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衝突對話，你準備好了嗎？：壓力其實是上天給的禮物，穿越內心小劇場，讓彼此更靠近(修訂版)
作者：
裘凱宇， 楊嘉玲
分類：
家庭•親子•人際
／
互動關係
叢書系列：HOW
出版社：
本事文化
出版日期：2023/7/19
ISBN：9786267074473
書籍編號：kk0570981
頁數：224
定價：
420
元
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特別會員價：
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衝突對話，你準備好了嗎？：壓力其實是上天給的禮物，穿越內心小劇場，讓彼此更靠近(修訂版) 內容簡介 衝突是老天爺給我們的禮物，讓彼此更靠近 好好聆聽、仔細觀察、問對問題，穿越情緒地雷，關係更進一步！ 生活中，有些話題不好談、難開口，愈逃避愈難收拾， 其實衝突不可怕， 只是不知道如何處理，有壓力，所以害怕。 其實，只要跨越心理迷障，裝備好自己， 和對方一起跨過情緒地雷， 反而可以創造新的可能性： •你若是部門主管，如何向上司承認業績衰退？ •你若是基層員工，如何爭取個人福利或晉升？ •你若是為人父母，如何勸說孩子遠離損友？ •你若是為人伴侶，如何和公婆討論孩子教養？ •你若是為人手足，如何安排年老父母的照護？ ◎這些情境，令人左右為難，代表你即將進入一場高難度對話 高難度對話，就是衝突對話， 因為只要沒說好，轉瞬間就變成衝突。 ◎這些情境，說談判太嚴重 因為立場不見得對立，絕大多數是之後要繼續互動， 一旦用談判，很容易陷入你輸我贏、零和遊戲的陷阱之中。 ◎這些情境，不是一般溝通、輕鬆講一講就可解決 需要運用比較多技巧、考量比較多層面， 你得動用比較多的身心資源，才能平安落地，求得圓滿。 本書希望幫助人們在面對一些不好談、很難開口的事情時，先準備好裝備， 知道自己可能會遭遇哪些反應後，勇敢面對， 碰到難解的人際問題，不用再赤裸上場， 打開感官，聰明地接受撞擊，不再遍體麟傷。 ◎破解四大心理陷阱，衝突一點也不可怕 1.情感過度投入，選擇性看或聽，該說的話說不出口 2.需求不可妥協，被逼入絕境，退讓以求全 3.害怕被討厭，壓抑不舒服的感受，癱瘓應對的能力 4.自我防衛，完全無法接受不同的觀點 ◎望聞問切，一起跨過情緒地雷，關係更進一步 當我們處於壓力情境之下，大腦會自動將焦點窄化， 只運作最重要的訊息，壓抑其它不相關的思考， 這樣的運作方式也容易造成我們選擇性的判斷訊息， 而且一旦成為大腦認定的事實，就很難修改，思考變成慣性與僵化。 面對高難度對話，懂得望、聞、問、切，可以讓我們進退有守， 從「看見」對方的反應，到「看懂」對方沒說出口的意思； 從「聽到」對方的說法，到「聽透」對方的心思； 從中篩選出不一致或需要再確認的環節，深入探討，「問出」關鍵性的問句； 最後，總結所有的訊息，「做出」決策，讓衝突情境能夠圓滿落幕。 •「望」──觀察：看穿無法遮掩的情緒行為反應 •「聞」──聆聽：聲音語氣與口語表述所洩漏的秘密 •「問」──發問：獲得關鍵訊息的巧妙提問 •「切」──決策：讓危機變轉機、壓力變助力 本書特色 ■ 拆解導致衝突的壓力情境下的心理迷思與慣性思維 ■ 提供具體清楚的方法，準備好自己面對高難度對話，化解衝突，關係更進一步 ■ 提供大量真實案例，在日常生活中可具體應用
