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不動氣溝通：不踩雷的
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這樣和主管說話受歡迎
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!好同事也不透露的收服主管說話術
The Communication Skills in workplace that your outstanding colleague never said.
作者：
楊智翔
分類：
行銷企管
／
職場人際
叢書系列：成功良品
出版社：
創見文化
出版日期：2012/7/4
ISBN：9789862712429
書籍編號：kk0324599
頁數：288
定價：
280
元
一般會員價：
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元
書價若有異動，以出版社實際定價為準
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內容簡介
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好同事也不透露的收服主管說話術 好同事也不透露的收服主管說話術 為什麼？！ 他隨便說隨便做都加薪，你認真說認真做還挨罵？ 同事跟你感情再好，跟主管相處的眉眉角角還是不會告訴你！ 本書傳授你每天都能趨吉避凶的職場安全說話術， 職場小白馬上換人當！ 職場人都該知道的不敗法則○1 你可以不說話，不會有麻煩；你如果要說話，就得有才幹！ 職場人都該知道的不敗法則○2 重點是：會和主管說話的人受歡迎！ 行銷管理專業顧問 楊智翔◎著 教你避開地雷還能討人歡心，一本最有效的職場主管攻略。 同事感情再好也不會透露的說話技巧， 本書毫不保留告訴你。 職場人這樣說最見效的攻心說話術 ＊工作要高IQ，說話要高EQ ＊拍馬屁不露痕，讚美要很真誠 ＊該你說要敢說，該安靜就閉嘴 ＊舉止有禮貌，說話有分寸 ＊說話要情意真，說辭要夠切實 ＊說話前要觀察，說話時細思量 ＊拒?時要委婉，敷衍時真一點 ＊說話要找台階，留面子給上司 你我吐出來的每一句話，都能產生力量， 翻開此書，立刻升級說話力！職場小白馬上換人當！
楊智翔 行銷管理專業顧問 美國BSE商業學院畢業。目前是國際管理顧問公司業務行銷首席講師，擁有訓練銷售人員超過10年以上的經驗，對業務銷售的實戰經驗及客戶心理有深入的研究，曾經協助眾多業務團隊將業績擴增數倍以上。
◆前言 Chapter1 做好更要說得好，說出來主管才知道 speak out ──工作要高IQ，說話要高EQ 1-1觀念逆轉，現在就積極和主管溝通 1-2做好本職，還要勇敢說出期望 1-3與上司交心，就能近水樓台先得月 1-4不模仿同事，靠自己的經驗多練習 1-5自吹自擂OUT，和主管說「對」的話 1-6碰到誤解，態度不卑不亢是重點 1-7說話更動聽，需要你的好聲音好語氣 ＊職場測驗：你容易升職嗎？ Chapter2 老牛也要當喜鵲，說好話討主管歡心 praise ──拍馬屁不露痕，讚美要很真誠 2-1背後的讚美，勝過當面說主管好話 2-2讚美別刻意，從重點入手就可以 2-3讚美夠具體，對方才甘願買你的帳 2-4讓人飛上天，稱讚的注意事項 2-5用讚美開頭，指出主管錯誤更容易 2-6說聲謝謝，最好的讚美是感謝 ＊職場測驗：你是成熟的職場人嗎？ Chapter3 會看時機說話，不當小白才能受青睞 timing ——該你說要敢說，該安靜就閉嘴 3-1想想，你是上司面前的搬弄是非者嗎？ 3-2話說三分，相處只拋七分的情 3-3抓好說話節奏，讓主管有評論的機會 3-4主管失意時，別大提自己的得意事 3-5聰明人都知道，有些話要深藏不能說 3-6不要「越位」，別替上司拍板定案 3-7喜事多說，憂愁話務必少說 ＊職場測驗：你上班時的恍神指數有多高？ Chapter4 會說話是基本，心敬重才能被喜愛 politeness ──舉止有禮貌，說話有分寸 4-1表現尊重，禮貌用語多多益善 4-2給他隱私和權威，不在背後說主管的私事 4-3主動道歉，是尊重上司的關鍵表現 4-4跟主管再熟，說話也要有基本的禮貌 4-5你的態度，表現在尊重上的決定上 4-6別在有求於人時，才想起尊重二字怎麼寫 4-7不是拘束，尊重過猶不及都不好 4-8關係再好，也要說符合身分的話 ＊職場測驗：你勾心鬥角的指數有多高？ Chapter5 會做事還要服從，得主管信任才有機會 obey ──服從要情意真，說辭要夠切實 5-1．