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讓成交更優雅：與顧客共創故事，法國精品銷售教母的情緒價值課
Non merci je regarde: L’art de la vente et de la relation client dans le luxe
作者：
康絲坦絲．卡維
譯者：
韓書妍
分類：
行銷企管
／
行銷•廣告
叢書系列：全景的經濟學
出版社：
感電出版
出版日期：2025/9/10
ISBN：9786267523636
書籍編號：kk0600720
頁數：336
定價：
460
元
一般會員價：
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特別會員價：
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折
345
元
書價若有異動，以出版社實際定價為準
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讓成交更優雅：與顧客共創故事，法國精品銷售教母的情緒價值課 內容簡介 法國精品銷售教母30年來的「銷售感性」， 在動動手指就能消費的年代，她如何讓人願意走進門市消費？ 本書作者康絲坦絲・卡維是巴黎精品銷售領域的靈魂人物，曾任Hermès、Dior、Cartier、Chanel、LV等品牌的顧問與講師，30年來協助超過50家精品牌打造溫柔且有力量的前線團隊。出身法國銀器與葡萄酒貿易世家，她深諳「說話之外的溝通」，也因此她的課堂與實戰筆記，被許多高階品牌人與訓練講師奉為圭臬。 這本書沒有寫給晉升百萬業務的「進階教條」。 只有提升你心中「人性敏感度」的私房課。 卡維總說：「真正的成交不是靠說服，是從理解的開始。」她曾遇過一位學員怯生生地說：「我不知道怎麼跟客人開口。」她遞上一張紙條：「你說你不知道，表示你已經開始了。」三年後，這位學員成為百萬超級業務，靠傾聽打動顧客。另一位學員在線上銷售時，遇到全程黑畫面的顧客，卻仍照著卡維教的節奏慢慢說話，最後收到一句話：「謝謝你，讓我覺得不是一個人。」 卡維始終用「銷售感性」鋪墊信任，讓成交在被理解的瞬間發生。因為她清楚了解，顧客買的不只是商品，更是理解與認同。這正是她能在巴黎精品界屹立不搖的原因。她將法式優雅與機智運用在精品銷售上，用層層累積的「銷售感性」，這樣與顧客共感，共創令人深刻的好故事： ▎用共創故事，取代說個好故事 「銷售是合作關係，不是競技場。」顧客不是對手，是一起創造故事的共同編劇。與其強行宣傳品牌故事，不如從顧客的故事裡，巧妙置入商品，共創一個令人深刻的暖心故事。 ▎人性比演算法更有黏性！讓顧客感受到「被理解」 用感知取代銷售技巧。作者在本書親自示範，如何用語速、呼吸、停頓，創造安全感，創造一個讓人敞開心房的空間。 ▎善用法式機智，從「謝謝，我就看看」變成「只想找你買」 顧客帶走的是商品，但實際上購買的是自我認同，把話語權留給顧客，就是轉變的開始。 真正的銷售，不在於說服，而在於理解。 卡維濃縮30年精品銷售經驗，告訴我們，精品創造的價值是被看見、被認同。 每次對話都是信任的鋪墊，每筆成交都是心與心的交會。
作者簡介 康絲坦絲・卡維（Constance Calvet） 在時尚與精品界耕耘30年，Chanel、Cartier、Céline、Dior、Hermès、LV的高級品牌顧問 是高級銀器品牌 Christofle 創辦人的後代，同時也是一位法國大使的孫女。她成長於一個葡萄酒貿易世家，這個家族將波爾多的頂級葡萄酒推廣至世界各地。她目前擔任精品零售顧問公司 The Wind Rose 的負責人，該公司專門協助精品產業中所有頂級品牌的策略與培訓，合作對象超過五十家，包括 Baccarat、Berluti、Chanel、Cartier、Céline、Dior、Hermès、Louis Vuitton、La Samaritaine、Mont-Blanc、Yves Saint-Laurent Beauté 等知名品牌。她曾被《Entreprendre》雜誌評選為「女性領導者」，並於2023年3月號中專文介紹其事蹟。 譯者簡介 韓書妍 法國蒙貝里耶第三大學（Université Paul Valéry）造型藝術系畢。旅居法國九年。目前定居台灣，為專職英法譯者，愛吃愛喝愛貓咪。
