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服務行銷：擬定服務業最佳行銷策略
作者：
林建煌
分類：
漫畫
／
靈異•恐怖
出版社：
林建煌
出版日期：2025/12/16
ISBN：9786260153625
書籍編號：kk0611331
頁數：401
定價：
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內容簡介
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服務行銷：擬定服務業最佳行銷策略 以迴轉壽司稱霸的爭鮮，面對日本勁敵的競爭，如何以「台味聯名」來迎戰？ 一家店可以營業額破億元，Hooters是如何培養呼拉圈辣妹？ 寵物愈來愈得寵，寵物殯葬業是如何掀起精緻化革命？ 本書特色 一、著重建立正確的觀念：詳細闡釋理論，建立讀者正確的基本觀念。 二、結合理論與實務：利用實務案例來解釋理論，理論與實務互相印證。 三、大量本土案例：將近百個案例，提升可讀性與親近性。 四、照片佐證理論：穿插內文相關的照片，以助佐證理論。 五、思考練習題：每章均附思考練習題，強化理論的學習與應用。 六、內容份量適當：本書「小而美」，份量適當，使學習更加順暢。 七、清楚交代理論根源：詳細標示觀念與理論的出處，以便進一步深度閱讀。
林建煌 作者：林建煌 現職：國立中央大學企業管理學系特聘教授 學歷：國立政治大學企業管理博士 經歷： ■ 國立中央大學企管系主任兼企研所所長 ■ 中國復旦大學管理學院客座教授 ■ 中國西南交通大學管理學院顧問教授 ■ 教育部企業管理科系及行銷流通科系評鑑委員 ■ 全友電腦股份有限公司OAM部門高級企劃專員 ■ 蘭懋化妝品股份有限公司企劃部企劃經理 ■ 優美鋼製家具股份有限公司企劃部企劃課長 ■ 台灣英文雜誌行銷企劃
第一篇 瞭解服務的消費 第1章 緒論 第2章 服務的消費過程 第二篇 擬定服務行銷組合 第3章 產品策略：服務的設計與發展 第4章 通路策略：實體與電子通路 第5章 訂價策略：決定顧客取得服務的代價 第6章 推廣策略：溝通服務商品的利益 第7章 服務程序的設計與管理 第8章 服務場景的設計 第9章 服務人員的管理 第三篇 顧客關係管理 第10章 顧客管理 第11章 顧客抱怨與服務彌補 第四篇 內部作業管理 第12章 服務產能與服務需求的調節 第13章 服務品質與生產力
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Q1：若我已報名付了1000元訂金，接下來我要做什麼？ A：感謝您報名，後續相關事情及服務我們會以e-mail和電話跟您聯絡. 您也可以主動來信(andy@book4u.com.tw)詢問。謝謝！ Q2：我本身並沒有產品和服務，也沒什麼實務上的經驗，那又能如何賺錢呢？這個課程真的有實際成效嗎？ A：我們這個課程共有11項贈品，其中第2項贈品便是資訊產品創造藍圖，它將教您如何用最簡潔而快速的方法創出屬於您自己的資訊產品。一般的課程大多是教您如何捕魚，但多數的成功致富者，其成功的關鍵卻不是仰賴捕魚技術，而是仰賴借力之術，因為唯有借力才能無中生有！才能快速成長！也才能快速致富！本課程3天共有三套樣版，其中一套樣版便是教您打造在沒有任何商品與服務，也沒有任何資源的情況下，就能快速借力致富的樣版！本課程二位講師都是白手起家，對於沒有實務經驗的新手會格外用心，請放心。 Q3：請問贈品中魚池矩陣直效聯盟VVIP是什麼？ A：這是一個強大的系統，而我們送的是體驗版，會提供你Email追客系統。國外有一種函授課程，亦即每幾天發一個課程給學員， 就是用EMAIL追客系統來實踐。EMAIL追客系統簡單的說就是今天有一個客戶在你的網站上購買產品或註冊，系統會自動回覆一封確認信，之後你可以自行設計發送內容和發信時間一次一對多發給客戶，而且每封信還會帶入客戶本身的姓名。讓客戶以為是我們專門為客戶所量身訂作的信件。所以Email追客系統可以讓你培養跟客戶的信任感，進而成交。 Q4：請問贈品中資訊產品創造藍圖是什麼？ A：這是一位叫林星?老師的課程，課程售價是9800元，現在免費送給你。此課程包含： ● 何謂資訊型產品？ ● 資訊型產品的種類大解析！以及如何組織你的資訊型產品賺錢？ ● 如何找到你的利基市場？ ● 為什麼錯的利基市場，再好的產品與行銷也很難有效！ ● 29個國外已經證實能讓你賺到錢的利基市場！ ● 如何確保你做出來的產品客戶會很想購買？以及實際可執行的步驟！ ● 創造資訊型產品計劃書 ● 15個步驟建立你的資訊型產品事業 ● E-mail精準行銷的10個法則 ● 10個別人沒有告訴你的有效文案撰寫法則 Q5：請問贈品中自動財富系統 6片DVD是什麼？ A：此6片DVD定價3200元。內容為《借力淘金！最吸利的鈔級魚池賺錢術》作者之一王紫杰所錄製的DVD，內容為有關網路行銷的知識和技巧，非常豐富且實用，免費送給您。
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