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12堂空服人員專業英文必修課（菊8K+寂天雲隨身聽APP）
作者：
Michael A. Putlack
譯者：
彭尊聖／王婷葦
分類：
參考•考試•教科書
／
其他教科書
叢書系列：ESP 專業英文
出版社：
寂天文化
出版日期：2024/4/3
ISBN：9786263002470
書籍編號：kk0579607
頁數：128
定價：
499
元
一般會員價：
79
折
394
元
特別會員價：
75
折
374
元
書價若有異動，以出版社實際定價為準
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內容簡介
作者介紹
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12堂空服人員專業英文必修課（菊8K+寂天雲隨身聽APP） 內容簡介 《12堂空服人員專業英文必修課》專為空服求職新鮮人、空服從業人員和航空科系學生量身打造。針對各種航空情境，精選了最常使用、符合現實生活的英語對話，精心規劃了12單元，從乘客搭乘及起飛前服務、座艙內日常安全管理、飛行中服務、降落前後服務到緊急患者處置無所不包，強調實務與實用，還原最真實的航空職場實戰技巧，輕鬆強化讀者的航空英語實力，航向空服專業職涯。 本書特色 1. 短小精悍12單元，密集式學習效果佳 涵蓋必備的空服英語主題，連結英語學習與航空專業的橋梁，以中級程度的實境英語，幫助讀者在短時間達成最有效度的英語學習。 2. 模擬真實機艙情境，實戰空服人員必學實用對話 內容生活化且情境豐富，幫助讀者身歷其境，藉由實境獲得最專業的英語溝通技巧，讓英語表達更專業得體。 3. 重要實用英語說法，快速應用不怕開口說 彙整空服英語最常使用的慣用語句，並提供解析，使讀者充分了解使用時機，並能有效靈活運用，應對進退變得好簡單。 4. 活用練習即時檢驗，聽說讀寫面面俱到 每單元從Warm-up開始，到對話之後的各式聽寫測驗題，以及模擬情境的對話練習，提供連英語初級者也能輕鬆學習的簡單多樣練習，幫助讀者掌握聽說讀寫的四大英語基礎能力，反覆練習更能熟悉運用。 5. 閱讀文章豐富多元，帶領深入航空服務業 包含豐富多元的基礎航空業知識，如空服員的細部分類、機艙服務的歷史演變、機艙廣播等，融入情境聚焦學習。 6. 主題式的實境彩圖，搭配單字學習超實用 設計主題式的實境彩圖，搭配單字以圖解方式清楚呈現，幫助視覺記憶更能加深印象，使學習事半功倍。 7. 專業朗讀英語MP3 由專業母語人士以正確的發音，帶領讀者清楚朗誦，輕鬆開口說。
作者簡介 Michael A. Putlack 專攻歷史與英文，擁有美國麻州Tufts University碩士學位。 譯者 簡介 彭尊聖 政治大學東方語文學系韓文組畢業。曾任光啟社、藝術家雜誌社、幼獅文化擔任文字編輯、專職翻譯工作。 王婷葦 畢業於英國新堡大學（Newcastle University），主修MA International Multimedia Journalism，曾任英文編輯。
目錄 Preface Plan of the Book Study Guide UNIT 01 Making Reservations and Checking In訂位與登機 - Making Reservations for Customers 為顧客預訂機位 - Checking In Customers for a Flight 為顧客辦理登機 - Types of Airline Employees 航空公司的員工類型 UNIT 02 In the VIP Lounge and at the Boarding Gate在貴賓室與登機門 - Letting Customers Into the VIP Lounge 引導顧客進入貴賓室 - Assisting Passengers at the Boarding Gate 在登機門協助旅客 - Cabin Crew Members and Their Roles 機組人員與他們的角色 UNIT 03 Boarding登機 - Greeting Passengers 與旅客打招呼 - Solving Seating Problems 解決座位問題 - Service for First-Class Passengers 頭等艙的服務 UNIT 04 Preparing for Takeoff準備起飛 - Running a Safety Check 安全檢查 - Complaining About a Delay 抱怨航班延誤 - Pre-Takeoff Announcements 起飛前機上廣播 UNIT 05 After Takeoff起飛之後 - Helping Passengers Settle In 協助旅客安頓好 - Solving a Problem With a Headset 解決耳機問題 - Amenity Kits 機上過夜包 UNIT 06 Meals飛機餐膳 - Serving Meals 提供餐點 - Handling Complaints About Meals 處理餐點的抱怨 - Special Meals 特殊餐點 UNIT 07 In-Flight Sales and Documents機艙銷售與機上文件 - Assisting With In-Flight Sales 協助機艙銷售 - Providing Information on Documents 提供文件資訊 - In-Flight Sales 機艙銷售 UNIT 08 On-Board Entertainment機上娛樂 - Showing How to Use the Entertainment System 示範如何使用娛樂系列 - Dealing With Mechanical Problems 處理設備問題 - The History of In-Flight Entertainment 機上娛樂的歷史 UNIT 09 Sicknesses in the Air在飛機上身體不適 - Handling a Minor Medical Problem 處理輕微的醫療問題 - Dealing With a Major Medical Problem處理重大的醫療問題 - Emergency Procedures in the Cabin 機上的緊急程序 UNIT 10 Passenger Complaints客訴 - Handling Complaints About the Cabin Temperature 處理對於機艙溫度的抱怨 - Handling Complaints About Slow Service 處理對於服務速度緩慢的抱怨 - The Personal Touch 個人的貼心服務 UNIT 11 Preparing to Land準備降落 - Collecting Items Before Landing 在降落前收回物品 - Dealing With a Landing Delay 處理延遲降落 - Diverting a Flight 改變飛機方向 UNIT 12 Landing降落 - Helping Passengers Deplane 協助旅客下機 - Saying Goodbye 道別 - Landing Announcements 降落廣播 Answer Key & Script & Translation Appendix: Word List
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Q1：若我已報名付了1000元訂金，接下來我要做什麼？ A：感謝您報名，後續相關事情及服務我們會以e-mail和電話跟您聯絡. 您也可以主動來信(andy@book4u.com.tw)詢問。謝謝！ Q2：我本身並沒有產品和服務，也沒什麼實務上的經驗，那又能如何賺錢呢？這個課程真的有實際成效嗎？ A：我們這個課程共有11項贈品，其中第2項贈品便是資訊產品創造藍圖，它將教您如何用最簡潔而快速的方法創出屬於您自己的資訊產品。一般的課程大多是教您如何捕魚，但多數的成功致富者，其成功的關鍵卻不是仰賴捕魚技術，而是仰賴借力之術，因為唯有借力才能無中生有！才能快速成長！也才能快速致富！本課程3天共有三套樣版，其中一套樣版便是教您打造在沒有任何商品與服務，也沒有任何資源的情況下，就能快速借力致富的樣版！本課程二位講師都是白手起家，對於沒有實務經驗的新手會格外用心，請放心。 Q3：請問贈品中魚池矩陣直效聯盟VVIP是什麼？ A：這是一個強大的系統，而我們送的是體驗版，會提供你Email追客系統。國外有一種函授課程，亦即每幾天發一個課程給學員， 就是用EMAIL追客系統來實踐。EMAIL追客系統簡單的說就是今天有一個客戶在你的網站上購買產品或註冊，系統會自動回覆一封確認信，之後你可以自行設計發送內容和發信時間一次一對多發給客戶，而且每封信還會帶入客戶本身的姓名。讓客戶以為是我們專門為客戶所量身訂作的信件。所以Email追客系統可以讓你培養跟客戶的信任感，進而成交。 Q4：請問贈品中資訊產品創造藍圖是什麼？ A：這是一位叫林星?老師的課程，課程售價是9800元，現在免費送給你。此課程包含： ● 何謂資訊型產品？ ● 資訊型產品的種類大解析！以及如何組織你的資訊型產品賺錢？ ● 如何找到你的利基市場？ ● 為什麼錯的利基市場，再好的產品與行銷也很難有效！ ● 29個國外已經證實能讓你賺到錢的利基市場！ ● 如何確保你做出來的產品客戶會很想購買？以及實際可執行的步驟！ ● 創造資訊型產品計劃書 ● 15個步驟建立你的資訊型產品事業 ● E-mail精準行銷的10個法則 ● 10個別人沒有告訴你的有效文案撰寫法則 Q5：請問贈品中自動財富系統 6片DVD是什麼？ A：此6片DVD定價3200元。內容為《借力淘金！最吸利的鈔級魚池賺錢術》作者之一王紫杰所錄製的DVD，內容為有關網路行銷的知識和技巧，非常豐富且實用，免費送給您。
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