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所謂情商高，就是說話帶點甜：【全圖解】用心理學贏得掌聲、欣賞與認同的62個萬能溝通戰法！
作者：
內藤誼人
譯者：
黃立萍
分類：
家庭•親子•人際
／
互動關係
叢書系列：Smart
出版社：
大樂文化
出版日期：2025/10/2
ISBN：9786267745212
書籍編號：kk0605841
頁數：240
定價：
320
元
一般會員價：
79
折
253
元
特別會員價：
79
折
253
元
書價若有異動，以出版社實際定價為準
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所謂情商高，就是說話帶點甜：【全圖解】用心理學贏得掌聲、欣賞與認同的62個萬能溝通戰法！ 內容簡介 ★心理學家教你知已知彼，準確傳達想法，創造愉快對話 ★從朋友交往、同事相處、帶領部屬，到業務銷售……，通通都適用 網羅耶魯、康乃爾、多倫多大學等50所名校的心理學實驗， 透過案例和圖解，分析各種心理現象，並提供實用的溝通戰法， 教你在工作與生活中，如何表達最能擄獲人心！ •為什麼我一開口，對方就面露不耐，對話無法繼續下去？ •我明明講得很清楚，部屬卻一臉茫然，到底問題出在哪裡？ •主管好頑固，我好說歹說，他就是不接受意見，該怎麼辦？ 心理學家沃辛頓（Everett L. Worthington）說， 想要持續愉快的談話，得依循「LOVE法則」， 也就是傾聽（Listen）、觀察（Observe）、認同價值（Value）、給予評價（Evaluate）。 ★★學會心理學溝通戰法，成為情商高的人！ 本書作者、日本心理學家內藤誼人告訴我們，引導對話的舵手是心理學，如果說話時不考量對方的感受，就會淪為一股腦兒自說自話，無法讓人感興趣，也沒有說服力。 因此，書中彙整全世界50所知名大學的心理學實驗，搭配豐富的案例與生動的圖解，帶領你了解各種心理現象和變化，掌握62個溝通戰法。從此，不論在任何場合，你都能與人互動超順暢，有效化解衝突，贏得欣賞與信賴！ ★★溝通如同傳接球，如何讓對方接到你的球？ 【方法1】根據紐約大學的研究，訊息的傳達與接收有13%的落差。該怎麼做，才能使對方理解解你說的話？ 【方法2】重複越多次，訊息越容易傳遞，但說過頭卻會引起反感。其實，重要的訊息說5次恰恰好！ 【方法3】使用「減碳」、「有機」「少子高齡化」等反映時代的流行語，能提高說服力，刺激顧客的購買欲 此外，還有4種方法…… ★★發揮9個訣竅，你一開口就說話帶點甜！ 【心理學實驗】聚焦正面事物 美國紐澤西州立大學的菲利普斯博士，曾對75個習慣到健身房運動的人進行調查，發現一開始就覺得「上健身房很快樂」的人，較能持續到健身房運動。 ◎技巧：將正面事物突顯出來，可以讓對方更有動力。 ◎案例： （Ｘ）「不念書會吊車尾喔！」（孩子心想：反正我就是吊車尾……） （○）「成績好會很受歡迎喔！」（孩子心想：我要更努力用功。） 【心理學實驗】損益兩平效應 康乃爾大學的泰勒博士詢問87個人：「情況A是車子拋錨，花費200美元修理，但當天中了25美元彩券。情況B是車子拋錨，花費175美元修理。哪一種讓人感到不愉快？」結果，25%的人認為情況A不愉快，70%的人認為情況B不愉快。 ◎技巧：獲得預料之外的特別待遇，會讓人覺得賺到而滿心歡喜。 ◎案例： （Ｘ）「這台車優惠價80萬元！」 （○）「這台車100萬元，特別回饋您20萬元現金！」 ★★用7個技巧找對話題，聊天就能源源不絕！ 【心理學實驗】在對話中加入閒聊 美國杜克大學羅伊博士，曾在某工廠與作業員一起工作2個月，一邊建立彼此信賴關係，一邊引導他們吐露真心話。研究發現，作業員的工作滿足感主要來自與他人的閒聊。 ◎技巧：在對話中，增添能炒熱氣氛的閒聊梗。 ◎案例： （Ｘ）「這個數據應該就是問題所在……」（導致專注力無法持續） （○）「這份資料是用手機做成的！」（使對話變得愉快，思緒更清晰） 【心理學實驗】引起注意的技巧 聖塔克拉拉大學的伯格博士向商店裡的人借錢，當他只問：「你有多的零錢嗎」，18.8%的人答應借錢。若改問：「可以借我37分美金嗎」，25.9%的人願意，若進一步說明理由：「因為我要買郵票」，則高達87.1%的人答應借錢。 ◎技巧：找出特殊切入點，可以勾起對方的好奇心。 ◎案例： （Ｘ）店員：「辦門號就能上網5G吃到飽。」顧客冷淡沒反應。 （○）店員：「試試實質免費方案吧。」顧客：「這是什麼？比較便宜嗎？」 ＊本書為《說話有趣逼得每個人都愛你的62個技巧》改版 推薦人 溝通心理學家 裘凱宇 諮商心理師 許皓宜
