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CRM Data Mining應用系統建置：Building Data Mining Application for CRM
作者：
作者：Alex Berson，Stephen Smith，Kurt Thearling；
譯者：
葉涼川
分類：
行銷企管
／
企管•資訊科技
叢書系列：電子商務
出版社：
美商麥格羅希爾
出版日期：2000/12/1
ISBN：9574933210
書籍編號：bu0024366
頁數：472
定價：
550
元
一般會員價：
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435
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特別會員價：
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折
435
元
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分
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內容簡介
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<u><b><font color=#aa000>內容簡介</font></b></u> <font color=#3366cc> 本書的內容包括：企業的資料挖礦、行銷和銷售自動化、企業資源規劃、資料挖礦的個案研究、工業和應用程式、技術和工具、資料倉儲、資料挖礦、OLAP、Web隱密性和安全性、建立商業個案以及完全開發。 資料挖礦競爭優勢 資料挖礦是一項可以挖掘資料樣式的技術，能提高公司的競爭優勢。你或許聽過這個不可或缺的技術，不過你要如何實際應用以達成公司的特殊需求？本書正是你所需要的。內容包羅萬象、淺顯易懂，看過之後你將會明瞭建立資料倉儲和資料挖礦系統的好處。本書介紹的是這個系統可以做的事情，而不是系統是怎麼執行的。一開始先概略的介紹資料挖礦工具市場的目前狀態，書中會介紹如何建立並使用這些新系統，為你的公司謀得最大的利益。本書將重點放在幾個關鍵的商業程序，包括顧客關係管理（CRM）、一對一行銷、行銷自動化、銷售自動化、企業資源管理、以及供應鍊的最佳化。將適合的商業個案集中在一起，找出各種主要工業所遇到問題的解決方案。 作者的寫作風格明快清晰，你可以清楚的知道要如何： <FONT COLOR=#F194BB>●</FONT> 了解資料挖礦可以派上用場的地方，取得最大的利潤 <FONT COLOR=#F194BB>●</FONT> 從真實世界的例子學習 <FONT COLOR=#F194BB>●</FONT> 做出明智的抉擇，組織做好使用資料挖礦和資料倉儲的準備 <FONT COLOR=#F194BB>●</FONT> 規劃成功的專案計畫，找出合乎成本效益和時效的商業解決方案 <FONT COLOR=#F194BB>●</FONT> 製作商業個案，以建立商業解決方案 打算在企業中實施資料管理的顧問、CIO和IS管理者，將會發現本書是一大妙方，可以幫助他們選擇正確的系統，獲得最大的利潤。 本書適合自修，內容有：與客戶關係管理和資料挖礦有關的商業問題；介紹資料倉儲和資料挖礦的技術公報；資料挖礦和CRM應用程式方面的討論，包括客戶追蹤、銷售自動化、客戶服務、活動管理、客戶盈利、跨類行銷、客戶招攬和市場區隔；概略介紹資料挖礦和CRM工具市場。最後簡短介紹這個高度變動的商業和技術的流行趨勢和方向。 本書加入了大量的圖表、圖形、範例和說明，盡量以簡單的形式來說明複雜的觀念。資料倉儲、資料挖礦和CRM是複雜的，牽涉到通常都被誤解的物件，因此本書是以實際的例子來解說理論。例如，本書的作者們就花了很大的力氣，以簡單的範例和理論討論來介紹複雜的資料挖礦。對於理論感到興趣的讀者，本書對於人工智慧和預測模式的理論也有完整的介紹。這本書介紹的是一個相當動態的主題。本書所有的內容在本書撰寫之際都是最熱門的。 <FONT COLOR=#A388E8>【</FONT>第一部<FONT COLOR=#A388E8>】</FONT>介紹客戶關係管理領域的商業問題（第1和第3章）。這一部介紹CRM技術，包括資料倉儲和資料挖礦（第2章）；帶領讀者認識CRM應用程式，以及CRM、資料倉儲、和資料挖礦之間的關係。 <FONT COLOR=#A388E8>【</FONT>第二部<FONT COLOR=#A388E8>】</FONT>提供技術公報，並概略介紹資料倉儲架構和元件（第4章）、網站資料倉儲、包括XML在內的某些顯示標準。對於資料挖礦技術感到興趣的讀者，本書的第5和第7章介紹的正是這個主題。 <FONT COLOR=#A388E8>【</FONT>第三部<FONT COLOR=#A388E8>】</FONT>將焦點放在商業價值、資料挖礦和客戶關係管理應用程式。介紹的內容包括客戶盈利（第9章）、客戶招攬（第10章）、跨類行銷（第11章）、客戶挽留（第12章）、和市場/客戶區隔（第13章）。 <FONT COLOR=#A388E8>【</FONT>第四部<FONT COLOR=#A388E8>】</FONT>仔細介紹成功實施資料挖礦和CRM解決方案的關鍵。內容包括建立商業案例（第14章）、部署資料挖礦的步驟（第15章）、收集客戶資料（第16章）、客戶計分技術（第17章）、CRM程序的最佳化（第18章）、資料挖礦和CRM工具市場（第19章）。 本書以第20章作為結尾，介紹電子商業對於市場的影響，資料挖礦的趨勢和方向，以及偏重CRM的資料挖礦應用程式。 附錄收錄了名詞解釋和參考書目。 <u><b><font color=#aa000>目錄</font></b></u> 第一章、客戶關係 第二章、資料挖礦和資料倉儲──連結觀點 第三章、客戶關係管理 第四章、資料倉儲的元件 第五章、資料挖礦 <u><b><font color=#aa000>譯者簡介</font></b></u> <font color=purple>葉涼川</font> 台北人，國立政治大學應用數學系畢業。曾經任職程式設計師數年，目前從事翻譯和寫作。譯著有：《Windows 98簡單化》、《Windows 98技術問答手冊》、《Maximizing Windows 98中文版》、《Visual Basic 6自學手冊》、《Office 2000技術問答手冊》、《Visual Basic 6完全程式設計手冊》（以上均為麥格羅．希爾出版）。
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