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科特勒的卓越營運新戰略：從亞洲出發，AI、數據與文化驅動的高效未來藍圖
Reimagining Operational Excellence： Inspirations from Asia
作者：
菲利浦．科特勒， 陳就學， 傑克．姆斯里
譯者：
戴榕儀
分類：
財經投資
／
經濟
叢書系列：方向
出版社：
寶鼎
出版日期：2026/7/2
ISBN：9786267913185
書籍編號：kk0610251
頁數：368
定價：
450
元
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特別會員價：
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折
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科特勒的卓越營運新戰略：從亞洲出發，AI、數據與文化驅動的高效未來藍圖 現代行銷之父科特勒最新力作 從亞洲出發，重新定義高效與卓越的未來營運模式！ 在變動不斷的後疫情時代，企業若仍停留在傳統行銷與管理思維，已難以應對全球競爭與科技浪潮。 「現代行銷之父」菲利普?科特勒(Philip Kotler)，攜手亞洲行銷權威陳就學(Hermawan Kartajaya)與策略專家傑克?姆斯里(Jacky Mussry)，推出這部重量級新作，帶領企業跨入營運思維的全新時代。 本書顛覆「營運只是後勤」的舊觀念，提出以營運為核心的「全能屋模型」(Omnihouse Model)，將企業帶入以整合力與韌性為關鍵的競爭新局。這不僅是一本管理書，更是一套面向2025、2030乃至未來的永續競爭力行動藍圖。 本書核心：全能屋模型與QCDS革命 作者指出，卓越營運(Operational Excellence)是連結「創業精神」(創意與動能)與「專業主義」(執行與執行)的關鍵樞紐。書中進一步提出營運四大支柱 QCDS，並賦予全新時代意義： ˙品質 (Quality) ：不再只是標準規格，而是持續進化的「價值影響力」。從Apple到Nike，品質即是品牌與體驗的整合。 ˙成本 (Cost) ：不只是削減，而是打造「全員參與」的效率文化，如Toyota將成本管理轉化為長期價值。 ˙交付 (Delivery) ：從預測導向進化為數據驅動的即時決策，邁向低碳、智慧化的未來物流。 ˙服務 (Service) ：從標準化走向有溫度的「大規模客製化」，服務成為推動社會與顧客關係轉型的關鍵。 亞洲崛起：從追隨者到規則制定者 本書最具啟發性的亮點，在於深入解析亞洲如何改寫全球競爭邏輯： ˙南韓｜創意與速度的極致整合 揭開三星與韓流背後的pali－pali(快！快！)精神，如何將創意轉化為世界級競爭力。 ˙印度｜逆境中鍛鍊的領導力 為什麼矽谷巨頭執行長多為印度裔？這歸功於印度在資源匱乏中磨練出的超強適應力與創業精神。 ˙日本｜持續改善的長期競爭力 深入豐田的DNA，看「持續改善(Kaizen)」如何將永續目標與日常工作無縫結合。 ˙新加坡｜專業主義的極致實踐 解析一個無資源小島如何憑藉嚴謹的專業管理與人才培育，打造出世界第一的航空與物流樞紐。 ˙中國｜陰陽平衡的高速進化 剖析中國企業(如比亞迪、騰訊、小米)如何像「陰陽」般平衡創意與生產力，在極短學習曲線中改寫產業版圖 。 為什麼你一定要讀這本書？ 無論你是初入職場，或正在帶領組織轉型，本書都能提供關鍵啟發： 1.掌握AI與數據應用：說明如何透過新技術降低成本、提升交付精準度。 2.實踐ESG與永續經營：將永續發展刻進營運骨子裡，而不僅僅是發布報告。 