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服務方案之設計與管理
作者：
作者：Peter M. Kettner，Robert M. MoroneyLawrence ，L. Martin；
譯者：
高迪理
分類：
社會•人文•史地
／
社會工作
叢書系列：社會、社工叢書
出版社：
揚智文化
出版日期：1999/11/1
ISBN：9578180632
書籍編號：bk0019063
頁數：304
定價：
350
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一般會員價：
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特別會員價：
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折
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分
享
內容簡介
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<FONT COLOR="#AA0000">■ 本書特色</FONT> 這是一本有關社會服務方案設計與管理之教科書，作者們由社會問題的確認和分析開始，逐步探討並說明需求量的估計、服務處置的設計組合、系統性地蒐集服務資料，並將其運用在監督和評估之中等內容，完整而清楚地描述服務方案的設計過程，而針對此一過程所形成的邏輯方法，作者們稱之為「以成效為基礎之方案計畫」。讀者從這本內容兼具理論和實務的書當中，不但得以瞭解與服務方案相關之基本概念，亦可從書中所舉的諸多範例，進而檢視、思考自身在設計服務方案的種種行動，並學習如何規劃適當之服務方案，以落實社會工作之責信理念。 <FONT COLOR="#AA0000">■目錄</FONT> 第一篇 評析當前之實務狀況 第一章 當前社會服務方案計畫和管理之議題 何謂以成效為基礎之方案計畫 運用成效性之原則瞭解現有之方案 第二篇 問題分析／需求評量 第二章 瞭解社會問題 以解答的方式陳述問題 需要以新的方式陳述問題 社會情境的認定 問題之界定 分析問題的參考架構 第三章 需求評量：理論上之考慮 需求之概念 從理論架構瞭解需求 需求評量與計畫之過程 影響界定需求之因素 有關需求之不同觀點 需求的種類與計畫過程 決定誰具有需求 第四章 需求評量：各種測量方法 以現有研究資料進行差補外推法(規範性需求) 運用現有資源盤查之資料(規範性需求) 服務提供狀況之統計資料(表達性需求) 社會或社區調查(感受性需求) 透過公聽會獲得需求資料(感受性需求) 選擇最佳之方法 找出並鎖定高危機人口群之有效方法 需求評量總結 第三篇 計畫、設計與處置服務之記錄 第五章 選擇適當的服務處置策略 方案假設 範例：母親與孩童之健康 方案假設的類型 發展方案假設之過程 方案假設與後果之觀念 從方案假設到實際的服務提供 第六章 目的與目標之設定 從方案假設到目的和目標 任務宗旨陳述之功能 目的的形成 目標的形成 目標設定之要求 成果目標 過程目標及活動 第七章 設計有效之服務方案 服務方案設計之重要性 一個系統中構成要素之設計 界定社會服務方案之構成要素 目標與系統構成要素之間的關係 明確陳述服務方案之假設 服務量及品質之測量 第八章 資訊管理系統之建立 社會服務之文件記錄工作 建立一套以成效為基礎之資訊管理系統 設計一套新的資訊管理系統 現有系統中資料之運用 第四篇 計算服務處置之成本與價值 第九章 單項、功能與方案預算設計系統 預算系統之類型 單項預算系統 單項預算與功能或方案預算之間的關聯性 何種支出分配方法最佳？ 支出分配方法是否真的有用？ 功能預算系統 方案預算系統 第十章 預算之功能：計畫、管理與控制 預算系統之主要目的 預算與系統架構 預算設計過程之模式 當今社會服務機構中之預算系統 何種預算系統最佳？ 第十一章 評估考核 評估之定義 方案評估與假設驗證 評估之類型 形成性評估：監督功能 總結性評估 評估之設計 監督與評估之用途 結語 附錄 單項、功能與方案預算：案例討論 參考書目
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Q1：若我已報名付了1000元訂金，接下來我要做什麼？ A：感謝您報名，後續相關事情及服務我們會以e-mail和電話跟您聯絡. 您也可以主動來信(andy@book4u.com.tw)詢問。謝謝！ Q2：我本身並沒有產品和服務，也沒什麼實務上的經驗，那又能如何賺錢呢？這個課程真的有實際成效嗎？ A：我們這個課程共有11項贈品，其中第2項贈品便是資訊產品創造藍圖，它將教您如何用最簡潔而快速的方法創出屬於您自己的資訊產品。一般的課程大多是教您如何捕魚，但多數的成功致富者，其成功的關鍵卻不是仰賴捕魚技術，而是仰賴借力之術，因為唯有借力才能無中生有！才能快速成長！也才能快速致富！本課程3天共有三套樣版，其中一套樣版便是教您打造在沒有任何商品與服務，也沒有任何資源的情況下，就能快速借力致富的樣版！本課程二位講師都是白手起家，對於沒有實務經驗的新手會格外用心，請放心。 Q3：請問贈品中魚池矩陣直效聯盟VVIP是什麼？ A：這是一個強大的系統，而我們送的是體驗版，會提供你Email追客系統。國外有一種函授課程，亦即每幾天發一個課程給學員， 就是用EMAIL追客系統來實踐。EMAIL追客系統簡單的說就是今天有一個客戶在你的網站上購買產品或註冊，系統會自動回覆一封確認信，之後你可以自行設計發送內容和發信時間一次一對多發給客戶，而且每封信還會帶入客戶本身的姓名。讓客戶以為是我們專門為客戶所量身訂作的信件。所以Email追客系統可以讓你培養跟客戶的信任感，進而成交。 Q4：請問贈品中資訊產品創造藍圖是什麼？ A：這是一位叫林星?老師的課程，課程售價是9800元，現在免費送給你。此課程包含： ● 何謂資訊型產品？ ● 資訊型產品的種類大解析！以及如何組織你的資訊型產品賺錢？ ● 如何找到你的利基市場？ ● 為什麼錯的利基市場，再好的產品與行銷也很難有效！ ● 29個國外已經證實能讓你賺到錢的利基市場！ ● 如何確保你做出來的產品客戶會很想購買？以及實際可執行的步驟！ ● 創造資訊型產品計劃書 ● 15個步驟建立你的資訊型產品事業 ● E-mail精準行銷的10個法則 ● 10個別人沒有告訴你的有效文案撰寫法則 Q5：請問贈品中自動財富系統 6片DVD是什麼？ A：此6片DVD定價3200元。內容為《借力淘金！最吸利的鈔級魚池賺錢術》作者之一王紫杰所錄製的DVD，內容為有關網路行銷的知識和技巧，非常豐富且實用，免費送給您。
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