會員登入
｜
加入會員
｜
會員專區
｜
購物車
｜
自資出版
｜
電子書城
｜
客服中心
文學小說
商管創投
人文藝坊
勵志養生
進修學習
科學工程
家庭親子
玩樂天地
書名
出版社
作者
isbn
編號
英語會話
|
成交的秘密
|
霹靂影音寫真特典
|
滴水穿石：成功在於水的堅持
．
高效領導：透過7個關
．
好人生的管理心法─2
．
改變思維，就能翻轉人
文學小說
文學
｜
小說
商管創投
財經投資
｜
行銷企管
人文藝坊
宗教、哲學
社會、人文、史地
藝術、美學
｜
電影戲劇
勵志養生
醫療、保健
料理、生活百科
教育、心理、勵志
進修學習
電腦與網路
｜
語言工具
雜誌、期刊
｜
軍政、法律
參考、考試、教科用書
科學工程
科學、自然
｜
工業、工程
家庭親子
家庭、親子、人際
青少年、童書
玩樂天地
旅遊、地圖
｜
休閒娛樂
漫畫、插圖
｜
限制級
一生都受用的客戶經營學：教你如何精準抓住顧客心理
作者：
劉教授
分類：
行銷企管
／
行銷•廣告
叢書系列：Orange Money
出版社：
橙實文化
出版日期：2025/3/12
ISBN：9786267453193
書籍編號：kk0597905
頁數：196
定價：
350
元
一般會員價：
79
折
277
元
特別會員價：
79
折
277
元
書價若有異動，以出版社實際定價為準
訂購後立即為您進貨
訂購後立即為您進貨：目前無庫存量,讀者下訂後,開始進入調書程序,一般天數約為2-10工作日(不含例假日)。
團購數最低為 15 本以上
評價數：
(請將滑鼠移至星星處進行評價)
目前平均評價：
文字連結
複製語法
<a href='http://www.silkbook.com/book_detail.asp?goods_ser=kk0597905'>一生都受用的客戶經營學：教你如何精準抓住顧客心理</a>
圖片連結
複製語法
<a href='http://www.silkbook.com/book_detail.asp?goods_ser=kk0597905'><img src='http://www.silkbook.com/mall_image/bk/kk0597905.jpg' ALT='一生都受用的客戶經營學：教你如何精準抓住顧客心理' height='120' width='90'></a>
分
享
內容簡介
作者介紹
書籍目錄
同類推薦
一生都受用的客戶經營學：教你如何精準抓住顧客心理 內容簡介 讓你的工作與人生往上升級 擁有好的客戶關係也等於你的職場軟實力！ 所有社會入士都該學的客戶關係管理法 客戶關係行銷包含「內部行銷、外部行銷和互動行銷」， 讓我們把同事、部屬和客戶，通通變成自己的超強神隊友！ 這是一本一生都受用、所有人都該學會的客戶關係管理法 有好的待人處事態度，才能贏得同事與客戶的信任，提升同事（內部客戶）及客戶（外部客戶）的滿意度，建立個人品牌的正面形象，得到客戶的忠誠度，進而獲取財務績效及達成組織績效。 劉教授近30年的實務經驗，結合理論與實務的工具書 顧客的心理隨時都在改變，想要抓住動態的市場和顧客心理， 就要學會互動行銷，也要學會建立個人品牌。 本書特色 讓你的工作與人生往上升級 擁有好的客戶關係也等於你的職場軟實力！ 但經營客戶關係前要先了解自己，運用MBTI和其它工具， 選擇最適合自己的環境和職位！ 