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社會服務機構組織與管理：全面品質管理的理論與實務
作者：
作者：Lawrence L. Martin；
譯者：
施怡廷，梁慧雯
分類：
社會•人文•史地
／
社會工作
叢書系列：社會、社工叢書
出版社：
揚智文化
出版日期：1997/11/1
ISBN：9578446438
書籍編號：bk0020265
頁數：176
定價：
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一般會員價：
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特別會員價：
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折
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分
享
內容簡介
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<FONT COLOR="#AA0000">■ 本書特色</FONT> 本書之主旨在於援引全面品質管理之知識與技術，如何運用在社會服務機構組織中的管理工作上，書中不僅簡潔扼要的指出全面品質管理之精義與實施成功的關鍵因素，而且還引用實例說明品質管理如何來實際的運作，可以使讀者很快的掌握個中要義，可說是融合理論與實務的專業書籍，對國內修習社會工作行政與管理課程的學生及公私立社會服務機構的實務工作者，均有裨益。 <FONT COLOR="#AA0000">■ 目錄</FONT> 1.品質管理－－一波新的管理浪潮 社會服務的品質危機 品質創造忠誠的消費者 品質的追求是不必花錢的 品質管埋和社會服務價值 你的組織已經準備好接受品質管理了嗎 2.何謂全面品質管理 全面品質管理的簡史 全面品質管理與服務機構 全面品質管理的潮流衝擊美國 3.全面品質管理是一個管理的哲學 包立治獎的標準 四個主要的全面品質管理專家的共同基礎 哲學真的那麼重要嗎 4.組織的目標是品質 何謂品質 服務對象決定品質 5.服務對象品質資料的收集與使用 收集與使用內部服務對象的品質資料 收集與使用外部服務對象的品質資料 6.瞭解與控制變異 變異的本質 確定過程是否在控制中 主要過程穩定之後 7.藉由團隊工作持續品質改善 戴明循環 團隊和團隊工作 全面品質管理的工具 改善系統和主要過程 8.高層主管的承諾 創建品質文化 長程的觀點 強化員工能力 全面品質當理中組織目標的錯置 9.立約雙方的參與 規畫和執行說明書的品質意涵 政府採購系統的品質意涵 購買服務契約的夥伴模式 10.全面品質管理的實施計畫 訓練高層主管 引導高層主管承諾 成立品質委員會 選擇執行策略 訓練中級主管和員工 蒐集和分析服務對象品質資料 成立品質團隊 表揚優良的品質改善 持續品質改善
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Q1：若我已報名付了1000元訂金，接下來我要做什麼？ A：感謝您報名，後續相關事情及服務我們會以e-mail和電話跟您聯絡. 您也可以主動來信(andy@book4u.com.tw)詢問。謝謝！ Q2：我本身並沒有產品和服務，也沒什麼實務上的經驗，那又能如何賺錢呢？這個課程真的有實際成效嗎？ A：我們這個課程共有11項贈品，其中第2項贈品便是資訊產品創造藍圖，它將教您如何用最簡潔而快速的方法創出屬於您自己的資訊產品。一般的課程大多是教您如何捕魚，但多數的成功致富者，其成功的關鍵卻不是仰賴捕魚技術，而是仰賴借力之術，因為唯有借力才能無中生有！才能快速成長！也才能快速致富！本課程3天共有三套樣版，其中一套樣版便是教您打造在沒有任何商品與服務，也沒有任何資源的情況下，就能快速借力致富的樣版！本課程二位講師都是白手起家，對於沒有實務經驗的新手會格外用心，請放心。 Q3：請問贈品中魚池矩陣直效聯盟VVIP是什麼？ A：這是一個強大的系統，而我們送的是體驗版，會提供你Email追客系統。國外有一種函授課程，亦即每幾天發一個課程給學員， 就是用EMAIL追客系統來實踐。EMAIL追客系統簡單的說就是今天有一個客戶在你的網站上購買產品或註冊，系統會自動回覆一封確認信，之後你可以自行設計發送內容和發信時間一次一對多發給客戶，而且每封信還會帶入客戶本身的姓名。讓客戶以為是我們專門為客戶所量身訂作的信件。所以Email追客系統可以讓你培養跟客戶的信任感，進而成交。 Q4：請問贈品中資訊產品創造藍圖是什麼？ A：這是一位叫林星?老師的課程，課程售價是9800元，現在免費送給你。此課程包含： ● 何謂資訊型產品？ ● 資訊型產品的種類大解析！以及如何組織你的資訊型產品賺錢？ ● 如何找到你的利基市場？ ● 為什麼錯的利基市場，再好的產品與行銷也很難有效！ ● 29個國外已經證實能讓你賺到錢的利基市場！ ● 如何確保你做出來的產品客戶會很想購買？以及實際可執行的步驟！ ● 創造資訊型產品計劃書 ● 15個步驟建立你的資訊型產品事業 ● E-mail精準行銷的10個法則 ● 10個別人沒有告訴你的有效文案撰寫法則 Q5：請問贈品中自動財富系統 6片DVD是什麼？ A：此6片DVD定價3200元。內容為《借力淘金！最吸利的鈔級魚池賺錢術》作者之一王紫杰所錄製的DVD，內容為有關網路行銷的知識和技巧，非常豐富且實用，免費送給您。
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