德
分類：
行銷企管
／
職場人際
叢書系列：心理勵志
出版社：
春光
出版日期：2013/5/2
ISBN：9789865922214
書籍編號：kk0350863
頁數：240
定價：
250
元
一般會員價：
79
折
198
元
特別會員價：
75
折
188
元
書價若有異動，以出版社實際定價為準
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內容簡介
作者介紹
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連黑道大哥都臣服的飯店女經理社交客服術：日本客訴No.1地區的傳奇管理人與奧客過招，從敵人變朋友祕訣全公開 榮獲日本知名連鎖飯店集團MVP獎、帶領的飯店連年業績拿冠軍， 警界人稱「歌舞伎町的聖女貞德」的傳奇女經理，面對客訴祕訣首度大公開！ 假設有一天，你必須負責一間飯店的營運， 它地點完美，在日本數一數二的鬧區──東京新宿的歌舞伎町， 旅客絡繹不絕，住房率一直維持在九成以上， 唯一的問題在於它的三多：奧客投訴超級多，黑道流氓很多，毒販流鶯也多， 黑道甚至佔據了你要帶領的旅館，你會如何做？ 日本傳奇女經理──三輪康子面對這樣的境況，只有一個解決之道： 客人生氣，我必回以更多的溫柔。 用有原則的溫柔戰勝客人怒吼，用堅定的溫柔與黑道人士周旋， 在她不屈不撓下，不僅許多奧客最後變成她的粉絲，黑道更退出飯店， 被警察稱為「歌舞伎町的聖女貞德」，贈予打擊犯罪感謝狀。 還被公司選為MVP，所帶領飯店也連年勇奪全國業績No.1！ 作者充滿智慧的服務精神，不只是工作之道，更是待人接物之道， 不僅客服人員要看，身為社會職場人的你更要看！
三輪康子 現任日本某知名飯店集團旗下、位於東京新宿歌舞伎町的飯店主任經理。 曾多次在該集團內分布於日本各地的連鎖飯店中脫穎而出，勇奪「業績榜首」。 後因飯店績效、團隊默契、客訴處理、地方貢獻等因素，備受集團高層的肯定， 於2010年獲頒MVP獎。 所任職的飯店不僅座落於日本數一數二的鬧區，且始終維持極高的住房率。 員工多為亞裔外籍人士，或許因此，團隊擁有至為傲人的向心力。 飯店所在之處，亦為日本首屈一指的超高客訴地區，由於其向來主動帶頭保護部屬， 挺身處理客訴，讓許多原本的奧客先後變成她的粉絲， 也因而讓她成為一名充滿傳奇的飯店經理人。 生於青森縣八戶市。自幼在四處看診的醫生父親耳濡目染下， 長大後決心做個有用之人，一心想對社會有所貢獻。 在毫無飯店工作經驗的情況下，透過鍥而不捨的交涉與適時地訴諸人情義理， 終於將這間她任職之初，地痞流氓、妓女流鶯、毒販藥蟲聚集的飯店，搖身一變， 成為一家環境安全、經營正派的區域旅館。 此一成績日後亦為新宿當地警方所肯定，因而尊稱其為「歌舞伎町的聖女貞德」。 其後新宿警察署與新宿鬧區犯罪組織排除協議會， 更特別為其對協助地方打擊犯罪組織之貢獻，致贈感謝狀。 本書為其處女作。
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