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我們可以好好Feedback嗎？職場回饋為何可怕？怎樣變成有益對話？
Can I Offer You Something？： Expert ways to overcome the horrors of organisational feedback
作者：
貝琪．維斯特伍德
譯者：
陳思霖
分類：
行銷企管
／
職場人際
叢書系列：Aplus
出版社：
日出出版
出版日期：2026/8/19
ISBN：9786267852897
書籍編號：kk0611929
頁數：208
定價：
450
元
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特別會員價：
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我們可以好好Feedback嗎？職場回饋為何可怕？怎樣變成有益對話？ 給意見很焦慮，收回饋很防備 制度化公式化，像被公審，尤其又綁定績效…… 把「指責糾正」轉換成「交換觀點」， 回到互助對話，積極解決問題！ 開會討論、考核面談、部門交流……，職場上絕對避免不了「回饋」這件事，而我們都處在回饋的兩端—— 》》給回饋的人怕說錯話、傷害對方、擔心對方因此討厭自己； 》》接收回饋的人覺得內容模糊、害怕被評價、擔心未來機會受影響。 這些恐懼會啟動人們的「戰鬥、逃跑或僵住」反應，讓原本能解決問題的對話，變成大家都想趕快結束的壓力現場。 重新理解與定義回饋，把它轉換成「觀點」！ 把回饋變成交換觀點，就不必害怕它變質為：「你錯了，我來糾正你。」 而是：「這是我看到的角度，你參考看看。」回歸就事論事的目的性。 組織心理學家將幫助所有上班族從回饋的焦慮中徹底解放： ▲交換回饋時被情緒壓倒(那就吵架嗎？！) 你無法控制他人的情緒，但可以選擇並影響自己的行為與反應。穩定情緒的技巧能將注意力拉回當下，保持專注而不是持續憤怒：調節呼吸、運用感官、顏色觀察法……。 ▲破解大家愛用的「回饋三明治」模型(丟掉吧，它不是營養的三明治) 先稱讚，再批評，最後再稱讚：這種回饋非常籠統，會削弱回饋中真正有意義的內容，對雙方關係產生負面影響。 ▲360度回饋(小心！容易出現大量如網路酸民般的言論) 回饋來自不同對象，包括同事以及職位更高或更低的人。通常以匿名完成，因而衍生出最大的問題：人們會毫無保留地大肆批評。到底該如何運用才能發揮它該有的價值呢？ ▲「簡單聊一下」型回饋(「標題殺手」引發徹夜難眠) 邀約面談回饋時，模糊的語言會製造更多焦慮，因為不透明的溝通會讓大腦自動填補負面訊息。設定清楚框架才能創造信任感，幫助雙方繼續進行良好對話。什麼樣的表述方式最實用？ …… 聽到「回饋」就開始焦慮想逃避？擔心會出現尷尬或衝突場面？ 職場最需要的不是更多的公式，而是更清楚、更有人味的積極對話！ 本書透過組織心理學與真實職場經驗，拆解人們為何害怕回饋，指引如何重新設計回饋方式，讓回饋不再只是績效管理工具，更不是單方面的批評，而是兩人交換觀點的一場對話——能真正讓人成長的有效互動。 【各方讚譽】 這本書幫助我更理解自己在「給予回饋」與「接受回饋」時的反應，也提供了許多工具，讓我能更有效地面對與處理回饋……我尤其喜歡的一點是，這本書沒有提出一種放諸四海皆準的解決方案，而是探討我們在職場中常見的各種回饋模式。內容研究紮實、發人深省，對每個人都有實際參考價值——即使其中有些觀點你或許早就知道，也正因如此，它反而更有力量。 ——莎拉—珍．艾倫(Sarah－Jane Allen)，Google DeepMind幕僚長 這本精彩的小書提供了關於給予和接受回饋的實用技巧，其中一些我已經付諸實踐。當我們保持正確心態，並能夠聆聽言語中與言語外的訊息時，艱難的對話就會變得更加容易。 ——山姆．鮑威爾博士(Dr Sam Powell)，家庭醫師 回饋在組織文化中似乎已經變成一種令人頭痛的存在。多數人不喜歡給回饋，也不喜歡接受回饋，但同時大家又普遍相信，回饋對於個人的成長與發展是不可或缺的。終於，有一本書能夠誠實而坦率地面對這個問題，拆解那些關於回饋的迷思，幫助我們理解回饋背後的心理機制，最重要的是，讓我們更善於展開那些能幫助自己與他人在職場中成長的對話。 ——卡倫．米格爾(Karen Meager)，組織心理學家、作家 為什麼回饋這件事常常讓人感到挫折、失去動力，而不是帶來激勵與啟發？這正是本書要回答的問題。書中充滿了實用的練習、建議與技巧，幫助人們在工作中有更好、更正向的對話……即使我已經擁有三十年的管理經驗，這本書仍然讓我重新思考自己過去給予回饋的方式，以及未來可以如何改變做法，讓我與員工分享觀點時能成為一種鼓勵與啟發。 ——彼得．安德魯斯(Peter Andrews)，地方政府資深主管