及時彙報，消除主管後顧之憂 5-2．時常表示忠心，上司當然更能信任你 5-3．和主管相處，坦誠相待能解開心結 5-4．積極與服從，對你的好感度馬上升級 5-5．多想想主管感受，他就能考慮更多你的疾苦 5-6．相處之道，收斂起你的鋒芒畢露 5-7．主管的錯，有時需要你出面承擔 ＊職場測驗：你的責任心到底有多強？ Chapter6 說話前先觀察，摸清脾氣才能說對話 observe ——說話前看一看，說話時細思量 6-1．主管個性不同，你就配合說不同的話 6-2．相處順暢無阻，平時就摸清主管個性 6-3．跟人說話，看著對方眼睛很重要 6-4．說話前，判斷主管舉止之下的情緒 6-5．一針見效，找到主管的個性弱點 6-6．切記！職場人的說話禁忌 ＊職場測驗：小人的流言對你的殺傷力有多大？ Chapter7不只是會說好，會拒絕才能上下和諧 say no ——拒?要委婉，敷衍要真一點 7-1．說「不」，也要看對時機才可行 7-2．表達力不能及，別讓主管覺得你敷衍 7-3．讓主管放下疑慮，拒?前先表示贊同 7-4．不知如何回答，用第三人幫你脫身 7-5．拒?要迅速，一拖再拖事情會NG！ 7-6．好的拒絕，先找一個合情合理的理由 7-7．永遠要記得，別在重要場合拒?主管 ＊職場測驗：你是職場上的工作狂嗎？ Chapter8爭辯不如退一步，維護主管是維護自己 tolerance ──說話要找台階，面子留給上司 8-1．重要時刻，主動幫主管擋子彈 8-2．建議非指導，用商量的語氣提意見 8-3．留心留意，聽出主管話中的弦外之音 8-4．看準時機，在傾聽中插話的說話技巧 8-5．要看場合，別和主管開玩笑不當回事 8-6．表達反駁，但主管不討厭的說話技巧 8-7．讓請求輕鬆，主管開心好辦事 ＊職場測驗：職場上，你是哪一種談判者？
溝通的方法
人際關係101(中英
資料視覺化設計：設計
20秒電梯簡報：哈佛
有效人生OKR ：無
關係力：用10%關鍵
思維的良率：台積電教
阿米巴稻盛經營學
AI分析，前 5%菁
職場霸凌：法律調停專
Q1：若我已報名付了1000元訂金，接下來我要做什麼？ A：感謝您報名，後續相關事情及服務我們會以e-mail和電話跟您聯絡. 您也可以主動來信(andy@book4u.com.tw)詢問。謝謝！ Q2：我本身並沒有產品和服務，也沒什麼實務上的經驗，那又能如何賺錢呢？這個課程真的有實際成效嗎？ A：我們這個課程共有11項贈品，其中第2項贈品便是資訊產品創造藍圖，它將教您如何用最簡潔而快速的方法創出屬於您自己的資訊產品。一般的課程大多是教您如何捕魚，但多數的成功致富者，其成功的關鍵卻不是仰賴捕魚技術，而是仰賴借力之術，因為唯有借力才能無中生有！才能快速成長！也才能快速致富！本課程3天共有三套樣版，其中一套樣版便是教您打造在沒有任何商品與服務，也沒有任何資源的情況下，就能快速借力致富的樣版！本課程二位講師都是白手起家，對於沒有實務經驗的新手會格外用心，請放心。 Q3：請問贈品中魚池矩陣直效聯盟VVIP是什麼？ A：這是一個強大的系統，而我們送的是體驗版，會提供你Email追客系統。國外有一種函授課程，亦即每幾天發一個課程給學員， 就是用EMAIL追客系統來實踐。EMAIL追客系統簡單的說就是今天有一個客戶在你的網站上購買產品或註冊，系統會自動回覆一封確認信，之後你可以自行設計發送內容和發信時間一次一對多發給客戶，而且每封信還會帶入客戶本身的姓名。讓客戶以為是我們專門為客戶所量身訂作的信件。所以Email追客系統可以讓你培養跟客戶的信任感，進而成交。 Q4：請問贈品中資訊產品創造藍圖是什麼？ A：這是一位叫林星?老師的課程，課程售價是9800元，現在免費送給你。此課程包含： ● 何謂資訊型產品？ ● 資訊型產品的種類大解析！以及如何組織你的資訊型產品賺錢？ ● 如何找到你的利基市場？ ● 為什麼錯的利基市場，再好的產品與行銷也很難有效！ ● 29個國外已經證實能讓你賺到錢的利基市場！ ● 如何確保你做出來的產品客戶會很想購買？以及實際可執行的步驟！ ● 創造資訊型產品計劃書 ● 15個步驟建立你的資訊型產品事業 ● E-mail精準行銷的10個法則 ● 10個別人沒有告訴你的有效文案撰寫法則 Q5：請問贈品中自動財富系統 6片DVD是什麼？ A：此6片DVD定價3200元。內容為《借力淘金！最吸利的鈔級魚池賺錢術》作者之一王紫杰所錄製的DVD，內容為有關網路行銷的知識和技巧，非常豐富且實用，免費送給您。
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