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客戶資本：以兩岸專家觀點看中國企業以客戶為中心的增長策略
作者：
鍾思騏, 王賽
分類：
行銷企管
／
組織與策略管理
叢書系列：商業理財
出版社：
山頂視角
出版日期：2025/1/22
ISBN：9786269940707
書籍編號：kk0595272
頁數：226
定價：
320
元
一般會員價：
79
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253
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特別會員價：
75
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240
元
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客戶資本：以兩岸專家觀點看中國企業以客戶為中心的增長策略 內容簡介 【兩位頂級國際化策略顧問的雙劍合一之作】 客戶是存量市場中一切增長的錨定點！ 從策略路徑、商業模式、管理機制三角 全方位構建以客戶價值驅動的增長邏輯 在不確定性中找到企業成長的新路徑 增長是企業永恆的議題，面對外部環境的不確定性，以及進入競爭激烈的存量時代，外部增長紅利逐漸消失，幾乎所有企業的增長重心和注意力都需要轉到「內部增長能力」。如何在不確定性中建立確定性的增長邏輯，保持良性、持續的增長，這是企業探索增長策略的核心。 本書在中國首次提出了「客戶資本」的概念，指出要從客戶身上去建立企業的增長策略；並以「客戶資本三角」為框架，系統性提出了「以客戶資本為中心的增長策略」以及實施的工具和方法。「客戶資本三角」由四個模組構成──在其核心，企業需要明確「為何而戰」的客戶使命與目標；在此基礎上，企業需要搞清楚「如何實現以客戶為中心的策略路徑」、「如何升級商業模式來最大化客戶價值」、「如何構建有效的管理機制保障策略實施」三個關鍵問題，從而建立起從路徑層、模式層到機制層的全方位增長邏輯。 透過客戶資本增長策略，企業不僅能夠在經營中確保可持續、高品質的成長；一旦擁有足夠的客戶資本能力去改變目前的增長路徑，企業還可以重新定義市場，找到新的增長突破口。 ◎附贈超大「客戶旅程地圖」，全面呈現客戶與企業的全流程關係！ 本書特色 本書提出「客戶資本」概念，構建以「客戶資本三角」為核心的增長策略框架，涵蓋客戶使命、實現路徑、模式升級與管理機制四大模組，幫助企業在不確定性中確立增長邏輯，實現良性、永續的高品質成長，並透過提升客戶資本能力重塑增長路徑與市場定位，找到新的突破口。 名人推薦 ➔現代市場行銷學之父推薦！ 「以客戶價值驅動的增長才是良性增長，而客戶資產作為策略的觀念在市場行銷中已探討多年。《客戶資本》的作者基於多年的第一線企業實踐經驗，真知灼見地告訴我們「以客戶為中心」如何落實。」 ──菲利普．科特勒（Philip Kotler）現代市場行銷學之父，科特勒諮詢集團（KMG）首席顧問
作者簡介 鍾思騏 少數於中國大陸頂尖企管顧問公司擔任高管的臺灣人。全球領先的客戶體驗策略顧問公司倍比拓（beBit）中國區管理合夥人，多家跨國大型企業體驗策略轉型顧問。畢業於芝加哥商學院，曾任職於羅蘭貝格諮詢，在多國為財富500強大企業提供管理顧問服務，在客戶策略、企業轉型、消費者行為分析、數位化策略及商業模式優化領域有豐富經驗。負責中日客戶體驗交流規劃，協助眾多消費品、零售、工業製造、金融企業進行體驗策略與組織轉型。 王賽（Dr. Sam Wang） 科特勒諮詢集團（KMG）合夥人，師從行銷學之父菲利普．科特勒，被科特勒稱為「數位時代CEO最值得拜會的市場策略顧問之一」，為世界500強與創新型公司的CEO提供深度的市場策略決策服務。王博士是巴黎大學博士，並曾在哈佛商學院、巴黎HEC商學院、INSEAD商學院等世界頂尖大學進修，擔任多家公司董事和十餘家大型公司CEO的特聘顧問。王博士也是一位足跡遍布全球的環球旅行者，並著有經管類暢銷書《數位時代的行銷策略》、《首席增長官：從CMO到CGO》。