貝琪．維斯特伍德 貝琪．維斯特伍德(Becky Westwood) 組織心理學家，擁有超過 17 年的培訓與教練經驗，服務領域涵蓋英國、美國與歐洲的各類產業。她具備合格培訓師與教練資格，擁有心理學碩士學位。 2016年創辦培訓與教練顧問公司，專為患有社交焦慮症的人提供諮詢服務。2021年加入英國培訓與顧問機構M Puzzle Training and Consultancy，擔任組織心理學家、教練、企業培訓師。
前言 序言 Part I 回饋很困難(但其實不必如此) 第1章 導言 第2章 回饋到底招誰惹誰了？ 第3章 回饋與焦慮 Part II 模型、記憶口訣與迷思 第4章 回饋模型與記憶口訣：優點、缺點與問題 第5章 回饋的神話：七大迷思 Part III 重新設計你與回饋的關係 第6章 這只是兩個人在對話 第7章 用好奇取代怒氣！如何管理自己的狀態？ 第8章 想法並不是事實！挑戰你的假設 第9章 別再用「應該」壓垮自己！重新找回你的選擇 第10章 詞語的奇妙影響力！有意識地運用語言 Part VI：你與回饋的新關係 第11章 不同的觀點與可能性 致謝 參考資料
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Q1：若我已報名付了1000元訂金，接下來我要做什麼？ A：感謝您報名，後續相關事情及服務我們會以e-mail和電話跟您聯絡. 您也可以主動來信(andy@book4u.com.tw)詢問。謝謝！ Q2：我本身並沒有產品和服務，也沒什麼實務上的經驗，那又能如何賺錢呢？這個課程真的有實際成效嗎？ A：我們這個課程共有11項贈品，其中第2項贈品便是資訊產品創造藍圖，它將教您如何用最簡潔而快速的方法創出屬於您自己的資訊產品。一般的課程大多是教您如何捕魚，但多數的成功致富者，其成功的關鍵卻不是仰賴捕魚技術，而是仰賴借力之術，因為唯有借力才能無中生有！才能快速成長！也才能快速致富！本課程3天共有三套樣版，其中一套樣版便是教您打造在沒有任何商品與服務，也沒有任何資源的情況下，就能快速借力致富的樣版！本課程二位講師都是白手起家，對於沒有實務經驗的新手會格外用心，請放心。 Q3：請問贈品中魚池矩陣直效聯盟VVIP是什麼？ A：這是一個強大的系統，而我們送的是體驗版，會提供你Email追客系統。國外有一種函授課程，亦即每幾天發一個課程給學員， 就是用EMAIL追客系統來實踐。EMAIL追客系統簡單的說就是今天有一個客戶在你的網站上購買產品或註冊，系統會自動回覆一封確認信，之後你可以自行設計發送內容和發信時間一次一對多發給客戶，而且每封信還會帶入客戶本身的姓名。讓客戶以為是我們專門為客戶所量身訂作的信件。所以Email追客系統可以讓你培養跟客戶的信任感，進而成交。 Q4：請問贈品中資訊產品創造藍圖是什麼？ A：這是一位叫林星?老師的課程，課程售價是9800元，現在免費送給你。此課程包含： ● 何謂資訊型產品？ ● 資訊型產品的種類大解析！以及如何組織你的資訊型產品賺錢？ ● 如何找到你的利基市場？ ● 為什麼錯的利基市場，再好的產品與行銷也很難有效！ ● 29個國外已經證實能讓你賺到錢的利基市場！ ● 如何確保你做出來的產品客戶會很想購買？以及實際可執行的步驟！ ● 創造資訊型產品計劃書 ● 15個步驟建立你的資訊型產品事業 ● E-mail精準行銷的10個法則 ● 10個別人沒有告訴你的有效文案撰寫法則 Q5：請問贈品中自動財富系統 6片DVD是什麼？ A：此6片DVD定價3200元。內容為《借力淘金！最吸利的鈔級魚池賺錢術》作者之一王紫杰所錄製的DVD，內容為有關網路行銷的知識和技巧，非常豐富且實用，免費送給您。
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