3.培養人性化領導力：附錄中特別介紹「人性化創業精神」與「禪式行銷」，教你如何在追求利潤的同時，找回與自然、人性的連結。 在這場席捲全球的變革浪潮中，企業競爭的關鍵已不只是「做得更快」，而是如何將創新、文化與營運整合為一體。這不只是一本商業書，更是一張帶領你從亞洲出發、邁向全球卓越的轉型地圖。 【本書特色】 1.亞洲視角的全球卓越營運典範 以新加坡、日本、南韓、印度與中國為案例，揭示亞洲如何重塑卓越營運模式。 2.QCDS核心模型，全面提升營運效能 品質、成本、交付與服務四大核心，建立高效營運體系。 3.創意與創新驅動的新營運哲學 透過亞洲企業案例說明，如何融合創意與改善思維，開創AI時代的高效營運哲學。 4.從個人到組織的實踐指南 從領導者到職場人皆適用，培養創業精神、專業素養與永續競爭力。 【推薦人】 劉奕酉 鉑澈行銷顧問策略長 【好評推薦】 這本突破性著作開創了全新的創業行銷領域，提倡以卓越營運為重點，帶動效率與價值主張，幫助企業因應新的威脅，並把握眼前的機會。書中還生動說明亞洲成功的案例，是跟上市場動態的實用指南。 ──大衛?艾克(David Aaker)，Prophet副董事長、《品牌的未來》(The Future of Purpose－Driven Branding)作者，科特勒稱他為「現代品牌之父」 三位傑出的作者在這本優質著作中，深入闡述了營運的重要性，更重要的是還告訴讀者該如何實際把營運做好。無論你是樂於接受新觀點挑戰的資深主管，或者是剛踏入管理領域的新手，這本書都很值得參考，而且書中的舉例十分精彩又有教育意義，強烈建議大家撥出時間一讀。 ──傑若德?查爾曼(Gerald Zaltman)，哈佛商學院Joseph C. Wilson榮譽教授；Olson Zaltman共同創辦夥伴 這本書結合亞洲豐富的實例與經驗，翻轉了我們對卓越營運的理解。書中的全新視角既鼓舞人心又務實可行，對於想效仿亞洲企業那種開拓、進取精神的領導者與專業人士而言，是很珍貴的資源。 ──馬克?奧利佛?奧普雷斯尼克(Marc Oliver Opresnik)教授，德國呂貝克應用科技大學(Lubeck University of Applied Sciences)行銷學榮譽教授 《科特勒的卓越營運新戰略》不僅是提升企業成效的行動指南，更集結了亞洲智慧。如果你是立志在全球交出卓越表現的主管，這本書絕對不能錯過。 ──羅伯?沃卡(Robert C. Wolcott)博士，創投家、顧問、《近在咫尺》(Proximity)作者、芝加哥大學及西北大學創新學兼任教授 在這個快節奏的世界，以顧客為中心、速度、靈活度與執行力是成功關鍵。《科特勒的卓越營運新戰略》將帶你瞭解企業該如何協調策略性業務，在數位經濟的激烈競爭中脫穎而出。 ──荷西?薩利比?奈托(Jose Salibi Neto)，HSM創辦人、《顛覆性領導力》(Disruptive Leadership)合著作者
菲利浦．科特勒， 陳就學， 傑克．姆斯里 菲利普?科特勒(Philip Kotler) 美國西北大學凱洛管理學院(Kellogg School of Management， Northwestern University)的莊臣國際行銷學榮譽教授(S.C. Johnson ＆ Son Distinguished Professor of International Marketing， Emeritus)，也是全球公認的行銷權威，有「現代行銷之父」之稱，曾榮獲多項大獎和世界各地學府頒發的榮譽學位，更於2022年的「全球30大管理大師」(Top 30 Gurus of Management)名單上榮登第一。《華爾街日報》將他評為全球最具影響力的六大商業思想家之一。 