作者簡介 內藤誼人 心理學家。立正大學特別講師、UNGILD有限公司代表董事。以社會心理學的知識為基礎，專注於以商業為核心的實務領域，其心理分析輕快靈巧，廣受好評。 著作有《一句話操弄人心》、《無論身處任何逆境，這些心理技巧讓你擺脫苦悶》、《瞬間擄獲人心的暗示心理術》、《62堂鬥智不鬥力的誘敵心理學》、《讓對方好在意的惡魔心理對話》、《62堂神不知鬼不覺的操控心理學》等。 譯者簡介 黃立萍 新聞系畢業。以SOHO身分從事各類採訪、撰稿及翻譯工作。譯作有《那些成功者都有一套自己的筆記規則》、《為什麼超級業務員都想學故事銷售》（皆為大樂文化出版）。
目錄 前言 善用心理學溝通戰法，你也能成為情商高手 第1章 掌握9個訣竅，你說話總是討人喜歡 【1】你強調樂趣，他聽得開心、做得更帶勁 【2】依據「框架效應」，看對方個性選擇說話方式 【3】用「結論保留法」溝通，能尊重也能達到目的 【4】小心「卡里古拉效應」！強行禁止會造成反抗 【5】一旦告知是祕密，對方巴不得你趕快開口 【6】好壞都說的「雙面提示」，更容易贏得信賴 【7】怎樣顯得你誠懇實在？有時不能透露真正企圖 【8】說「非你不可」抬舉對方，引導他主動擔起責任 【9】用「損益兩平效應」提供特別待遇，讓顧客愉快買單 【專欄】開朗的讚美或慰勞，讓對方心情超愉快 第2章 依據8項原則，無論跟誰攀談都很Easy 【1】運用「鏡映模仿」消除他人戒心，聊天好自在 【2】處理接待和客訴，為什麼女性比男性吃得開？ 【3】適當的肢體接觸，讓對方願意回應你的期待 【4】商談時迎合對方興趣，他會覺得你們是同一國 【5】當對方遭受「嘲笑壓力」，正是搭話的好時機 【6】不吝惜讚美和恭維，讓顧客掏錢更慷慨 【7】遵循「情緒一致性原則」，察言觀色就不碰釘子 【8】細心打理外貌，用魅力提升說服力 【專欄】模仿對方的姿勢和聲音，要求更容易被接受 第3章 7個手法找對話題，聊天就能源源不絕 【1】實踐「LOVE法則」，善意將回饋到自己身上 【2】增添有趣味的閒聊梗，能炒熱氣氛、讓對話持續 【3】進入主題前，得讓對方擁有好心情 【4】不想讓談話偏離主題？要當心「吸血鬼效應」！ 【5】進行交涉時，情感比理性更容易達成目的 【6】運用「引起注意技巧」，找出特別的切入點 【7】觸發「情緒感染效應」，將幸福傳遞給他人 【專欄】依據場合措詞得體，對方才會樂於接納 第4章 活用7個工具，連頑固的人也被打開心房 【1】「情緒口號法」能讓人感同身受，因為…… 【2】相互討論，是增進理解的第一步 【3】想拉近彼此距離？得讓對方認為「我們很類似」 【4】「好心情實驗」顯示，美食能使商談、請託都順利 【5】懂得「晴天善良效應」，說服別人好容易 【6】對方充耳不聞？用「香氣效應」融化他的心 【7】誰說人不可貌相！專家證明外觀會影響判斷 【專欄】將對方的缺點說成優點，是獲得好感的關鍵 第5章 為何他不懂你的想法？用7種方法確實傳達 【1】訊息的傳達與接收有13%的落差，該怎麼辦？ 【2】你先講重點，對方才有耐心聽下去 【3】「鮮明效應」教你，具體描述促進對方想像 【4】重要的事必須重複說，但5次恰恰好！ 【5】強調自身優點無法獲得認同？有時不妨批評對手！ 【6】用「有機」、「減碳」……流行語，刺激顧客的購買欲 【7】「初始」與「新近」效應併用，你的論述便力道加倍 【專欄】以名字稱呼部屬、顧客，讓他們倍感重視 第6章 不想惹人嫌、被討厭，要避免6個NG說法 【1】心生不滿就爆粗口？個人評價絕對下滑 【2】說話沒自信會沒人緣，千萬避免4種負面模式 【3】你的話題很無聊，對方會發出哪3種訊號？ 