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觀光導遊與領隊：理論與實務(附99年歷屆導遊與領隊試題；93-98年歷屆導遊與領隊試題及海外、臺灣旅遊的相關介紹及資料光碟一片)
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旅遊心理學
作者：
杜煒 主編
分類：
旅遊•地圖
／
觀光學
叢書系列：YT(旅遊教育)
出版社：
崧燁文化
出版日期：2018/12/21
ISBN：9789576816727
書籍編號：kk0479970
頁數：330
定價：
550
元
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特別會員價：
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內容簡介
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旅遊心理學 內容簡介 本書為旅遊工作者提供了一套基礎的、科學的思維方式和分析方法。透過對旅遊心理學的學習和研究，人們可以更清楚了解現實旅遊者和潛在旅遊者的需要、興趣等，掌握他們在旅遊活動過程中各方面的需求、特點及規律，預測旅遊行為的發展傾向；設計和提供更多能夠滿足旅遊者需要的旅遊產品，提供優質的旅遊服務；培養更多符合旅遊業發展需要並具有良好心理素質的旅遊工作者，提高員工的工作積極性和工作效率；使旅遊經營管理決策更加科學化和藝術化，使旅遊業得以更好地發展。
目錄 前言 第一章 緒論 /001 第一節 心理學概述 /001 第二節 旅遊心理學的基本問題 /010 第二章 旅遊行為動因 /018 第一節 旅遊者的需要 /018 第二節 旅遊者的興趣 /031 第三節 旅遊動機 /035 第四節 旅遊目標 /044 第三章 旅遊者的認知心理 /050 第一節 認知過程 /050 第二節 旅遊者對旅遊條件的認知 /062 第三節 影響旅遊知覺的因素 /067 第四章 旅遊者的態度與行為 /080 第一節 旅遊者的態度 /080 第二節 旅遊者的態度與行為決策 /086 第三節 旅遊消費態度的形成及改變 /090 第五章 旅遊者的個性心理 /102 第一節 旅遊者的個性及其特徵 /102 第二節 旅遊者的個性表現 /110 第三節 旅遊者個性的測定方法 /118 第六章 旅遊者的社會心理 /126 第一節 群體與旅遊行為 /126 第二節 家庭群體與旅遊行為 /130 第三節 社會階層與旅遊行為 /136 第四節 社會文化與旅遊行為 /141 第七章 旅遊者的審美心理 /150 第一節 旅遊者的審美心理 /150 第二節 旅遊者的審美心理與旅遊服務策略 /160 第三節 旅遊者的審美心理與旅遊經營策略 /163 第八章 旅遊服務心理 /174 第一節 旅遊服務與旅遊服務質量 /174 第二節 優質服務與旅遊者心理 /187 第九章 旅遊服務心理策略 /203 第一節 旅遊過程中的顧客心理與服務策略 /203 第二節 旅遊者的性別、年齡、職業差異與服務策略 /211 第十章 旅遊企業員工的心理管理 /222 第一節 旅遊企業員工的個體差異與管理 /222 第二節 旅遊企業員工的行為與激勵 /229 第三節 旅遊企業員工的情緒控制 /234 第四節 旅遊企業員工的挫折心理與管理 /239 第五節 旅遊企業員工的心理培養與保健 /246 第十一章 旅遊企業的群體心理管理 /253 第一節 旅遊企業活動的群體行為 /253 第二節 旅遊企業的群體行為管理 /259 第三節 旅遊企業的內部溝通與員工心理 /272 第十二章 旅遊企業領導者心理 /282 第一節 領導者的管理角色與影響力 /282 第二節 旅遊企業的領導風格與領導藝術 /288 第三節 旅遊企業領導者的心理素質與心理調整 /303
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Q1：若我已報名付了1000元訂金，接下來我要做什麼？ A：感謝您報名，後續相關事情及服務我們會以e-mail和電話跟您聯絡. 您也可以主動來信(andy@book4u.com.tw)詢問。謝謝！ Q2：我本身並沒有產品和服務，也沒什麼實務上的經驗，那又能如何賺錢呢？這個課程真的有實際成效嗎？ A：我們這個課程共有11項贈品，其中第2項贈品便是資訊產品創造藍圖，它將教您如何用最簡潔而快速的方法創出屬於您自己的資訊產品。一般的課程大多是教您如何捕魚，但多數的成功致富者，其成功的關鍵卻不是仰賴捕魚技術，而是仰賴借力之術，因為唯有借力才能無中生有！才能快速成長！也才能快速致富！本課程3天共有三套樣版，其中一套樣版便是教您打造在沒有任何商品與服務，也沒有任何資源的情況下，就能快速借力致富的樣版！本課程二位講師都是白手起家，對於沒有實務經驗的新手會格外用心，請放心。 Q3：請問贈品中魚池矩陣直效聯盟VVIP是什麼？ A：這是一個強大的系統，而我們送的是體驗版，會提供你Email追客系統。國外有一種函授課程，亦即每幾天發一個課程給學員， 就是用EMAIL追客系統來實踐。EMAIL追客系統簡單的說就是今天有一個客戶在你的網站上購買產品或註冊，系統會自動回覆一封確認信，之後你可以自行設計發送內容和發信時間一次一對多發給客戶，而且每封信還會帶入客戶本身的姓名。讓客戶以為是我們專門為客戶所量身訂作的信件。所以Email追客系統可以讓你培養跟客戶的信任感，進而成交。 Q4：請問贈品中資訊產品創造藍圖是什麼？ A：這是一位叫林星?老師的課程，課程售價是9800元，現在免費送給你。此課程包含： ● 何謂資訊型產品？ ● 資訊型產品的種類大解析！以及如何組織你的資訊型產品賺錢？ ● 如何找到你的利基市場？ ● 為什麼錯的利基市場，再好的產品與行銷也很難有效！ ● 29個國外已經證實能讓你賺到錢的利基市場！ ● 如何確保你做出來的產品客戶會很想購買？以及實際可執行的步驟！ ● 創造資訊型產品計劃書 ● 15個步驟建立你的資訊型產品事業 ● E-mail精準行銷的10個法則 ● 10個別人沒有告訴你的有效文案撰寫法則 Q5：請問贈品中自動財富系統 6片DVD是什麼？ A：此6片DVD定價3200元。內容為《借力淘金！最吸利的鈔級魚池賺錢術》作者之一王紫杰所錄製的DVD，內容為有關網路行銷的知識和技巧，非常豐富且實用，免費送給您。
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