作者簡介 裘凱宇 輔仁大學社會心理研究所碩士／NGH諮詢催眠師認證 楊嘉玲 彰化師範大學輔導與諮商所碩士／國家認證諮商心理師 兩人共同經營〈啟點文化〉，因為相信心理工作者能帶給世界最好的禮物，就是扮演好橋梁，將書本上2D的知識，具體化 成3D的經驗，讓人們更容易理解並帶回生活，運用在各種真實人際情境中，解決自身的議題。因此，致力將心理學深奧龐雜 的知識，轉譯成一般人都能理解的語言和方法。 兩人結合在心理治療和實務工作的深刻體會，透過系統性的公開課程，幫助社會大眾，無論在一般人際情境、高壓力與高 難度的溝通情境、或是個人自我覺察與呈現，得到兼具實務性與啟發性的成長。 公開授課至今，對象涵括各領域的專業人士、設計創意人、經理人、企業主與企業接班人等。並以獨特的個人教練形式， 為心理專業開創不同的服務模式。 想要了解更多〈啟點文化〉：www.koob.com.tw
目錄 〈前言〉原來我真正需要的是高難度對話 PART1 認識高難度對話 CHAPTER1 衝突對話，你準備好了嗎？ ‧有衝突的是立場，而不是人 ‧學會處理高難度對話＝學會面對衝突 ‧進入壓力情境前，先裝備好自己 ‧你看見的是衝突可怕的外表，還是珍貴的核心？ ‧別怕打壞感情，關係更親密【案例1】 ‧適時地提出質疑，才有好結局【案例2】 CHAPTER2 面對衝突為什麼這麼難？高難度對話的常見迷思 一、表達、閒聊、溝通傻傻分不清楚 1.溝通≠表達，別再把我們送做堆了！ 2.閒聊≠溝通，你不會想和一個穿著夾腳拖的人去爬山 3.挑戰高難度對話前，檢視你的裝備和體能 二、害怕面對衝突的四大心理陷阱 【陷阱1】情感投入 【陷阱2】需求 【陷阱3】恐懼 【陷阱4】自我防衛 ‧衣櫃裡真的有怪獸嗎？ CHAPTER3 面對衝突，小心情緒地雷 【地雷1】推論對方的意圖 「你明明就是故意的！」 【案例1】那該怎麼辦？隔離「意圖」和「影響」 【地雷2】害怕自己被騙 「我怎麼知道你有沒有沒騙我？」 【案例2】與其抓謊，更重要的是營造真實、可以呼吸的空間 PART2 處理高難度對話──望、聞、問、切 CHAPTER1 望──身體會說話，但你看懂了嗎？ ‧你比自己以為的更常「視而不見」 ‧預先學習，當下反應 ‧信任，但要查證 ‧掏槍前，先確認是敵是友 1.觀察連續動作 2.基準線出現變化 3.考慮情境因素 ‧〈望〉表情與情緒：驚訝、悲傷、輕蔑、眼神 ‧〈望〉安撫反應 ‧〈望〉抗拒反應 ‧營造安全的環境 ‧小結 CHAPTER2 聞──所未聞，藏在聲音裡的祕密 ‧音調──情緒的探針【案例1】 ‧回應的速度──思考的碼表【案例2】 ‧表述模式 ‧模糊用詞 1.不合常理的情緒感受 2.細節太多、太少或太一致 3.刻意拉出距離：時間的疏離、主詞的疏離 ‧說服而非傳遞 1.品格證詞 2.玩弄定義 3.預支承諾 4.過分修飾 5.不恰當的怒氣 ‧迴避的描述 1.過度禮貌 2.無意義的填空 3.敘述比率不合理 ‧〈聞〉所未聞──透過談話判斷對方的訊號 ‧你釋放了何種訊息？ 【路障1】你一開口是在拆牆？還是築牆？──負表述 【路障2】原地打轉的對話迷宮──不確定感 【路障3】毫無彈性的談話單行道，只能去，不能回──極端用詞 【路障4】讓人覺得置身事外的回應──過度簡化 ‧小結 CHAPTER3 問──獲得關鍵訊息的巧妙提問 ‧問話之前，你該知道的事 【設定1】人人都可以有祕密 【設定2】說謊者的大腦很累 ‧「訊問」四大步驟 【步驟1】Easy Talk──暖場，為談話熱身 【步驟2】事前指點──pre－talk 【步驟3】核心訊問──像偵探般收集篩選關鍵訊息 〔技巧1〕先出申論題，後問是非題【案例1】 〔技巧2〕預留下台階【案例2】 〔技巧3〕無聲勝有聲【案例3】 〔技巧4〕1.2.3.