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觀光導遊與領隊概論(隨書附：99年歷屆導遊與領隊試題；93-98歷屆導遊與領隊試題暨答案、觀光用語光碟一片)
作者：
林燈燦
分類：
參考•考試•教科書
／
證照考試
出版社：
五南文化
出版日期：2011/2/25
ISBN：9789571160733
書籍編號：kk0304327
頁數：456
定價：
480
元
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特別會員價：
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元
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觀光導遊與領隊概論(隨書附：99年歷屆導遊與領隊試題；93-98歷屆導遊與領隊試題暨答案、觀光用語光碟一片) 這是一本專業的考證照與教科書。以作者在「觀光導遊與領隊」的業界、學界、證照界等任教多年的經驗，經由本書，提供了考照與教學進修的重要指引。 本書分為導遊、領隊實務(一)、(二)等兩大篇，以及觀光資源概要等共三篇，分別針對導遊、領隊導論；導覽解說與領隊技巧、旅遊安全與緊急事件處理、觀光心理與行為、航空票務、急救常識、國際禮儀、觀光行政與組織、觀光政策與法規、入出境相關法規、兩岸港澳法規、民法債編與國外團體旅遊定型化契約、兩岸現況認識、臺灣歷史、臺灣地理、世界歷史……等十七個章節。 本書包括導遊、領隊考照及必須知道的教科書知識，重點整理、詳細講述，並對應歷屆試題（隨書附贈光碟，以及附書附上的「99年導遊與領隊完整紙本試題暨答案」），讓你快速掌握應考重點、不浪費時間，實堪為重點中的重點──導遊、領隊考照的絕佳專書。
林燈燦 現職： 慈慈企業有限公司董事長 國立高雄餐旅學院客座教授 行政院青輔會產業與職涯校園講座 教育部科大、技術學院評鑑委員 大葉大學兼任教授 學歷： 國立中興大學森林系博士 中國文化大學觀光研究所畢業碩士 韓國京畿大學觀光學博士候選人 美國加州Coast University企業博士班研究 經歷： 農委會林務局工作站主任、課長 櫻花旅行社專任導遊與領隊、顧問 中國文化大學兼任講師 國立空中大學、世新大學、真理大學、醒吾技術學院兼任講師 世新大學附設世新會館顧問 台北市政府觀光委員會委員 台北市旅客雙語服務評鑑委員 台北市旅客三安輔導委員 觀光局導遊人員職前訓練主持人、講師、示範導遊 中華民國觀光領隊協會顧問 台灣服務業聯盟協會理事 中華民國觀光學會理事 中華旅遊休閒協會常務理事 考試與訓練： 特種考試甲種技術人員森林組及格 觀光局觀光導遊人員訓練班結業（第一期） 觀光局國際領隊人員講習班結業（第四期） 觀光局大陸領隊人員講習班結業（第十期） 預備軍官初級班結業（陸軍中尉排長） 社團活動： 真善美基金會董事 國立中興大學森林系所友會理事長、顧問 中華民國觀光導遊協會理事長 中華民國觀光領隊協會顧問 中華觀光管理協會理事、常務理事、秘書長 台北市觀光協會理事 中華青年交流協會監事 榮譽： 韓國京畿大學名譽研究委員 美國Mineapolis市榮譽市民 交通部模範導遊獎章表揚 績優社團優良理監事獲內政部表揚 中華民國全國商業總會諮詢顧問 著作： 《我國旅行業經營發展之研究》 《旅行業作業人員基礎訓練教材》 《觀光導遊與領隊－理論與實務》 《旅行業經營管理－理論與實務》 《服務品質管理》 譯作：《稻米收獲後處理之新技術》
作者序 (3) 應考科目表 命題大綱 95-99年報名人數分析 第一篇 導遊、領隊實務(一) 第一章 導遊、領隊導論 003 第一節 導遊導論 004 第二節 領隊導論 009 第三節 導遊領隊考試資格與科目 013 附錄 015 第二章 導覽解說與領隊技巧 017 第一節 解說的原則與媒體 019 第二節 導遊接待服務 021 第三節 導遊方法及技巧 029 第四節 領隊服務作業 034 第五節 回國結團作業 054 第三章 旅遊安全與緊急事件處理 057 第一節 旅遊安全 059 第二節 意外事故的處理 060 第三節 意外事故的預防 082 第四節 事故對策的原則 084 第四章 觀光心理與行為 089 第一節 旅客的興趣及需要 091 第二節 旅客心理與服務觀念 095 第三節 觀光動機 100 第四節 來臺旅客心理分析與接待方法 101 第五章 航空票務 107 第一節 航空公司的分類 108 第二節 航空運輸基本認識 109 第三節 機場代碼與城市代碼 112 第四節 認識機票 119 第五節 常用餐點及設備代碼 127 第六節 其他注意事項 128 第六章 急救常識 133 第一節 急救概述 135 第二節 成人呼吸、心臟停止的急救 137 第三節 常見狀況急救 138 第七章 國際禮儀 149 第一節 禮貌、禮節、禮儀 150 第二節 行的禮節 150 第三節 食的禮節 152 第四節 衣的禮節 155 第五節 育的禮節 157 第六節 個人應對禮節 159 第七節 懸旗 161 第八節 樂的禮節 161 