【4】與其以否定語言回應質疑，還不如…… 【5】溝通欠缺同理心，不可能贏得對方的好感 【6】音量微弱、音調尖銳，顯得神經質且無法信賴 【專欄】流露這些動作和口頭禪，很難交到朋友 第7章 發揮10個技巧，你更容易獲得對方認同 【1】訴諸權威、提出根據，提升談話可信度 【2】根據「平凡人典型效應」，一個網民也能引發大迴響 【3】對方身邊沒伙伴，就會向你展現善意 【4】動用「社會規範訴求」，難搞的人也會讓步 【5】利用「得寸進尺技巧」，說服對方同意重大請求 【6】感謝對方先前的善意，讓他再次欣然協助 【7】挑起對方的罪惡感，他便不得不聽你說話 【8】說出哪句話，能使對方立刻轉換觀點？ 【9】驅使數字的力量，任何人都忍不住相信你 【10】學習「虛幻真相效應」，反覆說明滲透對方的心 【專欄】如何提升聲音的魅力，創造溝通優勢？ 第8章 8個秘訣抓住契機，初次見面就有好人緣 【1】建立人際關係的第一步，從打招呼開始 【2】「脈絡效應」教你，從詢問對方的興趣開始鋪陳 【3】用「相似原理」強調共通點，是拉緊關係的關鍵 【4】「角色扮演效應」發酵，對方更容易跟你開口 【5】「浪漫想像策略」讓女性卸下心防，最強武器是…… 【6】沒信心能理性說服，就以戲劇化方式訴諸情感 【7】好害怕被拒絕？用「間接暗示法」試探找答案 【8】透過「自我監控法」記錄對話，成功改造自己 結語 善於表達、說話帶點甜的人，到哪裡都受歡迎
好好對話的力量：難以
從尬聊到暢聊：一開口
回應的力量：讀懂人心
【圖解輕鬆學】九大氣
聽不懂人話的傢伙，搞
做青少年願意傾訴的大
明明想溝通，卻又想翻
會說話的人，走到哪都
逆轉不和諧人際關係，
.對你親切，不代表我
Q1：若我已報名付了1000元訂金，接下來我要做什麼？ A：感謝您報名，後續相關事情及服務我們會以e-mail和電話跟您聯絡. 您也可以主動來信(andy@book4u.com.tw)詢問。謝謝！ Q2：我本身並沒有產品和服務，也沒什麼實務上的經驗，那又能如何賺錢呢？這個課程真的有實際成效嗎？ A：我們這個課程共有11項贈品，其中第2項贈品便是資訊產品創造藍圖，它將教您如何用最簡潔而快速的方法創出屬於您自己的資訊產品。一般的課程大多是教您如何捕魚，但多數的成功致富者，其成功的關鍵卻不是仰賴捕魚技術，而是仰賴借力之術，因為唯有借力才能無中生有！才能快速成長！也才能快速致富！本課程3天共有三套樣版，其中一套樣版便是教您打造在沒有任何商品與服務，也沒有任何資源的情況下，就能快速借力致富的樣版！本課程二位講師都是白手起家，對於沒有實務經驗的新手會格外用心，請放心。 Q3：請問贈品中魚池矩陣直效聯盟VVIP是什麼？ A：這是一個強大的系統，而我們送的是體驗版，會提供你Email追客系統。國外有一種函授課程，亦即每幾天發一個課程給學員， 就是用EMAIL追客系統來實踐。EMAIL追客系統簡單的說就是今天有一個客戶在你的網站上購買產品或註冊，系統會自動回覆一封確認信，之後你可以自行設計發送內容和發信時間一次一對多發給客戶，而且每封信還會帶入客戶本身的姓名。讓客戶以為是我們專門為客戶所量身訂作的信件。所以Email追客系統可以讓你培養跟客戶的信任感，進而成交。 Q4：請問贈品中資訊產品創造藍圖是什麼？ A：這是一位叫林星?老師的課程，課程售價是9800元，現在免費送給你。此課程包含： ● 何謂資訊型產品？ ● 資訊型產品的種類大解析！以及如何組織你的資訊型產品賺錢？ ● 如何找到你的利基市場？ ● 為什麼錯的利基市場，再好的產品與行銷也很難有效！ ● 29個國外已經證實能讓你賺到錢的利基市場！ ● 如何確保你做出來的產品客戶會很想購買？以及實際可執行的步驟！ ● 創造資訊型產品計劃書 ● 15個步驟建立你的資訊型產品事業 ● E-mail精準行銷的10個法則 ● 10個別人沒有告訴你的有效文案撰寫法則 Q5：請問贈品中自動財富系統 6片DVD是什麼？ A：此6片DVD定價3200元。內容為《借力淘金！最吸利的鈔級魚池賺錢術》作者之一王紫杰所錄製的DVD，內容為有關網路行銷的知識和技巧，非常豐富且實用，免費送給您。
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