客戶關係行銷包含「內部行銷、外部行銷和互動行銷」， 讓我們把同事、部屬和客戶，通通變成自己的超強神隊友！ ◇ 理論與實務結合 當遇到客戶相關問題或議題時，因作者除具理論與研究背景外，更擁有豐富的金融機構實務背景及學者背景，所以每項議題皆能提供理論與實務的結合與應用。 ◇ 數位行銷與新的商業模式之結合 本書除了完整說明如何經營客戶關係管理外，在經營新的商業模式及數位行銷上，皆能補足或是打破過去傳統的行銷模式。 ◇ 適合學界與業界使用 本書因具有理論與實務的結合，所以在學界上適合學生閱讀，因為可以銜接學生畢業後的工作。在業界上是非常適合銀行、保險、建設、營造、代銷、仲介及銀行業務人員使用。 ◇ 涵蓋範圍廣博 作者因為長期在大學授課金融行銷及客戶關係管理的課程，並長期在學界及業界專題演講和教育訓練，所以對於金融行銷的知識非常扎實，對於客戶關係管理的實務經驗也非常了解。在實務操作上也說明的非常清楚，對於讀者未來的應用及使用將會產生莫大助益。 各界名人推薦 藍濤亞洲有限公司 王伯鑫副董事長 海悅廣告有限公司 王俊傑總經理 中原大學 吳博欽教授 承員企業有限公司 李坤龍董事長 青潭寶塔花園股份有限公司 李啟豪前總經理 晁人文鼎協會 李瑞文常務理事 逸謙開發不動產有限公司 李錦樹董事長 政治大學 周冠男教授 臺北大學 林晉勖教授 伯林投資股份有限公司 吳明璋董事長 法鼓山 洪芸甄菩薩 亞克事業有限公司 范姜光男董事 卓越台北幸福行道會 徐洵平牧師 世新大學 徐苑玲教授 鈞豐建設股份有限公司 高秉鈞總經理 亞東醫院 高翊翔醫師 台北慈濟醫院 常佑康醫師 理財周刊 許洛婕總經理 寶瑞利企業股份有限公司 陳崇發董事長 專業投資人 陳煥然先生 兆豐銀行 前風險管理處處長 陳達生處長 福華電子科技有限公司 隋風致董事長 中美法律事務所 黃中麟所長 臺北教育大學 楊志強教授 師範大學 劉傳璽教授 好停企業有限公司 謝永松董事長
作者簡介 劉教授 【現職】 中原大學國貿系助理教授 【學歷】 中央大學財金所碩士、中原大學商學博士財務組 學術專業及研究發表多為風險管理、金融機構管理、客戶關係管理及不動產專題等研究。除研究外，更屢次受邀到學術團體、政府機構、上市櫃公司、雜誌社及公、私立醫院發表專題演講。 【著作】 『好人生的管理心法－20堂名人影響力和生命力的養成智慧』『改變思維，就能翻轉人生－CEO 的20堂創業思維及人生智慧』『人生做對選擇，好事就來－成功者才知道逆轉人生的20堂課』
目錄 推薦序 作者序 Chapter 1 經營客戶關係前要先認識自己並且了解客戶 認識自己及了解自己 透過人格類型的理論及評量工具找到適合自己職業 內部行銷、外部行銷與互動行銷 認識環境及選擇環境 Chapter 2 客戶關係行為的觀念 關係行銷及行銷的演進 從行銷 4P、新 4P 到行銷 4C 關係行銷的連結方式 Chapter 3 客戶關係管理內涵及目標 管理顧客的能力 行銷客戶的能力 創造客戶價值的能力 客戶生命週期能力 客戶關係管理的效益及目的 Chapter 4 消費者行為 解析消費者行為 網路對消費者行為的影響 消費者動機 消費者購買決策 Chapter 5 如何做好銷售及顧客旅程 銷售客戶及服務客戶的顧客旅程流程 公司及個人的目標客戶是誰？以及客戶在找什麼？ 你的目標客戶在哪找你及何時想到你？ 你的目標客戶為何選你？以及如何聯繫你？ 建立個人品牌是銷售成功的關鍵 打造個人服務品質能提升客戶顧客旅程 Chapter 6 數位行銷與客戶關係管理 數位行銷是什麼？和傳統行銷的差異性 數位行銷目的及使用數位行銷工具 除了傳統行銷及數位行銷外，更重要的是服務 Chapter 7 如何利用商業模式執行客戶關係管理 公司商業模式及個人的商業模式是什麼 明確的價值主張是顧客管理的核心 數位時代的商業模式：一站式顧客服務（含一條龍服務） Chapter 8 如何處理客訴及危機處理 常見的客訴類型 處理客訴及危機處理的技巧 客戶客訴要分級管理 處理客訴及危機前必須要了解的工作態度