第二篇 導遊、領隊實務(二) 第一章 觀光行政與組織 171 第一節 我國觀光行政體系 172 第二節 我國觀光遊憩區管理體系 173 第三節 交通部觀光局組織及職掌 173 第四節 我國主要民間觀光組織 179 第五節 國際觀光組織 181 第二章 觀光政策 185 第一節 二十一世紀臺灣發展觀光新戰略 186 第二節 2002 ~ 2010年施政重點 190 第三節 觀光振興領航方案 197 第三章 觀光法規 201 第一節 發展觀光條例 202 第二節 旅行業管理規則 209 第三節 導遊人員管理規則 218 第四節 領隊人員管理規則 221 第四章 入出境相關法規 225 第一節 護照條例 226 第二節 護照條例施行細則 227 第三節 簽證 231 第四節 入出境查驗辦法 246 第五節 外匯常識 249 第五章 兩岸港澳法規 251 第一節 臺灣地區與大陸地區人民關係條例 252 第二節 大陸地區人民來臺從事觀光活動許可辦法 262 第三節 香港澳門關係條例 267 第六章 民法債編與國外團體旅遊定型化契約 269 第一節 民法債編 270 第二節 國外團體旅遊定型化契約 270 第七章 兩岸現況認識 281 第一節 兩岸概述 282 第二節 兩岸交流 282 第三節 大陸情勢 287 第四節 大陸對臺政策 292 第三篇 觀光資源概要 第一章 臺灣歷史 297 第一節 臺灣史前文化 299 第二節 荷西競逐 301 第三節 唐山過臺灣──明、清時期 304 第四節 日治時期（1895 ~ 1945、50年） 320 第五節 中華民國在臺灣時期 331 第二章 臺灣地理 337 第一節 臺灣自然地理概述 339 第二節 臺灣的地質與地形 340 第三節 臺灣特殊的氣象 355 第四節 交通 359 第三章 世界歷史 363 第一節 歷史分期與中西對照 364 第二節 西洋建築發展史 373 第三節 西洋雕刻與繪畫 375 第四節 歐美重要變革 377 第四章 世界地理 379 第一節 中國地理 381 第二節 歐洲 393 第三節 非洲 399 第四節 北美洲 403 第五節 中、南美洲 408 第六節 大洋洲與兩極地方 411 第七節 亞洲 416 第五章 觀光資源維護 423 第一節 觀光資源 425 第二節 國家公園 430 第三節 國家風景區 434 第四節 國家森林遊樂區 439 第五節 原住民文化介紹 445 第六節 臺閩地區一級古蹟簡介 452
雅思閱讀寫作IELT
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Q1：若我已報名付了1000元訂金，接下來我要做什麼？ A：感謝您報名，後續相關事情及服務我們會以e-mail和電話跟您聯絡. 您也可以主動來信(andy@book4u.com.tw)詢問。謝謝！ Q2：我本身並沒有產品和服務，也沒什麼實務上的經驗，那又能如何賺錢呢？這個課程真的有實際成效嗎？ A：我們這個課程共有11項贈品，其中第2項贈品便是資訊產品創造藍圖，它將教您如何用最簡潔而快速的方法創出屬於您自己的資訊產品。一般的課程大多是教您如何捕魚，但多數的成功致富者，其成功的關鍵卻不是仰賴捕魚技術，而是仰賴借力之術，因為唯有借力才能無中生有！才能快速成長！也才能快速致富！本課程3天共有三套樣版，其中一套樣版便是教您打造在沒有任何商品與服務，也沒有任何資源的情況下，就能快速借力致富的樣版！本課程二位講師都是白手起家，對於沒有實務經驗的新手會格外用心，請放心。 Q3：請問贈品中魚池矩陣直效聯盟VVIP是什麼？ A：這是一個強大的系統，而我們送的是體驗版，會提供你Email追客系統。國外有一種函授課程，亦即每幾天發一個課程給學員， 就是用EMAIL追客系統來實踐。EMAIL追客系統簡單的說就是今天有一個客戶在你的網站上購買產品或註冊，系統會自動回覆一封確認信，之後你可以自行設計發送內容和發信時間一次一對多發給客戶，而且每封信還會帶入客戶本身的姓名。讓客戶以為是我們專門為客戶所量身訂作的信件。所以Email追客系統可以讓你培養跟客戶的信任感，進而成交。 Q4：請問贈品中資訊產品創造藍圖是什麼？ A：這是一位叫林星?老師的課程，課程售價是9800元，現在免費送給你。此課程包含： ● 何謂資訊型產品？ ● 資訊型產品的種類大解析！以及如何組織你的資訊型產品賺錢？ ● 如何找到你的利基市場？ ● 為什麼錯的利基市場，再好的產品與行銷也很難有效！ ● 29個國外已經證實能讓你賺到錢的利基市場！ ● 如何確保你做出來的產品客戶會很想購買？以及實際可執行的步驟！ ● 創造資訊型產品計劃書 ● 15個步驟建立你的資訊型產品事業 ● E-mail精準行銷的10個法則 ● 10個別人沒有告訴你的有效文案撰寫法則 Q5：請問贈品中自動財富系統 6片DVD是什麼？ A：此6片DVD定價3200元。內容為《借力淘金！最吸利的鈔級魚池賺錢術》作者之一王紫杰所錄製的DVD，內容為有關網路行銷的知識和技巧，非常豐富且實用，免費送給您。
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