木頭人？──三次反應法則 ‧加碼分享──進階技巧 1.挑戰說謊者大腦中隱藏的時間軸 2.客觀事實+情緒感受，理性與感性兼具的雙刀流 【步驟4】用封閉式問題聚焦共識 ‧小結 CHAPTER4 切──讓壓力成為助力 ‧高難度對話心法「慢慢來，比較快！」 ‧刮別人鬍子前，你先照過鏡子嗎？ ‧要命的「我以為」 ‧卸除心理框架，別被「是非對錯」綁架 ‧培養處理衝突的能力，關係更加溫 ‧你不需要討好任何人，你只需問問自己：怎麼做才安心？ 附錄 「高難度對話中的望聞問切」學員心得分享
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Q1：若我已報名付了1000元訂金，接下來我要做什麼？ A：感謝您報名，後續相關事情及服務我們會以e-mail和電話跟您聯絡. 您也可以主動來信(andy@book4u.com.tw)詢問。謝謝！ Q2：我本身並沒有產品和服務，也沒什麼實務上的經驗，那又能如何賺錢呢？這個課程真的有實際成效嗎？ A：我們這個課程共有11項贈品，其中第2項贈品便是資訊產品創造藍圖，它將教您如何用最簡潔而快速的方法創出屬於您自己的資訊產品。一般的課程大多是教您如何捕魚，但多數的成功致富者，其成功的關鍵卻不是仰賴捕魚技術，而是仰賴借力之術，因為唯有借力才能無中生有！才能快速成長！也才能快速致富！本課程3天共有三套樣版，其中一套樣版便是教您打造在沒有任何商品與服務，也沒有任何資源的情況下，就能快速借力致富的樣版！本課程二位講師都是白手起家，對於沒有實務經驗的新手會格外用心，請放心。 Q3：請問贈品中魚池矩陣直效聯盟VVIP是什麼？ A：這是一個強大的系統，而我們送的是體驗版，會提供你Email追客系統。國外有一種函授課程，亦即每幾天發一個課程給學員， 就是用EMAIL追客系統來實踐。EMAIL追客系統簡單的說就是今天有一個客戶在你的網站上購買產品或註冊，系統會自動回覆一封確認信，之後你可以自行設計發送內容和發信時間一次一對多發給客戶，而且每封信還會帶入客戶本身的姓名。讓客戶以為是我們專門為客戶所量身訂作的信件。所以Email追客系統可以讓你培養跟客戶的信任感，進而成交。 Q4：請問贈品中資訊產品創造藍圖是什麼？ A：這是一位叫林星?老師的課程，課程售價是9800元，現在免費送給你。此課程包含： ● 何謂資訊型產品？ ● 資訊型產品的種類大解析！以及如何組織你的資訊型產品賺錢？ ● 如何找到你的利基市場？ ● 為什麼錯的利基市場，再好的產品與行銷也很難有效！ ● 29個國外已經證實能讓你賺到錢的利基市場！ ● 如何確保你做出來的產品客戶會很想購買？以及實際可執行的步驟！ ● 創造資訊型產品計劃書 ● 15個步驟建立你的資訊型產品事業 ● E-mail精準行銷的10個法則 ● 10個別人沒有告訴你的有效文案撰寫法則 Q5：請問贈品中自動財富系統 6片DVD是什麼？ A：此6片DVD定價3200元。內容為《借力淘金！最吸利的鈔級魚池賺錢術》作者之一王紫杰所錄製的DVD，內容為有關網路行銷的知識和技巧，非常豐富且實用，免費送給您。
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