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解決爭議的藝術
The Art of Dispute Resolution
作者：
Fanny Fung, Kenneth Chow, Betty Chiu
分類：
教育•心理•勵志
／
個人勵志成長
出版社：
香港三聯
出版日期：2020/7/17
ISBN：9789620446535
書籍編號：kk0517551
頁數：232
定價：
440
元
一般會員價：
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特別會員價：
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元
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解決爭議的藝術 內容簡介 和另一半吵架了，怎麼辦？ 工作時與上司產生衝突，要如何處理？ 鄰居每天製造噪音，應該怎樣應對？ 有人的地方就有爭議，日常生活中，爭議無處不在。你知道如何令爭議消失嗎？ 解決爭議是處理人際關係的藝術，要解決的不在於爭議本身，而是怎樣有效溝通，修補破裂的關係，達致各方滿意的共識。本書由資深調解專家撰述，通過社會、職場、校園、家庭等40多個生活上常見例子，深入淺出地講解不同的爭議模式、引發爭議的源頭，以及有效解決爭議的各種技巧。通過不同的行為模式，例如一個眼神、一個動作所表達的訊息，了解他人真正的內心世界，並懂得運用更恰當的方式表達自己的真正需要。 爭議 ＝/＝ 失敗、無助、憤怒、怨懟 爭議 ＝ 尊重、溝通、創意、共贏 學會面對爭議，將令你的人際關係變得更融洽，為工作以至生活帶來新的轉機。 本書特點 內容深入淺出，例子非常生活化及可操作性，由於作者是認可調解導師，故等於上了一個調解課程，非常有參考價值。
作者簡介 Fanny Fung（馮詠敏）、Kenneth Chow（周林輝） 為資深認可調解員、認可調解課程資深導師、認可調解員導師計劃名冊內之導師及認可調解課程考核員。 Betty Chiu（趙熙妍） 於傳媒、出版、教育行業工作多年，相信文字擁有撫慰心靈，改變人生的能力。
目錄 前言 解決爭議的藝術 14 第一章 甚麼是爭議？ 16 第二章 了解爭議背後的真正需要 26 第三章 衝突的四種類型44 第四章 五種爭議者處理衝突的模式 64 第五章 引發爭議的八種源頭 88 第六章 建立解決爭議的平台116 第七章 有效解決爭議的技巧150
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Q1：若我已報名付了1000元訂金，接下來我要做什麼？ A：感謝您報名，後續相關事情及服務我們會以e-mail和電話跟您聯絡. 您也可以主動來信(andy@book4u.com.tw)詢問。謝謝！ Q2：我本身並沒有產品和服務，也沒什麼實務上的經驗，那又能如何賺錢呢？這個課程真的有實際成效嗎？ A：我們這個課程共有11項贈品，其中第2項贈品便是資訊產品創造藍圖，它將教您如何用最簡潔而快速的方法創出屬於您自己的資訊產品。一般的課程大多是教您如何捕魚，但多數的成功致富者，其成功的關鍵卻不是仰賴捕魚技術，而是仰賴借力之術，因為唯有借力才能無中生有！才能快速成長！也才能快速致富！本課程3天共有三套樣版，其中一套樣版便是教您打造在沒有任何商品與服務，也沒有任何資源的情況下，就能快速借力致富的樣版！本課程二位講師都是白手起家，對於沒有實務經驗的新手會格外用心，請放心。 Q3：請問贈品中魚池矩陣直效聯盟VVIP是什麼？ A：這是一個強大的系統，而我們送的是體驗版，會提供你Email追客系統。國外有一種函授課程，亦即每幾天發一個課程給學員， 就是用EMAIL追客系統來實踐。EMAIL追客系統簡單的說就是今天有一個客戶在你的網站上購買產品或註冊，系統會自動回覆一封確認信，之後你可以自行設計發送內容和發信時間一次一對多發給客戶，而且每封信還會帶入客戶本身的姓名。讓客戶以為是我們專門為客戶所量身訂作的信件。所以Email追客系統可以讓你培養跟客戶的信任感，進而成交。 Q4：請問贈品中資訊產品創造藍圖是什麼？ A：這是一位叫林星?老師的課程，課程售價是9800元，現在免費送給你。此課程包含： ● 何謂資訊型產品？ ● 資訊型產品的種類大解析！以及如何組織你的資訊型產品賺錢？ ● 如何找到你的利基市場？ ● 為什麼錯的利基市場，再好的產品與行銷也很難有效！ ● 29個國外已經證實能讓你賺到錢的利基市場！ ● 如何確保你做出來的產品客戶會很想購買？以及實際可執行的步驟！ ● 創造資訊型產品計劃書 ● 15個步驟建立你的資訊型產品事業 ● E-mail精準行銷的10個法則 ● 10個別人沒有告訴你的有效文案撰寫法則 Q5：請問贈品中自動財富系統 6片DVD是什麼？ A：此6片DVD定價3200元。內容為《借力淘金！最吸利的鈔級魚池賺錢術》作者之一王紫杰所錄製的DVD，內容為有關網路行銷的知識和技巧，非常豐富且實用，免費送給您。
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