目錄 推薦序 唯有在銷售現場，能創造獨一無二的價值 前言 謝謝，我就看看 第一部 銷售感性——精品的成交藝術 1. 獨一無二的銷售感性 2. 優雅成交的起點 3. 如精品般的對話感性 4. 勾動靈魂的提問 5. 創造故事 6. 「多一件」的祕訣 7. 挑出顧客專屬的主打商品 8. 從眼神開始堆疊的顧客體驗 9. 危機處理的優雅訣竅 10 . 延遲滿足的妙用 11. 與顧客建立法式關係 12. 如何做到有溫度的線上銷售？ 13. 成交是結果，賦予好感才是目標 14. 線上銷售的藝術 15. 實體銷售的禮儀 16. 遇到特殊要求，如何給的恰到好處？ 17. 用法式機智回應不滿 第二部 一流精品銷售顧問的培訓藝術 18. 品牌價值能持續傳承的第一步 19. 優雅成交的起點 20. 傳授對話藝術的重點 21. 如何讓身處第一線的銷售顧問做到「心中有顧客」 22. 引導銷售顧問「共創故事」，最重要的是？ 23. 勾動銷售顧問「多賣一件」的渴望 24. 交叉銷售的學問 25. 用銷售感性打造組織文化 26. 如何陪伴銷售顧問處理棘手問題？ 27. 耐心是一流銷售顧問的美德 28. 維繫顧客關係的流儀 29. 線上銷售的感性展現 30. 設計自己的銷售劇本 後記 從拒絕開始的顧客，與你關係更深遠 鳴謝
細節裡的溫度：服務職
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Q1：若我已報名付了1000元訂金，接下來我要做什麼？ A：感謝您報名，後續相關事情及服務我們會以e-mail和電話跟您聯絡. 您也可以主動來信(andy@book4u.com.tw)詢問。謝謝！ Q2：我本身並沒有產品和服務，也沒什麼實務上的經驗，那又能如何賺錢呢？這個課程真的有實際成效嗎？ A：我們這個課程共有11項贈品，其中第2項贈品便是資訊產品創造藍圖，它將教您如何用最簡潔而快速的方法創出屬於您自己的資訊產品。一般的課程大多是教您如何捕魚，但多數的成功致富者，其成功的關鍵卻不是仰賴捕魚技術，而是仰賴借力之術，因為唯有借力才能無中生有！才能快速成長！也才能快速致富！本課程3天共有三套樣版，其中一套樣版便是教您打造在沒有任何商品與服務，也沒有任何資源的情況下，就能快速借力致富的樣版！本課程二位講師都是白手起家，對於沒有實務經驗的新手會格外用心，請放心。 Q3：請問贈品中魚池矩陣直效聯盟VVIP是什麼？ A：這是一個強大的系統，而我們送的是體驗版，會提供你Email追客系統。國外有一種函授課程，亦即每幾天發一個課程給學員， 就是用EMAIL追客系統來實踐。EMAIL追客系統簡單的說就是今天有一個客戶在你的網站上購買產品或註冊，系統會自動回覆一封確認信，之後你可以自行設計發送內容和發信時間一次一對多發給客戶，而且每封信還會帶入客戶本身的姓名。讓客戶以為是我們專門為客戶所量身訂作的信件。所以Email追客系統可以讓你培養跟客戶的信任感，進而成交。 Q4：請問贈品中資訊產品創造藍圖是什麼？ A：這是一位叫林星?老師的課程，課程售價是9800元，現在免費送給你。此課程包含： ● 何謂資訊型產品？ ● 資訊型產品的種類大解析！以及如何組織你的資訊型產品賺錢？ ● 如何找到你的利基市場？ ● 為什麼錯的利基市場，再好的產品與行銷也很難有效！ ● 29個國外已經證實能讓你賺到錢的利基市場！ ● 如何確保你做出來的產品客戶會很想購買？以及實際可執行的步驟！ ● 創造資訊型產品計劃書 ● 15個步驟建立你的資訊型產品事業 ● E-mail精準行銷的10個法則 ● 10個別人沒有告訴你的有效文案撰寫法則 Q5：請問贈品中自動財富系統 6片DVD是什麼？ A：此6片DVD定價3200元。內容為《借力淘金！最吸利的鈔級魚池賺錢術》作者之一王紫杰所錄製的DVD，內容為有關網路行銷的知識和技巧，非常豐富且實用，免費送給您。
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