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人工智慧決策的顧客關係管理：含機器人流程自動化、AIoT企業應用系統、區塊鏈
作者：
陳瑞陽
分類：
參考•考試•教科書
／
其他教科書
出版社：
五南文化
出版日期：2020/5/25
ISBN：9789577638953
書籍編號：kk0513390
頁數：464
定價：
560
元
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特別會員價：
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人工智慧決策的顧客關係管理：含機器人流程自動化、AIoT企業應用系統、區塊鏈 內容簡介 「AI科技不是客戶真正的需求，唯有解決問題才是。」 全國第一本✦探討「AIoT－企業」殺手級應用的必讀之作 ♦引導式學習+案例研讀法，破解日常生活的疑難雜症 ♦五大模組、邏輯有序，一次弄懂AI+CRM的技術應用和前景挑戰 ♦資管界最前線，超越理論假設，直面經營現狀、掌握前瞻商機 - 知識經濟即將翻頁，人類的下一篇章是——智慧經濟時代 處於工業3.0過渡到4.0的關鍵時刻，如何在其中妥善管理顧客關係、鞏固品牌黏著度呢？ 新創時代，不只公司企業，每一位斜槓、自雇者、微型創業的人才，都需要搶佔消費者的注意力。 從喜好到忠誠，完整經營顧客社群的策略布局，掌握新型科技工具→培育全面性視野→開啟破壞式創新，全系列know-how都在這本書中。 關鍵字┃看完就會豁然開朗 AIoT智慧商業、區塊鏈、數位轉型、霧端運算、邊緣運算、嵌入式、客製化、RFID 應用、特徵提取、反欺詐、隨選決策、機器人流程自動化、RPA 系統…… 編排設計┃多層次、多專欄的引導式閱讀 ❶學習目標：進入章節前，快速瀏覽重點提要 ❷案例情景故事：現實中疑難雜症的大集合 ❸問題 Issue 思考：整理案例故事癥結點，訓練自主思考 ❹閱讀地圖：圖像化呈現全章要點，建立腦中的知識地圖 ❺案例研讀：問題診斷、解決方案、管理意涵，全面解析「案例情景故事」 ❻實務專欄：業界最前線，務實理解經營現狀 ❼習題：議題討論，整合全章關鍵要素進行系統思考 ❽補充個案：再次案例研討，熟習脈絡、分析應用 第一線觀點┃厚植基礎實力，親授經營現狀 結合作者深厚的產業經驗（副總經理、資深經理、經理、SAP系統顧問）和豐富的教學經驗，精選16個關鍵方向，深入淺出解說AI+CRM各項重要議題。邏輯性安排、生活化實例（手機感測、智慧路燈），搭配小標化、流程圖，輕鬆吸收智慧營運管理的知識焦點。
作者簡介 陳瑞陽 ♦學歷 清華大學工業工程與管理研究所博士、政治大學科技管理研究所EMBA碩士、元智大學工業工程研究所碩士 ♦現任 真理大學教授 AIoT企業應用資訊系統輔導顧問 職能導向課程發展與認證輔導顧問 數位行銷和轉型輔導顧問 ♦專長 企業經營、資訊化 ♦經歷 台灣金融研訓院、新北市產經大學和工研院－物聯網應用課程講師 TTQS評核委員 新北市中小企業服務團—文創服務分團顧問 銀髮人力資源中心銀髮顧問 資訊軟體協會企業電子化等顧問講師 青創總會創業顧問 知識管理顧問師 經濟部中小企業處輔導專家認證 企業經營管理顧問協會第五期高級經營管理顧問師結業 雲端應用服務輔導計畫顧問 EJOR和IEEE TPDS 期刊(SCI)審稿人 ♦著作 《物聯網金融商機》、《網路行銷》、《ERP》、《MIS》，並於國際知名期刊food control、EJOR、FGCS、EIAR、C&OR (SCI/SSCI) 發表區塊鏈、物聯網、人工智慧等文章。
目次 序言 本書導論：AIoT 企業應用系統 Chapter1 顧客關係管理概論 1-1 顧客關係管理簡介 1-2 顧客關係管理系統 1-3 Web-based 顧客關係管理 Chapter2 顧客關係管理系統 2-1 顧客關係管理系統簡介 2-2 銷售和行銷自動化 2-3 服務和協同平台 Chapter3 顧客關係管理應用 3-1 分析型顧客關係管理 3-2 顧客購買決策過程 3-3 消費行為模式 Chapter4 決策分析概論 4-1 決策環境和範圍 4-2 企業決策模式 4.3 資訊決策和企業決策整合 Chapter5 決策支援系統概論 5-1 決策支援系統歷程 5-2 決策支援系統結構 5-3 決策支援系統效益 5-4 決策支援系統和其他系統之關聯 Chapter6 決策資料庫管理 6-1 決策資料庫的概論 6-2 