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賺錢生意，八成業績來自回頭客： 我的「情感連結留客術」，不花錢培養回流客。健身房、美容美髮、餐飲、顧問諮詢……各行業都適用。
作者：
日野原大輔
譯者：
郭凡嘉
分類：
行銷企管
／
行銷•廣告
叢書系列：Biz
出版社：
大是
出版日期：2025/7/31
ISBN：9786267762004
書籍編號：kk0602768
頁數：256
定價：
460
元
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363
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特別會員價：
79
折
363
元
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賺錢生意，八成業績來自回頭客： 我的「情感連結留客術」，不花錢培養回流客。健身房、美容美髮、餐飲、顧問諮詢……各行業都適用。 內容簡介 ◎如果目標客群是女性，「廁所的馬桶蓋」是你不能忽略的留客細節。 ◎顧客為何只給你一星？Google統計，問題出在服務不在商品。 ◎重複曝光效應、鏡像效應，略懂這些心理學，客人會更喜歡你。 ◎不是所有顧客都該留。遇到「奧客」，請他快走，不送。 作者日野原大輔是日本知名健身教練，擁有多達20項專業證照， 在日本全國120家分店中，連續8年個人銷售成績名列前三， 很多會員都是超過10年以上的老顧客。 這些優秀的成績，都靠他獨創的「情感連結留客術」： 跟顧客間打造像膠水般的情感連結，無痛培養回流客。 因為：與其爭取100位新顧客，不如留住會來100次的老顧客。 ◎賺錢的店，八成業績來自回頭客 •「既然目標客群是女性，廁所的馬桶蓋應該放下來吧？」 這是某次來體驗健身的女客人提出的抱怨。 作者才發現，留客的關鍵不是價格優惠或知名度，而是「細節」。 •打造「第三空間」──空間也是競爭力。 你的店能讓顧客成為暫時逃離日常， 擺脫「上班族」或「爸媽」身分，獲得短暫喘息的空間嗎？ •小店當然拚不過大企業規模、價格，怎麼留住客人？ 不只要記住顧客的臉或是名字，她哪裡不一樣了，你有發現嗎？ 光是一句「你剪頭髮了嗎？」便能贏得好感。 ◎賦予驚喜和感動 •本以為這位顧客想減肥，聊著聊著才發現， 她真正想要的，是下個月穿上婚紗那一刻的自信。 如何找出顧客真正的購買動機？作者教你問三種問題。 •讓客人一口氣預約「下次」和「下下次」。 怎麼讓回訪變習慣，不靠勉強，而是早一步提醒客人： 「下次也是預約這個時間嗎？」 •客製化服務，沒有想像中貴！ 不用花大錢，只要在餐點上放置客人的名字， 讓對方覺得「哇！居然是專門為我準備的」。 你想過嗎？拒絕某些客人，也是客人回流的方法之一， 誰說「顧客就是上帝，一定是對的」！ 面對奧客，你要制定明確的拒絕規則。 另外，本書特別列出六大留客陷阱，你犯了幾個？ 與其爭取100位新顧客，不如留住會來100次的老顧客。 打造像膠水般的情感連結留客術，無痛培養回流客。 健身房、美容美髮、餐飲、顧問諮詢等各行業都適用。 名人推薦 鉑澈行銷顧問策略長／劉奕酉 卓群顧問有限公司首席顧問／陳其華 均弘企管顧問有限公司總經理／陳家妤（Lulu老師） 永慶房屋境娜團隊執行長／陳茹芬（娜娜）
作者簡介 日野原大輔 健身房經營者、小型企業行銷顧問。 1976年出生於福井縣，就讀千葉商科大學時加入戲劇社，畢業後持續從事戲劇演出，甚至參與了藤原龍也主演的電影。 當時，一位前輩對他說：「想在演藝圈闖出一番成就，就要鍛鍊身體。」因此他開始在健身房打工，沒想到因此成為人氣教練，個人平均月營業額超過80萬日圓，在全日本120家分店中，銷售成績連續8年穩居前三，所屬門市連續8年創下全國業績第一。 26歲那年，他放棄演員之路，改投入健身教練事業。2009年獨立創業，開設「加壓訓練工作室Lib」。為了成為最懂顧客的專家，他考取20項專業證照。2019年於東京都台東區創立「瑜伽教室MAKOTO」、2021年於同區成立「皮拉提斯教室Feel Body」。 在健身房經營過程中，他獨創「情感連結留客術」，並以此為核心，舉辦經營研討會。他的人生使命是：「Life is beautiful——讓與我相遇之人的人生變得更加美好。」並以培養能與顧客一同感動的人才為目標，持續擴展事業。 譯者簡介 郭凡嘉 臺灣大學日文系畢業，東京大學研究所課程修畢。譯有《中國共產黨，世界最強組織》、《奧客退散！》、《不說「我」，別人才聽你的》、《回嗆的修養》、《會計，商人錢滾錢的足跡》（皆為大是文化出版）等書。
