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星展銀行數位轉型實踐手冊：世界最佳銀行是怎麼煉成的？星展執行長親揭成功心法
作者：
羅賓．斯普蘭Robin Speculand
分類：
行銷企管
／
企管•資訊科技
叢書系列：企業管理
出版社：
商業周刊
出版日期：2024/2/1
ISBN：9786267366561
書籍編號：kk0583881
頁數：288
定價：
450
元
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95
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427
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特別會員價：
9
折
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元
書價若有異動，以出版社實際定價為準
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星展銀行數位轉型實踐手冊：世界最佳銀行是怎麼煉成的？星展執行長親揭成功心法 商品簡介 不做傳統銀行，把自己當科技公司 十年躍升世界最佳銀行，星展執行長親揭成功心法 ★ 哈佛商學院譽為近年轉型最成功的案例之一 ★ 獨家收錄》星展執行總裁高博德 商周專訪實錄 不到十年時間，星展銀行從新加坡本土銀行躍升為「世界最佳銀行」，成為第一家在12 個月內獲得三項「世界最佳銀行」殊榮的銀行，分別由《歐元雜誌》、《銀行家雜誌》和《環球金融雜誌》頒發。（這在銀行業，相當於一部電影獲得了三項奧斯卡獎——最佳電影、最佳導演和最佳男演員。） 而星展總舵手、集團執行總裁高博德則入選了《哈佛商業評論》2019 年「全球CEO100」，這是《哈佛商業評論》每年評選的全球頂級CEO名單。 轉型專家羅賓•斯普蘭多年專訪、以第一手資料全面揭開星展集團數位轉型成功關鍵，呈現了星展銀行在企業文化、員工、技術、營運、業務乃至客戶等層面的變革歷程。本書將告訴你，技術開發只是基本，組織改造、制度、企業文化、領導力才是真功夫。在這段奇幻企業轉型之旅中，星展如何改變思維？如何執行？如何持續改變、進化？如何領導變革，一步步地帶領員工、客戶、股東──不做傳統銀行，把自己當科技公司。 一場融合創新、挑戰、學習、變革領導的英雄之旅！ 談創新：數位錢包、線上貸款、移工數位開戶，建構強大金融科技生態系統 談學習：員工不分年齡，全面學習數位工具，開辦黑客松比賽 談變革領導：雙重管理，讓技術及管理團隊同時掌握重點。 談客戶旅程：客戶至上，用4Ds思維打造完美使用體驗，讓銀行服務成為樂趣 三階段改頭換面，星展一躍成亞洲之星 進軍亞洲策略（2010-2014 年）：成為新亞洲的首選亞洲銀行。 改進銀行的運作方式，趕上中國發展的浪潮，並在一定程度上為隨後的數位轉型戰略奠定基礎。 數位轉型策略（2015-2018 年）：押注並抓住讓銀行業欣喜的數位化浪潮。這一戰略的成功是本書的主要關注點。 永續發展策略（2019 年- 未來）：解決不平等、新的社會規範和地球的未來等問題，因為這些問題正在變得越來越重要。 本書特色： 星展總舵手現身說法：作者耗費多年，親自專訪星展集團執行總裁，第一手獨家資料大公開！ 三大策略細節不遺漏：星展能華麗轉身，全靠總裁10年前三大策略布局，手把手教戰指南，全方位深入了解數位轉型實戰眉角。 Fintech與典範經驗結合的最佳示範：星展將金融科技技術運用的出神入化，符合顧客、員工、社會大眾多方需求，是全球各家銀行的仿效導師。 