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客艙安全理論實務與案例
作者：
曾啟芝
分類：
工業•工程
／
交通•運輸
叢書系列：觀光系列
出版社：
五南
出版日期：2020/7/25
ISBN：9789577639158
書籍編號：kk0517283
頁數：336
定價：
450
元
一般會員價：
95
折
427
元
特別會員價：
9
折
405
元
書價若有異動，以出版社實際定價為準
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作者介紹
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客艙安全理論實務與案例 內容簡介 客艙安全包含的範圍很廣，安全的責任容易生重疊不易清楚界定，包括操作、防撞、人因、心理學、動力學、人體工學、教育訓練等。 客艙安全的定義就是要提供機、組人員，和搭機乘客從登機、起飛、降落到下機這段時間一個安全的環境，這個環境的建置是為了避免因為意外或人為疏失，造成機上人員可能的傷亡，就是客艙安全的最基本的定義（Transport Canada，2016）。
作者簡介 曾啟芝 學歷： 台大中文係畢業 師大運動休閒管理研究所畢業 經歷： 曾任航空公司艙長 空服教官
目錄 前言 5 第一章 客艙安全 6 第一節 何謂客艙安全 6 第二節 客艙安全與人 7 第三節 客艙安全的重要性 14 第二章 設施 17 第一節 常見機型 17 第二節 客艙配置與設施 20 第三節 客艙內部緊急逃生設施 55 第三章 亂流 65 第一節 亂流的種類 65 第二節 亂流的大小程度與因應 67 第三節 遭遇亂流後的處理 69 第四節 亂流的安全對策 69 第四章 不遵守安全規定乘客 72 第一節 法規與定義 72 第二節 酒醉乘客 76 第三節 如何預防 78 第四節 如何處理 83 第五章 劫機與爆裂物威脅 85 第一節 劫機 85 第二節 爆裂物炸彈威脅 86 第三節 如何處理 86 第六章 危險物品 87 第一節 危險物品的分類與識別 88 第二節 操作處理識別 100 第三節 鋰電池 104 第四節 電池或裝置失火時的處理 106 第五節 攜帶型電子設備 107 第七章 機門操作不當 108 第一節 機門操作不當的因素 108 第二節 機門不當操作所產生的結果 112 第三節 造成的人為疏失的人員 113 第四節 組員疲勞 116 第五節 如何降低疲勞的發生率 120 第八章 客艙失壓 122 第一節 客艙內的供氧系統 122 第二節 客艙失壓的種類 123 第三節 缺氧症 126 第四節 客艙失壓時的處理 128 第五節 客艙失壓後的處理 129 第六節 如何預防 130 第九章 客艙失火 131 第一節 客艙失火的原因 131 第二節 客艙失火的地點 132 第三節 如何處理 136 第四節 排煙 140 第五節 如何預防 141 第六節 機上偵測系統與滅火設施 143 第十章 特殊乘客處理 145 第一節 特殊乘客定義 145 第二節 行動不便乘客 145 第二節 生病乘客 149 第三節 犯罪乘客 153 第四節 其他特殊乘客 154 第十一章 CRM 158 第一節 CRM定義 159 第二節 造成障礙的原因 161 第三節 如何提升CRM 165 第四節 資訊來源 167 第十二章 安全文化 169 第一節 何謂安全文化 169 第二節 搭機安全注意事項 171 第三節 緊急狀況發生時 173 第四節 良好溝通 175 第五節 緊急狀況疏散 177 第十三章 緊急迫降 179 第一節 可預期緊急水上迫降(EMERGENCY DICHING) 179 第二節 不可預期的水上迫降 187 第三節 可預期的陸上迫降(EXPECTED EMERGENCY LANDING) 189 第四節 不可預期的陸上迫降(UNEXPECTED EMERGENCY LANDING) 192 第十四章 組員作業程序 193 第一節 組員登機前簡報 194 第二節 組員登機 200 第三節 乘客登機前檢查 209 第四節 乘客登機 210 第五節 起飛前的安全檢查 212 第六節 巡航中的安全注意 216 第七節 降落前的安全檢查 218 第八節 飛機抵達登機門 220 第九節 乘客下機後檢查 221 第十節 其他安全事項 221
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Q1：若我已報名付了1000元訂金，接下來我要做什麼？ A：感謝您報名，後續相關事情及服務我們會以e-mail和電話跟您聯絡. 您也可以主動來信(andy@book4u.com.tw)詢問。謝謝！ Q2：我本身並沒有產品和服務，也沒什麼實務上的經驗，那又能如何賺錢呢？這個課程真的有實際成效嗎？ A：我們這個課程共有11項贈品，其中第2項贈品便是資訊產品創造藍圖，它將教您如何用最簡潔而快速的方法創出屬於您自己的資訊產品。一般的課程大多是教您如何捕魚，但多數的成功致富者，其成功的關鍵卻不是仰賴捕魚技術，而是仰賴借力之術，因為唯有借力才能無中生有！才能快速成長！也才能快速致富！本課程3天共有三套樣版，其中一套樣版便是教您打造在沒有任何商品與服務，也沒有任何資源的情況下，就能快速借力致富的樣版！本課程二位講師都是白手起家，對於沒有實務經驗的新手會格外用心，請放心。 Q3：請問贈品中魚池矩陣直效聯盟VVIP是什麼？ A：這是一個強大的系統，而我們送的是體驗版，會提供你Email追客系統。國外有一種函授課程，亦即每幾天發一個課程給學員， 就是用EMAIL追客系統來實踐。EMAIL追客系統簡單的說就是今天有一個客戶在你的網站上購買產品或註冊，系統會自動回覆一封確認信，之後你可以自行設計發送內容和發信時間一次一對多發給客戶，而且每封信還會帶入客戶本身的姓名。讓客戶以為是我們專門為客戶所量身訂作的信件。所以Email追客系統可以讓你培養跟客戶的信任感，進而成交。 Q4：請問贈品中資訊產品創造藍圖是什麼？ A：這是一位叫林星?老師的課程，課程售價是9800元，現在免費送給你。此課程包含： ● 何謂資訊型產品？ ● 資訊型產品的種類大解析！以及如何組織你的資訊型產品賺錢？ ● 如何找到你的利基市場？ ● 為什麼錯的利基市場，再好的產品與行銷也很難有效！ ● 29個國外已經證實能讓你賺到錢的利基市場！ ● 如何確保你做出來的產品客戶會很想購買？以及實際可執行的步驟！ ● 創造資訊型產品計劃書 ● 15個步驟建立你的資訊型產品事業 ● E-mail精準行銷的10個法則 ● 10個別人沒有告訴你的有效文案撰寫法則 Q5：請問贈品中自動財富系統 6片DVD是什麼？ A：此6片DVD定價3200元。內容為《借力淘金！最吸利的鈔級魚池賺錢術》作者之一王紫杰所錄製的DVD，內容為有關網路行銷的知識和技巧，非常豐富且實用，免費送給您。
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