目錄 推薦序一 讓回頭客成為你生意的護城河／劉奕酉 推薦序二 致處於數位轉型與競爭壓力下的經營者們／陳其華 推薦序三 培養回頭客，絕非短期衝刺，而是一場耐心經營的馬拉松／陳家妤（Lulu老師） 推薦序四 客人就是朋友，沒有「當」朋友這回事／陳茹芬（娜娜） 前言 情感留客術，任何行業都適用 第一章 賺錢的店，八成業績來自回頭客 1. 「放下馬桶蓋」的細節 2. 選藍海還是選紅海？ 3. 重複曝光效應，好感度會增加 4. 有人氣的定義 5. 100位新顧客，不如來100次的老顧客 6. 打造「第三空間」 7. 將店員明星化 8. 回頭客與新顧客的最佳比例 第二章 面對那些首度上門的顧客 1. 一定再來vs一星評價 2. 不再光臨的理由，客人不會說 3. 像膠水般的情感連結 4. 別聊商品，聊故事 5. 與顧客兩人三腳 6. 配合對方的節奏、步調說話 7. 別插嘴，先聽他把話說完 第三章 互信的威力 1. 讓顧客自己說使用後感想 2. 用大白話解釋專業術語 3. 抓住客人的必勝話題 4. 不可以說謊 5. 顧客不一定是對的 6. 好的讚美與不好的讚美 7. 刻意用紙本，不電子化 8. 鏡像效應，情感連結更緊密 第四章 賦予驚喜和感動 1. 把好處與利益具象化 2. 陪他一起找答案 3. 阻止顧客過度努力 4. 幫他的夢想提案 5. 販賣10年後的幸福 第五章 所有服務都是為解決煩惱而存在 1. 顧客為什麼只給你一星？ 2. 他的煩惱，你的商機 3. 你是你自己商品的頭號愛用者嗎？ 4. 分享與對方的共同體驗 5. 當他主動找你商量問題 6. 你的關鍵時刻，我都在 第六章 留客陷阱 1. 被奧客討厭的勇氣 2. 深度經營目標客群 3. 六大留客陷阱，你犯了幾個？ 4. 我從不取悅客人 5. 避免批評競爭者，尊重同行 第七章 讓顧客變成粉絲 1. 創造必須來店的誘因 2. 持續跟進的重要性 3. 一口氣預約「下次」和「下下次」 4. 客製化服務，沒有想像中貴 5. 7個實用的閒聊話題 6. 當客人說「不想再來了」時 後記 我的專業是販售感動
摩爾定律、AI提問、
AI數位轉型的溫度：
勢必成功，銷售大師霍
12,888的起點：
策略長在生活裡：從日
細節裡的溫度：服務職
廣告狂想生物：泰國創
AI文案獲利：3秒吸
流量寫作密碼：日本暢
超業不做的無效努力：
Q1：若我已報名付了1000元訂金，接下來我要做什麼？ A：感謝您報名，後續相關事情及服務我們會以e-mail和電話跟您聯絡. 您也可以主動來信(andy@book4u.com.tw)詢問。謝謝！ Q2：我本身並沒有產品和服務，也沒什麼實務上的經驗，那又能如何賺錢呢？這個課程真的有實際成效嗎？ A：我們這個課程共有11項贈品，其中第2項贈品便是資訊產品創造藍圖，它將教您如何用最簡潔而快速的方法創出屬於您自己的資訊產品。一般的課程大多是教您如何捕魚，但多數的成功致富者，其成功的關鍵卻不是仰賴捕魚技術，而是仰賴借力之術，因為唯有借力才能無中生有！才能快速成長！也才能快速致富！本課程3天共有三套樣版，其中一套樣版便是教您打造在沒有任何商品與服務，也沒有任何資源的情況下，就能快速借力致富的樣版！本課程二位講師都是白手起家，對於沒有實務經驗的新手會格外用心，請放心。 Q3：請問贈品中魚池矩陣直效聯盟VVIP是什麼？ A：這是一個強大的系統，而我們送的是體驗版，會提供你Email追客系統。國外有一種函授課程，亦即每幾天發一個課程給學員， 就是用EMAIL追客系統來實踐。EMAIL追客系統簡單的說就是今天有一個客戶在你的網站上購買產品或註冊，系統會自動回覆一封確認信，之後你可以自行設計發送內容和發信時間一次一對多發給客戶，而且每封信還會帶入客戶本身的姓名。讓客戶以為是我們專門為客戶所量身訂作的信件。所以Email追客系統可以讓你培養跟客戶的信任感，進而成交。 Q4：請問贈品中資訊產品創造藍圖是什麼？ A：這是一位叫林星?老師的課程，課程售價是9800元，現在免費送給你。此課程包含： ● 何謂資訊型產品？ ● 資訊型產品的種類大解析！以及如何組織你的資訊型產品賺錢？ ● 如何找到你的利基市場？ ● 為什麼錯的利基市場，再好的產品與行銷也很難有效！ ● 29個國外已經證實能讓你賺到錢的利基市場！ ● 如何確保你做出來的產品客戶會很想購買？以及實際可執行的步驟！ ● 創造資訊型產品計劃書 ● 15個步驟建立你的資訊型產品事業 ● E-mail精準行銷的10個法則 ● 10個別人沒有告訴你的有效文案撰寫法則 Q5：請問贈品中自動財富系統 6片DVD是什麼？ A：此6片DVD定價3200元。內容為《借力淘金！最吸利的鈔級魚池賺錢術》作者之一王紫杰所錄製的DVD，內容為有關網路行銷的知識和技巧，非常豐富且實用，免費送給您。
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