目錄 推薦語 推薦序一 從大國到強國 推薦序二 客戶始終是企業存在的理由 前言 不確定性下的增長底線 第一部分 客戶資本三角—企業為何而戰 第一章 增長、韌性與客戶資本 第二章 界定客戶使命 第三章 定義客戶目標 第二部分 客戶資本三角路徑層—如何實現 第四章 客戶旅程分析與規劃 第五章 客戶策略的契合路徑 第三部分 客戶資本三角模式層—如何升級 第六章 客戶模式重構 第七章 以客戶資本進行業務擴張 第四部分 客戶資本三角機制層—如何保障 第八章 客戶管理機制 第九章 文化滲透能力 附錄一 客戶價值管理FRIENDS模型 一、FRIENDS模型 二、客戶體驗管理成熟度的四個階段 三、總結 附錄二 客戶價值與增長理論全覽圖 後記 為什麼會有這本書
找到你的為什麼【暢銷
先問，為什麼？【15
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從0到1(經典印簽版
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這就是工作讓人失去幹
Q1：若我已報名付了1000元訂金，接下來我要做什麼？ A：感謝您報名，後續相關事情及服務我們會以e-mail和電話跟您聯絡. 您也可以主動來信(andy@book4u.com.tw)詢問。謝謝！ Q2：我本身並沒有產品和服務，也沒什麼實務上的經驗，那又能如何賺錢呢？這個課程真的有實際成效嗎？ A：我們這個課程共有11項贈品，其中第2項贈品便是資訊產品創造藍圖，它將教您如何用最簡潔而快速的方法創出屬於您自己的資訊產品。一般的課程大多是教您如何捕魚，但多數的成功致富者，其成功的關鍵卻不是仰賴捕魚技術，而是仰賴借力之術，因為唯有借力才能無中生有！才能快速成長！也才能快速致富！本課程3天共有三套樣版，其中一套樣版便是教您打造在沒有任何商品與服務，也沒有任何資源的情況下，就能快速借力致富的樣版！本課程二位講師都是白手起家，對於沒有實務經驗的新手會格外用心，請放心。 Q3：請問贈品中魚池矩陣直效聯盟VVIP是什麼？ A：這是一個強大的系統，而我們送的是體驗版，會提供你Email追客系統。國外有一種函授課程，亦即每幾天發一個課程給學員， 就是用EMAIL追客系統來實踐。EMAIL追客系統簡單的說就是今天有一個客戶在你的網站上購買產品或註冊，系統會自動回覆一封確認信，之後你可以自行設計發送內容和發信時間一次一對多發給客戶，而且每封信還會帶入客戶本身的姓名。讓客戶以為是我們專門為客戶所量身訂作的信件。所以Email追客系統可以讓你培養跟客戶的信任感，進而成交。 Q4：請問贈品中資訊產品創造藍圖是什麼？ A：這是一位叫林星?老師的課程，課程售價是9800元，現在免費送給你。此課程包含： ● 何謂資訊型產品？ ● 資訊型產品的種類大解析！以及如何組織你的資訊型產品賺錢？ ● 如何找到你的利基市場？ ● 為什麼錯的利基市場，再好的產品與行銷也很難有效！ ● 29個國外已經證實能讓你賺到錢的利基市場！ ● 如何確保你做出來的產品客戶會很想購買？以及實際可執行的步驟！ ● 創造資訊型產品計劃書 ● 15個步驟建立你的資訊型產品事業 ● E-mail精準行銷的10個法則 ● 10個別人沒有告訴你的有效文案撰寫法則 Q5：請問贈品中自動財富系統 6片DVD是什麼？ A：此6片DVD定價3200元。內容為《借力淘金！最吸利的鈔級魚池賺錢術》作者之一王紫杰所錄製的DVD，內容為有關網路行銷的知識和技巧，非常豐富且實用，免費送給您。
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