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領隊帶團的７堂先修課—想投入「領隊」職業之前，必看的前導教科書！
作者：
林聞凱
分類：
參考•考試•教科書
／
證照考試
出版社：
橙實文化
出版日期：2022/8/12
ISBN：9786269611256
書籍編號：kk0554053
頁數：212
定價：
380
元
一般會員價：
79
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300
元
特別會員價：
79
折
300
元
書價若有異動，以出版社實際定價為準
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內容簡介
作者介紹
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「領隊」這件事，和我們想得很不一樣！ 領隊該如何掌握帶團的魔鬼細節？ 竅門全揭密，讓你十拿九穩的領隊先修課! 請注意！這不是生硬的如何考取領隊指南； 而是本將與「領隊」所有相關資訊，完全開誠布公的祕笈。 用最詼諧又句句中肯的方式，讓你先窺探清楚這行業的面紗。 超乎想像的寫實及功能性，絕對能夠滿足無論是正想踏入領隊職涯， 又或是即將踏出領隊新手村往前邁進的你！ 10年資歷的資深領隊，他的每一趟旅行及每一次的心得經驗無私分享。 從大方向到小細節，全方位縝密有條理，簡單易懂好上手。 教你運用高EQ的軟姿態，化解一般人無法招架的團員「奧」脾氣。 不是只告訴你精彩豐富的職涯內容，更深入揭開魔鬼細節，給你一劑預防針！ 商品特色/最佳賣點 先說說你對領隊這門職業，是否還只是停留在工作與享樂併行、遊遍各國盡情享受的刻板印象呢？如果這正是你也想跨進的門檻，那麼本書你非讀不可！ 這真的不是一本遍布市場上的制式備考題庫教科書。 而是毫不保留的點醒你，作者10年來由實際操作面所獲得的心得集結！ 精準切中要點： 萬事起頭難—擺脫無團可帶窘境，就靠王牌四絕招。 行業潛規則—旅行社不能說的祕密，懂得自我保護更重要。 責任靠你扛—旅遊各地狀況多，危機處理功力不能只有三兩三。 應對用妙招—面對各種團員的意見，更要發揮靈活頭腦來解套。 掌握回饋度—領隊滿意度極重要，聰明小撇步，你get到了嗎？ 外語不求人—獨門學習法，自學也可以很上手！ 保持高熱忱—鞏固內涵、積極自我提升，才是永續的不二法門。
林聞凱 � 台灣大學環境工程學碩士 。 � 專業國際領隊：日語、法語、華語領隊執業證，多國帶團10年經驗，橫跨多國，經驗多元豐富。 � 日語導遊。 � 能聽會說，中、英、日、韓、法、德等多國語言。 � 勞動部「充電再出發」專案講師。 � 金融證券期貨業15年經歷，曾任基金經理人、管理多檔基金。金融專業資格證照 : 期貨分析師、證券分析師，理財信託人員等。現為專業投資人。 � 南華大學旅遊管理系講師。 FB粉絲頁: 連旅遊行家都認同 ，領隊帶團的七門先修課
Chapter 1 帶團，沒有人會教你、甚至等你出錯! 萬事起頭難，第一團在哪裡? 馬上出團，王牌四絕招! 想要當領隊，旅行社不會告訴你的事! 沒有人會教你，甚至等你出錯! 大旅行社就那幾間 小旅行社沒團帶 領隊派遣公司 Freelancer 自己接案 最重要的收入來源 領隊服務費 免稅、特定合作商店購物抽成 「人」的問題 當地工作人員 旅行社行政內勤 領隊自身 我不是教你詐!領隊要懂得預防措施，自我保護很重要! 「事」的難題 Chapter 2 帶團，工作職掌怎麼區分? 起程前，「領隊」的行前作業 行前說明會 機場集合，團員與各式資訊確認 桃園機場的「六個免費高級服務」 起程後，「領隊」的作業事項 與當地導遊溝通 硬體設施確認 滿足團員的購物需求 熟悉行程，掌控時間 團員的情緒安撫 旅途中，什麼是「導遊」該做的? 導覽講解 稱職的輔助 景點門票及交通問題 引領購物行程 何謂「Through Guide」? 一夫當關的國際領隊 Through Guide:日本 成為卓越的領隊導遊，我這麼做! 兩種以上的外語能力 靈活運用多種通訊軟體 行李打包技巧 隨時 Stand by 的全能通 外語教學 代購與售後服務 客訴的預防與處理 防止客訴產生 客訴處理 Chapter 3 帶團，當然需要旅行社! 內勤人員 線控 OP 人員 票務人員 出團訂單哪裡來? 業務 靠行業務 牛頭領隊 領隊與旅行社的關係 領隊作業詳列 十人十色的旅行團客 做專屬你的田野調查 最重要的是客戶滿意度 Chapter 4 帶團，應該先讓團員有這樣的思維! 放寬心、多包容、懂轉念 照片幫你做紀錄 養成國際觀 尊重當地習俗、多理解少批評 巧妙運用當地語言 拋開包袱，盡情享受! 善用網路與 APP 網路卡或 WIFI 分享器 加倍放大旅途中的好心情 工作、操盤輕鬆便利 未雨綢繆的必備行李 最愛的台灣味 個人藥品 預防搶劫與扒手 低調最安全 錢包要顧好、包包放胸前 注意周遭陌生人 Chapter 5 帶團，基本功以外的重要技能 第二外語能力 提升帶團能力 機場通關應變 導覽解說 創造高滿意度 對「人」的應對能力 對「事」的解決能力 Chapter 6 第二外語無師自己通! 找出學習動機 學習的方法不是只有一種 聲音(發音)學習法 系統性學習法 境式學習法 直觀式學習法 交叉式學習法 反覆式學習法 報考語言檢定，自我養成外語專業 勇敢開口大聲說 打造自己的語言學習計畫 Chapter 7 懂得消化團員反饋，讓你提升優化 各方人士的來信
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