資料倉儲 6-3 模式庫 6-4 知識庫 6-5 普及商務的資料庫 Chapter7 AIoT 和機器學習 7-1 AIoT 營運概論 7-2 機器學習的 CRM 應用 7-3 AIoT-based 機器學習 Chapter8 AIoT 智慧認知系統 8-1 智慧認知概論 8-2 智慧認知的 CRM 應用 8-3 AIoT-based 智慧認知 CRM 系統 Chapter9 AIoTCRM 功能 9-1 數據挖掘／流程挖掘 9-2 檢測欺詐／客戶流失分析 9-3 人力資源深度媒合／產品推薦／隨選決策系統 9-4 客戶分類／KYC Chapter10 AIoT 智慧商業 10-1 AIoT 智慧商業概論 IV 10-2 AIoT 企業營運和產品服務系統 10-3 AIoT 創新商業模式 Chapter11 SuiteCRM/KNIME 系統 11-1 SuiteCRM 系統 11-2 KNIME 系統 11-3 客戶資訊作業整合平台 Chapter12 區塊鏈 CRM 系統 12-1 區塊鏈和智能合約概論 12-2 區塊鏈 CRM 模式 12-3 區塊鏈 CRM 應用 Chapter13 AIoT 數位轉型 13-1 AIoT 數位轉型概論 13-2 AIoT 數位轉型模式 13-3 AIoT 數位科技化輔導程序 Chapter14 機器人流程自動化概論 14-1 機器人流程自動化簡介 14-2 機器人流程自動化模式 14-3 機器人流程自動化的流程再造 Chapter15 機器人流程自動化系統 15-1 機器人流程自動化架構 15-2 機器人流程自動化功能 15-3 機器人流程自動化和其他系統整合 Chapter16 機器人流程自動化應用 16-1 機器人流程自動化的 CRM 應用 16-2 機器人流程自動化軟體學習 16-3 機器人流程自動化的企業應用
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Q1：若我已報名付了1000元訂金，接下來我要做什麼？ A：感謝您報名，後續相關事情及服務我們會以e-mail和電話跟您聯絡. 您也可以主動來信(andy@book4u.com.tw)詢問。謝謝！ Q2：我本身並沒有產品和服務，也沒什麼實務上的經驗，那又能如何賺錢呢？這個課程真的有實際成效嗎？ A：我們這個課程共有11項贈品，其中第2項贈品便是資訊產品創造藍圖，它將教您如何用最簡潔而快速的方法創出屬於您自己的資訊產品。一般的課程大多是教您如何捕魚，但多數的成功致富者，其成功的關鍵卻不是仰賴捕魚技術，而是仰賴借力之術，因為唯有借力才能無中生有！才能快速成長！也才能快速致富！本課程3天共有三套樣版，其中一套樣版便是教您打造在沒有任何商品與服務，也沒有任何資源的情況下，就能快速借力致富的樣版！本課程二位講師都是白手起家，對於沒有實務經驗的新手會格外用心，請放心。 Q3：請問贈品中魚池矩陣直效聯盟VVIP是什麼？ A：這是一個強大的系統，而我們送的是體驗版，會提供你Email追客系統。國外有一種函授課程，亦即每幾天發一個課程給學員， 就是用EMAIL追客系統來實踐。EMAIL追客系統簡單的說就是今天有一個客戶在你的網站上購買產品或註冊，系統會自動回覆一封確認信，之後你可以自行設計發送內容和發信時間一次一對多發給客戶，而且每封信還會帶入客戶本身的姓名。讓客戶以為是我們專門為客戶所量身訂作的信件。所以Email追客系統可以讓你培養跟客戶的信任感，進而成交。 Q4：請問贈品中資訊產品創造藍圖是什麼？ A：這是一位叫林星?老師的課程，課程售價是9800元，現在免費送給你。此課程包含： ● 何謂資訊型產品？ ● 資訊型產品的種類大解析！以及如何組織你的資訊型產品賺錢？ ● 如何找到你的利基市場？ ● 為什麼錯的利基市場，再好的產品與行銷也很難有效！ ● 29個國外已經證實能讓你賺到錢的利基市場！ ● 如何確保你做出來的產品客戶會很想購買？以及實際可執行的步驟！ ● 創造資訊型產品計劃書 ● 15個步驟建立你的資訊型產品事業 ● E-mail精準行銷的10個法則 ● 10個別人沒有告訴你的有效文案撰寫法則 Q5：請問贈品中自動財富系統 6片DVD是什麼？ A：此6片DVD定價3200元。內容為《借力淘金！最吸利的鈔級魚池賺錢術》作者之一王紫杰所錄製的DVD，內容為有關網路行銷的知識和技巧，非常豐富且實用，免費送給您。
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