他是芝加哥大學的經濟學碩士，並取得麻省理工學院經濟學博士。榮獲多項大獎和世界各地學府頒發的榮譽學位。他的著作定義了過去40年全球行銷的發展方向，作品更翻譯成多達25種語言。 陳就學(Hermawan Kartajaya) M corp的創辦人兼董事長，也是印尼行銷顧問及研究領域的先驅兼領袖。他創立世界行銷論壇(World Marketing Forum，簡稱WMF)與亞洲行銷聯盟(Asia Marketing Federation，簡稱AMF)，曾上榜英國皇家特許行銷學會(Chartered Institute of Marketing，簡稱CIM－UK)的「塑造行銷未來的50位大師」(50 Gurus Who Have Shaped the Future of Marketing)名單。自1998年以來，與科特勒共同撰寫13本商業著作，包括《科特勒談新行銷》、《行銷5.0》和《行銷6.0》，長期引領思想潮流。 傑克?姆斯里(Jacky Mussry) M Corp副董事長兼MarkPlus Institute執行長，協助許多公司制定企業與行銷策略，並設計培訓計畫。曾在印尼的許多產業擔任顧問，擁有長達27年的經驗，也經常到印尼的大學進行行銷與策略相關的演講。他是印尼大學經濟與商業學院的行銷管理碩士，後又取得策略管理博士學位。
序 前言 在未來變革中締造精彩營運表現 第1章：以營運為核心 別再以為「營運」只是後勤，它是全能屋模型的核心！企業要活下去，必須串聯「創業精神」的熱血與「專業主義」的冷靜。我們正從單純賺錢的公司，進化到為利害關係人負責的「後卓越營運」時代，讓品質、成本、交付與服務成為無法撼動的競爭優勢。 第2章：與西方世界競爭 這是一場「雁行模式」的逆襲。從日本帶頭，到四小龍與東南亞國家的接力轉型，亞洲已從西方的學生變成強勁的對手。但現在競爭規則變了，光有速度不夠，還得把永續發展刻進骨子裡，才能贏得 Z 世代消費者和全球市場的心。 第3章：品質新觀點 現代的品質是「移動標靶」，每個人心中的定義都不同。從Nike的客製化到蘋果的極簡美學，品質已不再只是產品規格，而是對環境的承諾與對社會的正面影響。教你透過 ESG 品質保證，讓利害關係人對品牌產生無法自拔的信任。 第4章：成本新觀點 跟著豐田學省錢！成本管理的最高境界是「全員參與」的持續改善。拆解如何透過以身作則的領導，建立「自願節約」的企業文化。真正的成本大師，是在不增加負擔的前提下，創造出讓顧客驚豔的價值，並同時對社會做出貢獻。 第5章：交付新觀點 在電商當道的時代，配送速度決定滿意度。但領先者已經從「預估交期」轉向「良知導向」。透過 AI 與大數據，企業能實現更綠色、低碳的物流。讓每一次的包裹送達，都成為一次品牌價值的完美展現。 第6章：服務新觀點 服務不是標準化就好，還得有溫度與同理心。利用數據實現大規模客製化，讓每位客人都覺得自己獨一無二。最終，卓越的企業會提供「轉型式服務」，例如改善交通與環境，讓服務不僅是交易，更是推動社會變遷的溫柔力量。 第7章：新卓越營運時代的創意與創新 南韓如何從農業國變身創意大國？答案是強大的「pali－pali(快！快！)」精神與政府的策略布局。以三星為例，它將創意發想變成世界級的專利與環保產品。揭開創意與創新如何解決營運痛點，讓企業在國際舞台大放異彩。 第8章：新卓越營運時代的創業精神與領導力 為什麼矽谷科技巨頭的CEO都是印度人？因為他們在資源不足、競爭慘烈的環境中，養成超強適應力與跨文化能力。透過印福思(Infosys)等案例，探討如何用價值觀驅動領導，並在充滿不確定性的時代，憑藉創業熱情精準獵取機會 。 第九章：新卓越營運時代的生產力與改善力 日本精神的核心是「今天要比昨天更好」。