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豐田主管的口頭禪:豐田幹部都這麼說、也都這麼做的工作準則
作者:
OJT Solutions股份有限公司
譯者:
劉錦秀
分類:
行銷企管
/
經營學•成功典範
叢書系列:Biz
出版社:
大是
出版日期:2018/9/3
ISBN:9789579164498
書籍編號:kk0472117
頁數:0
定價:
300
元
一般會員價:
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特別會員價:
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237
元
書價若有異動,以出版社實際定價為準
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內容簡介
作者介紹
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豐田主管的口頭禪:豐田幹部都這麼說、也都這麼做的工作準則 《商業周刊》1392期商周書摘推薦 ◎「製造速度不能比銷售速度快。」 ◎「工作交接要像田徑接力,不是游泳接力。」 ◎「有6成把握就去做!」 ◎「站在這裡看30分鐘!」 ◎「你知道公司的基準數字是什麼嗎?」 日本豐田汽車,蟬聯多年世界銷量第一至今。 為什麼能這麼強?理由居然是內部流傳超過 20年的口頭禪。 這些話,豐田人天天在做、天天要講。 本書作者為OJT Solutions股份有限公司, 裡面的顧問大都是在豐田汽車工作長達40年以上資深幹部, 由他們歸納出豐田主管的「口頭禪」, 一窺豐田式的管理學。 ◎想躋身領導,你要有這些口頭禪 .「不要天天忙救火,你有自己的事要做!」 主管的工作,不是漫無計畫的瞎忙,而是建立一套不會出錯的制度。 如果當主管還天天忙到加班,一定是做事方法出了錯。 你得問自己兩個問題,找出讓自己工作變輕鬆的方法。 .「你去過現場了嗎?」 豐田主管力行三現主義:現場、現物、現實,而且層級越高的人越愛跑現場, 因為管理的答案都在現場。至於「現場」要怎麼看?豐田主管告訴你。 ◎指導部屬時,必記此口頭禪 .「你的薪水是誰給的?」 說到品質,豐田人會說薪水是顧客給的;提到生產,豐田人會說薪水是顧客給的, 所以做出公司喜歡的產品是領不到薪水的,找到顧客要的才是豐田的標準。 .「兩個星期後我再過來看!」 在豐田,所有工作都有明確的完成日期。 期限未到前,主管不追進度、只給鼓勵,讓部屬學會對自己負責。 不過這不代表過程中主管放著不管,他們會備妥替代方案。 ◎發生問題時,切記這幾句 .「光打地鼠是解決不了問題的!」 在豐田,修繕和修理是截然不同的兩件事。 修繕是彌補和修補,但問題還是會再冒出來。修理則是排除犯錯真正的原因, 所以豐田主管會從錯誤最常發生的地方開始著手。 .「根據事實和資料工作,別根據直覺和經驗!」 豐田主管在做每個決定時一定先自問: 「我是依據什麼事實讓部屬這麼做?」、 「這是根據什麼線索思考出來的解決方案?」 先查明現狀、分析資料之後,才開始實施。 .「不要隱瞞虛驚體驗」 虛驚是指在現場所發生令人緊張的體驗,例如螺栓鬆脫或馬達往下移, 豐田人認為對於工作上的任何異常都不能隱瞞,要立刻行動, 趁麻煩出現前先摘除。所以在豐田,人人都要寫「虛驚報告書」。 ◎橫展!你會更上層樓、格局大開 .「工作要像田徑接力,不是游泳接力。」 在豐田,主管不會明說「你的工作是這個」(游泳接力), 而是說「你的工作大概是這樣」(田徑接力), 他們營造出讓員工不斷提建議的氣氛,而非一刀劃清工作界線。 豐田式的接棒區管理讓橫向交流越來越頻繁。 你所說的話,就代表你是什麼樣的人, 所以請向世界第一的豐田取經,學習他們的管理思考模式。 打造屬於你自己的口頭禪。
OJT Solutions股份有限公司 2002年4 月,豐田汽車和瑞可利集團(Recruit Group)合資成立了諮詢顧問公司。由曾在豐田汽車工作長達40年以上,擁有傲人實績和豐富管理經驗的資深技術人員擔任訓練者,運用他們在豐田汽車時代,所累積的豐富經驗展開OJT(On the Job Training,在職訓練),協助企業培訓作業現場的核心人材、建構能夠應對萬變的強大工廠及賺錢的公司。 總公司設在愛知縣名古屋市,擁有50位以上來自豐田的訓練者,為製造業、食品業、醫藥業、金融業等各行各業的企業顧客提供服務。 主要著作有《TOYOTA的收拾力》、《用五個為什麼找出問題發生的真因》、《TOYOTA高效工作術》、《TOYOTA的失敗學》等,累計銷售超過70萬本。
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