摩爾定律、AI提問、
AI數位轉型的溫度：
勢必成功，銷售大師霍
12,888的起點：
策略長在生活裡：從日
細節裡的溫度：服務職
廣告狂想生物：泰國創
AI文案獲利：3秒吸
流量寫作密碼：日本暢
超業不做的無效努力：
Q1：若我已報名付了1000元訂金，接下來我要做什麼？ A：感謝您報名，後續相關事情及服務我們會以e-mail和電話跟您聯絡. 您也可以主動來信(andy@book4u.com.tw)詢問。謝謝！ Q2：我本身並沒有產品和服務，也沒什麼實務上的經驗，那又能如何賺錢呢？這個課程真的有實際成效嗎？ A：我們這個課程共有11項贈品，其中第2項贈品便是資訊產品創造藍圖，它將教您如何用最簡潔而快速的方法創出屬於您自己的資訊產品。一般的課程大多是教您如何捕魚，但多數的成功致富者，其成功的關鍵卻不是仰賴捕魚技術，而是仰賴借力之術，因為唯有借力才能無中生有！才能快速成長！也才能快速致富！本課程3天共有三套樣版，其中一套樣版便是教您打造在沒有任何商品與服務，也沒有任何資源的情況下，就能快速借力致富的樣版！本課程二位講師都是白手起家，對於沒有實務經驗的新手會格外用心，請放心。 Q3：請問贈品中魚池矩陣直效聯盟VVIP是什麼？ A：這是一個強大的系統，而我們送的是體驗版，會提供你Email追客系統。國外有一種函授課程，亦即每幾天發一個課程給學員， 就是用EMAIL追客系統來實踐。EMAIL追客系統簡單的說就是今天有一個客戶在你的網站上購買產品或註冊，系統會自動回覆一封確認信，之後你可以自行設計發送內容和發信時間一次一對多發給客戶，而且每封信還會帶入客戶本身的姓名。讓客戶以為是我們專門為客戶所量身訂作的信件。所以Email追客系統可以讓你培養跟客戶的信任感，進而成交。 Q4：請問贈品中資訊產品創造藍圖是什麼？ A：這是一位叫林星?老師的課程，課程售價是9800元，現在免費送給你。此課程包含： ● 何謂資訊型產品？ ● 資訊型產品的種類大解析！以及如何組織你的資訊型產品賺錢？ ● 如何找到你的利基市場？ ● 為什麼錯的利基市場，再好的產品與行銷也很難有效！ ● 29個國外已經證實能讓你賺到錢的利基市場！ ● 如何確保你做出來的產品客戶會很想購買？以及實際可執行的步驟！ ● 創造資訊型產品計劃書 ● 15個步驟建立你的資訊型產品事業 ● E-mail精準行銷的10個法則 ● 10個別人沒有告訴你的有效文案撰寫法則 Q5：請問贈品中自動財富系統 6片DVD是什麼？ A：此6片DVD定價3200元。內容為《借力淘金！最吸利的鈔級魚池賺錢術》作者之一王紫杰所錄製的DVD，內容為有關網路行銷的知識和技巧，非常豐富且實用，免費送給您。
為了保障您的權益，新絲路網路書店所購買的商品均享有到貨七天的鑑賞期（含例假日）。退回之商品必須於鑑賞期內寄回（以郵戳或收執聯為憑），且商品必須是全新狀態與完整包裝(商品、附件、內外包裝、隨貨文件、贈品等)，否則恕不接受退貨。
