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電話技巧
作者：
林．華克
譯者：
李成嶽
分類：
教育•心理•勵志
／
綜論
叢書系列：職場成功
出版社：
足智文化
出版日期：2024/1/10
ISBN：9786267363096
書籍編號：kk0576762
頁數：124
定價：
320
元
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特別會員價：
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折
253
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電話技巧 內容簡介 ★ 美國亞馬遜５顆星好評！ 電話接通之後的頭幾秒鐘，會留給對方一個持久的印象。 「你永遠沒有第二次機會來創造第一印象。」――岱爾˙卡內基 電話是用得最廣泛但也最不為人了解的一種商業工具，它能使你與遠方的人溝通。請停下來思考一下，你每天上班花在打電話的時間有多少？你們公司在生意上依賴電話到什麼程度？打電話在我們日常生活中極為平常，所以大家很容易便以為自己知道怎樣使用才會發揮良好成效。然而藉由電話溝通卻有很多的陷阱。 就跟現代商業世界眾多生意人一樣，你可能每天都需要使用電話，但卻不曾受過如何有效使用它的訓練。當電話的另一端是個陌生人，你對他的認知就完全取決於你耳朵所聽到的話；同樣地，當你在電話中跟對方交談，他對你的認知也完全取決於他所聽到的話。當電話接通的頭幾秒鐘裡，你會從對方的答話中得到一個印象，那個印象會深深影響你對他個人或其組織的未來關係。所以，使用電話時要特別小心，務必留下美好的第一印象。 電話中所投射給對方的形象和一開始的談話氣氛是否融洽，這兩點對第一印象的好壞非常重要。從本書裡你會學到如何透過溝通技巧的提升而建立事業，在形形色色的商場上，重要的是將工作做得出色，而不是做得勤快，大家都公認電話是一個無價的溝通工具，所以要確保你說的話和說話的方式，都無疑地證明你邁向成功之路。 具備電話溝通的能力，乃是事業成功最重要的技巧之一，透過本書您將學到： ◆ 在第一時間裡把訊息傳給對方的相關建議。 ◆ 如何面對強勢對方並處理抱怨。 ◆ 學習運用電話影響他人。 ◆ 馴服電話──你控制得了它！ ◆ 提升你的電話技巧並拓展你的事業。
作者簡介： 林．華克（Lin Walker） 林．華克是溝通領域的顧問及專家，傳授電話運用技巧和顧客服務。她在英國航空公司（British Airways）工作多年，間或負責訓練。身為顧問，她曾為許多大企業訓練員工如何有效使用電話，以提升公司的業務及獲利。 譯者簡介： 李成嶽 台灣工業技術學院工管系畢業，曾任公營事業工程師、民營企業廠長，為專業譯者，譯有《山徑之旅》、《迷網》、《湖人王朝傳奇》、《小飛俠布萊恩》、《有效授權》、《有效時間管理》、《有效電話技巧》、《有效報告》、《有效領導》等書。
目錄 第一章 你如何便用電話？ 權衡使用電話的優缺點 第二章 你的表現有多好？ 接到電話 你得多少分？ 接到電話你的感覺如何？ 你得多少分？ 你講電話的語氣堅定嗎？ 你得多少分？ 你的傾聽技巧如何？ 你得多少分？ 留言和轉話 你得多少分？ 第三章 講電話 傾聽電話 提升優良的傾聽技巧 壓力與電話 使用電話的二十條黃金法則 問對問題 第四章 打電話的時間管理 計畫打出去的電話 檢核表 避免電話來回奔波 接聽電話 轉接電話 語音信箱 第五章 在困難的情況下保持主見 處理衝突的策略 處理抱怨的六個步驟 斷然地說｢不｣ 培養自信的態度 處理國際電話 第六章 提升你的技巧 確認你的提升需求 致力於重要部分 教育自己 提升行動計畫 開始向前邁進 一般提升
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第二春
Q1：若我已報名付了1000元訂金，接下來我要做什麼？ A：感謝您報名，後續相關事情及服務我們會以e-mail和電話跟您聯絡. 您也可以主動來信(andy@book4u.com.tw)詢問。謝謝！ Q2：我本身並沒有產品和服務，也沒什麼實務上的經驗，那又能如何賺錢呢？這個課程真的有實際成效嗎？ A：我們這個課程共有11項贈品，其中第2項贈品便是資訊產品創造藍圖，它將教您如何用最簡潔而快速的方法創出屬於您自己的資訊產品。一般的課程大多是教您如何捕魚，但多數的成功致富者，其成功的關鍵卻不是仰賴捕魚技術，而是仰賴借力之術，因為唯有借力才能無中生有！才能快速成長！也才能快速致富！本課程3天共有三套樣版，其中一套樣版便是教您打造在沒有任何商品與服務，也沒有任何資源的情況下，就能快速借力致富的樣版！本課程二位講師都是白手起家，對於沒有實務經驗的新手會格外用心，請放心。 Q3：請問贈品中魚池矩陣直效聯盟VVIP是什麼？ A：這是一個強大的系統，而我們送的是體驗版，會提供你Email追客系統。國外有一種函授課程，亦即每幾天發一個課程給學員， 就是用EMAIL追客系統來實踐。EMAIL追客系統簡單的說就是今天有一個客戶在你的網站上購買產品或註冊，系統會自動回覆一封確認信，之後你可以自行設計發送內容和發信時間一次一對多發給客戶，而且每封信還會帶入客戶本身的姓名。讓客戶以為是我們專門為客戶所量身訂作的信件。所以Email追客系統可以讓你培養跟客戶的信任感，進而成交。 Q4：請問贈品中資訊產品創造藍圖是什麼？ A：這是一位叫林星?老師的課程，課程售價是9800元，現在免費送給你。此課程包含： ● 何謂資訊型產品？ ● 資訊型產品的種類大解析！以及如何組織你的資訊型產品賺錢？ ● 如何找到你的利基市場？ ● 為什麼錯的利基市場，再好的產品與行銷也很難有效！ ● 29個國外已經證實能讓你賺到錢的利基市場！ ● 如何確保你做出來的產品客戶會很想購買？以及實際可執行的步驟！ ● 創造資訊型產品計劃書 ● 15個步驟建立你的資訊型產品事業 ● E-mail精準行銷的10個法則 ● 10個別人沒有告訴你的有效文案撰寫法則 Q5：請問贈品中自動財富系統 6片DVD是什麼？ A：此6片DVD定價3200元。內容為《借力淘金！最吸利的鈔級魚池賺錢術》作者之一王紫杰所錄製的DVD，內容為有關網路行銷的知識和技巧，非常豐富且實用，免費送給您。
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