豐田生產系統不僅是工具，更是一種內化到每位員工 DNA 的文化。透過 PDCA 循環，日本企業將永續目標與日常工作無縫結合。哪怕只是微幅的調整，持續累積就能創造驚人的奇蹟。 第10章：新卓越營運時代的專業主義與管理素養 一個沒有資源的小島，如何變成全球樞紐？靠的是國父李光耀極致的務實主義與專業管理。從新航的五星級服務到樟宜機場的 DNA，新加坡展現了如何透過嚴謹的人才培育與管理程序，把營運做到世界第一，這是專業主義戰勝環境限制的最佳教案。 第11章：陰陽優勢 中國的成功在於它能像「陰陽」般平衡創意與生產力、領導力與管理素養。從騰訊的生態投資到比亞迪的技術拆解，中國企業以極短的學習曲線改寫產業版圖。深入剖析如何靈活應對政策，並在規模化中實現高品質與全球影響力。 結語：國家、能力與卓越營運 附錄A：全能屋模型 附錄B：內在發展目標 附錄C：人性化創業精神 附錄D：禪式行銷 謝誌 註解
逆分工：AI 時代的
金錢與權力都屬於你！
無現金時代：中國為何
未來1000天：你現
當世界為一桶油改變方
從台灣看懂國際金融：
看得見的品牌力：從人
土地制富：買不起的未
圖解時間序列分析：掌
圖解經濟學最重要概念
Q1：若我已報名付了1000元訂金，接下來我要做什麼？ A：感謝您報名，後續相關事情及服務我們會以e-mail和電話跟您聯絡. 您也可以主動來信(andy@book4u.com.tw)詢問。謝謝！ Q2：我本身並沒有產品和服務，也沒什麼實務上的經驗，那又能如何賺錢呢？這個課程真的有實際成效嗎？ A：我們這個課程共有11項贈品，其中第2項贈品便是資訊產品創造藍圖，它將教您如何用最簡潔而快速的方法創出屬於您自己的資訊產品。一般的課程大多是教您如何捕魚，但多數的成功致富者，其成功的關鍵卻不是仰賴捕魚技術，而是仰賴借力之術，因為唯有借力才能無中生有！才能快速成長！也才能快速致富！本課程3天共有三套樣版，其中一套樣版便是教您打造在沒有任何商品與服務，也沒有任何資源的情況下，就能快速借力致富的樣版！本課程二位講師都是白手起家，對於沒有實務經驗的新手會格外用心，請放心。 Q3：請問贈品中魚池矩陣直效聯盟VVIP是什麼？ A：這是一個強大的系統，而我們送的是體驗版，會提供你Email追客系統。國外有一種函授課程，亦即每幾天發一個課程給學員， 就是用EMAIL追客系統來實踐。EMAIL追客系統簡單的說就是今天有一個客戶在你的網站上購買產品或註冊，系統會自動回覆一封確認信，之後你可以自行設計發送內容和發信時間一次一對多發給客戶，而且每封信還會帶入客戶本身的姓名。讓客戶以為是我們專門為客戶所量身訂作的信件。所以Email追客系統可以讓你培養跟客戶的信任感，進而成交。 Q4：請問贈品中資訊產品創造藍圖是什麼？ A：這是一位叫林星?老師的課程，課程售價是9800元，現在免費送給你。此課程包含： ● 何謂資訊型產品？ ● 資訊型產品的種類大解析！以及如何組織你的資訊型產品賺錢？ ● 如何找到你的利基市場？ ● 為什麼錯的利基市場，再好的產品與行銷也很難有效！ ● 29個國外已經證實能讓你賺到錢的利基市場！ ● 如何確保你做出來的產品客戶會很想購買？以及實際可執行的步驟！ ● 創造資訊型產品計劃書 ● 15個步驟建立你的資訊型產品事業 ● E-mail精準行銷的10個法則 ● 10個別人沒有告訴你的有效文案撰寫法則 Q5：請問贈品中自動財富系統 6片DVD是什麼？ A：此6片DVD定價3200元。內容為《借力淘金！最吸利的鈔級魚池賺錢術》作者之一王紫杰所錄製的DVD，內容為有關網路行銷的知識和技巧，非常豐富且實用，免費送給您。
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