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服務業行銷與管理：品質提升與價值創造2/e
作者：
曾光華
分類：
行銷企管
／
行銷•廣告
出版社：
前程文化
出版日期：2009/7/31
ISBN：9789867239846
書籍編號：kk0246811
頁數：517
定價：
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分
享
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-
內容簡介
作者介紹
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服務業行銷與管理：品質提升與價值創造2/e •適量、紮實、實務導向的學理論述－ 本書以提升服務品質、創造顧客價值為核心理念，選取具實務價值的議題，在服務業的現象、消費者特性、行銷策略發展等方面，為讀者建立適量、紮實的理論基礎。 •多元的案例取材，提升學習的興趣與價值－ 章首專欄「服務前線」、內文專欄「菁英風采」及多數案例均取材台灣知名或重要的服務業及傑出人物，讓學生的學習與台灣產業聯結。另外，方塊文章「趨勢雷達」與「國際標竿」則分別呈現服務業的重要發展，及值得參考的國外企業作為，協助拓展學生的視野。 •首創「台灣服務里程碑」小海報及「服務影像」電子書－ 本書首創「台灣服務里程碑」小海報，以圖文方式，羅列60年來50家在各產業中具領導地位之台灣服務業的發展，使讀者對台灣的服務業有縱深的瞭解。另外，特別製作「服務影像」電子書，以業界照片為主、文字為輔，巧妙灌輸服務業行銷與管理的重要觀念，將有效提升讀者的學習成效。 •促進閱讀動機的文筆與編輯風格－ 收集百餘張來自業界與媒體的照片，並以流暢的文筆、清晰的架構、美觀的排版，精采呈現服務行銷在生活與實務中的風貌，讓學習的過程不再枯燥無味，學習過後更能體會服務行銷與管理的意涵。 目錄 第一篇 瞭解服務業 •服務業的重要性與發展 •服務的意義、特性與類型 第二篇 洞悉消費者與掌握行銷核心 •服務業消費者行為 •顧客知覺價值、服務品質與顧客滿意度 •顧客關係、缺失補救與顧客忠誠度 •顧客體驗與體驗行銷 第三篇 制訂行銷策略與管理方法 •服務的目標市場行銷、定位與創新 •服務實體環境 •服務人員 •服務流程與供需管理 •服務業的定價 •服務業的溝通與推廣 •服務業的通路 第四篇 強化行銷策略與管理 •服務業的企業功能、領導與組織文化 •服務業的科技應用
曾光華 學歷： 政治大學企管學士 美國密蘇里大學行銷管理碩士、博士(1995) 現職： 中正大學企業管理系所暨行銷管理研究所副教授、行銷策略與創意研究中心主任 經歷： 嘉義縣政府、中正大學中小企業育成中心、天下雜誌群、康揚企業等國民營機構諮詢顧問；中油公司、興農集團、統一企業、安泰人壽、中國生產力中心、高雄公教人力發展中心、嘉義縣人力發展所等機構行銷課程講師；每年上百場與行銷、創意思考、教學方法等相關的演講，擅長以簡單及生動的方式啟發學員思考 研究領域： 服務行銷、創意行銷、體驗行銷 著作理念： 出版一系列讓大學生「讀得下、讀得懂、讀出興趣、讀出知識」的行銷教科書 相關著作： 行銷管理、行銷管理概論、行銷學原理、行銷管理個案、觀光與餐旅行銷
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