最佳推薦（依姓名筆畫序） 邱奕嘉 政治大學商學院副院長 吳相勳 元智大學終身教育部主任 郝旭烈 財務顧問、企業講師 黃思翰 星展銀行（台灣）總經理 各界讚譽 「本書作者羅賓•斯普蘭具有豐富實戰經驗，除了自行創業外，也在世界知名大學授課，並擔任多家公司的顧問。他透過親身採訪與資料整理，揭露星展銀行轉型的內涵與特色。」 ──政治大學商學院副院長，邱奕嘉 「本書詳盡記載了2015至2018年間，星展銀行實施數位轉型策略的種種細節，可說是一本數位化實務操作手冊。」 ──元智大學終身教育部主任，吳相勳 「我十分高興看到轉型專家羅賓．斯普蘭將星展銀行這一路上的變革過程和做法，鉅細靡遺且有系統地全盤整理。這本好書內容紮實、有策略、有步驟、有思維轉換，也有危機處理，堪為銀行業數位轉型的實踐指南，推薦所有關心數位轉型及金融科技（FinTech）的朋友們一看。」 ──星展銀行（台灣）總經理，黃思翰 「世界各地許多領導者都在努力面對組織數位轉型帶來的挑戰。在羅賓的新書中，他分享了──星展銀行如何徹底改變組織中的每個部分，並展示了數位轉型中所需的不同活動如何結合在一起。我建議，任何參與數位轉型的領導者都可以閱讀這本書，不僅可以避免常見的錯誤，還可以應用在典範經驗上。」 ——哥倫比亞大學商學院副教授、暢銷書《Seeing Around Corners》作者，麗塔．麥格拉思（Rita McGrath） 「我對人們的轉變如何鞏固數位變革的事十分感興趣。很高興看到羅賓將變革中用到的工具帶到生活中。這本書完美地呈現了超群領先的數位轉型背後的成功故事。」 ——思科（Cisco）EMEAR企業團隊教練，吉恩．麥克斯爾（Jean MacAskill） 「這本書將指導領導者對組織數位轉型進行思考。雖然每一次轉型都是獨一無二的，但有共同的經驗教訓。羅賓成功地在字裡行間傳遞了星展銀行數位轉型成功的經驗。」 ——渣打銀行數位化解決方案總經理，林凱倫（Karen Lim） 「策略實施和數位化專家羅賓．斯普蘭將世界最佳銀行星展銀行的數位轉型驚人之旅帶到了現實生活中。羅賓的敘述引人入勝，這與許多組織今天面臨的挑戰完全相關。對於那些正在轉型的企業來說，這本書就像一本實用的操作手冊。事實上，這是我讀過的第一本解釋如何利用數位化實現企業轉型的書。這是一本獨特、優秀的作品，是商業領袖的必讀書目。」 ——《The Inner CEO》作者，傑瑞米•布萊恩（Jeremy Blain）
作者簡介 姓名：羅賓•斯普蘭Robin Speculand 羅賓•斯普蘭（Robin Speculand） TEDx演講家、創業家、商業策略家 現任BRIDGES商業顧問公司、創辦人暨CEO。曾任杜克大學、洛桑國際管理學院、新加坡管理大學和新加坡國立大學教師。他曾創立3家公司、3個商業協會。他共同創立「策略實施研究所」（Strategy Implementation Institute）線上教育論壇。 專長為策略實戰。不斷創造新方法協助領導者進行組織轉型，同時也是策略實戰主題最多產的作家之一。2021年，羅賓與星展集團執行總裁高博德（Piyush Gupta）共同被提名了全球最具影響力的50大管理思想家（Thinkers50）的最佳理念實踐獎，並被Prestige評為新加坡2021-2022年度「商業策略家」。想知道更多關於星展數位轉型內容，可到www.bridgesconsultancy.com 譯者簡介 姓名：陳勁 中國清華大學經濟管理學院教授、博士生導師、中國清華大學技術創新研究中心主任、中國管理科學學會副會長、中國科學與科技政策研究會副理事長、《清華管理評論》執行主編。 姓名：龐寧婧 資深譯者。
目錄 推薦序 沿著舊路，走不到新出口 邱奕嘉 推薦序 創新、挑戰和學習的企業轉型之旅 吳相勳 前言 第1章 海灘上的戰鬥宣言 第2章 三大策略 第3章 進軍亞洲策略 第4章 數位轉型策略 第5章 數位轉型策略原則1：以數位為核心 第6章 改變技術的DNA 第7章 核心數位化的典範經驗 第8章 數位轉型策略原則2：融入客戶旅程 第9章 以顧客為核心 第10章 客戶旅程案例 第11章 建設生態系統 第12章 生態系統案例 第13章 客戶的信任 第14章 數位轉型策略原則3：設計文化並像創業家思考 第15章 敏捷方法 第16章 學習型組織 第17章 客戶導向 第18章 以數據為基礎 第19章 嘗試並承擔風險 1 第20章 永續經營策略 第21章 迎戰新冠疫情 致謝 附錄1 不看對手，卻贏過所有人 附錄2 台灣外銀龍頭星展高博德獨家專訪 附錄3 純視訊分行讓人免跑三點半，看星展的虛實整合戰法 附錄4 你必須夠偏執，台積電也在賭世界走向 附錄5 預告1200個工作將消失，怎讓員工戰力更強？ 附錄6 人們不需要銀行，但需要銀行業服務 附錄7 站在亞洲銀行頂端，高博德為3件事恐懼到夜不能寐 附錄8 甘道夫計畫帶1.8萬人轉向，還推40+歲限定黑客松 附錄8 堅持做加密幣打明日的戰爭，揭開星展數位交易所賭局 資料來源
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Q1：若我已報名付了1000元訂金，接下來我要做什麼？ A：感謝您報名，後續相關事情及服務我們會以e-mail和電話跟您聯絡. 您也可以主動來信(andy@book4u.com.tw)詢問。謝謝！ Q2：我本身並沒有產品和服務，也沒什麼實務上的經驗，那又能如何賺錢呢？這個課程真的有實際成效嗎？ A：我們這個課程共有11項贈品，其中第2項贈品便是資訊產品創造藍圖，它將教您如何用最簡潔而快速的方法創出屬於您自己的資訊產品。一般的課程大多是教您如何捕魚，但多數的成功致富者，其成功的關鍵卻不是仰賴捕魚技術，而是仰賴借力之術，因為唯有借力才能無中生有！才能快速成長！也才能快速致富！本課程3天共有三套樣版，其中一套樣版便是教您打造在沒有任何商品與服務，也沒有任何資源的情況下，就能快速借力致富的樣版！本課程二位講師都是白手起家，對於沒有實務經驗的新手會格外用心，請放心。 Q3：請問贈品中魚池矩陣直效聯盟VVIP是什麼？ A：這是一個強大的系統，而我們送的是體驗版，會提供你Email追客系統。國外有一種函授課程，亦即每幾天發一個課程給學員， 就是用EMAIL追客系統來實踐。EMAIL追客系統簡單的說就是今天有一個客戶在你的網站上購買產品或註冊，系統會自動回覆一封確認信，之後你可以自行設計發送內容和發信時間一次一對多發給客戶，而且每封信還會帶入客戶本身的姓名。讓客戶以為是我們專門為客戶所量身訂作的信件。所以Email追客系統可以讓你培養跟客戶的信任感，進而成交。 Q4：請問贈品中資訊產品創造藍圖是什麼？ A：這是一位叫林星?老師的課程，課程售價是9800元，現在免費送給你。此課程包含： ● 何謂資訊型產品？ ● 資訊型產品的種類大解析！以及如何組織你的資訊型產品賺錢？ ● 如何找到你的利基市場？ ● 為什麼錯的利基市場，再好的產品與行銷也很難有效！ ● 29個國外已經證實能讓你賺到錢的利基市場！ ● 如何確保你做出來的產品客戶會很想購買？以及實際可執行的步驟！ ● 創造資訊型產品計劃書 ● 15個步驟建立你的資訊型產品事業 ● E-mail精準行銷的10個法則 ● 10個別人沒有告訴你的有效文案撰寫法則 Q5：請問贈品中自動財富系統 6片DVD是什麼？ A：此6片DVD定價3200元。內容為《借力淘金！最吸利的鈔級魚池賺錢術》作者之一王紫杰所錄製的DVD，內容為有關網路行銷的知識和技巧，非常豐富且實用，免費送給您。
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