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公關專家不告訴你的識人術(文庫本)
I Can Read What You Need
作者：
張潛
分類：
行銷企管
／
行銷•廣告
叢書系列：文庫本W08
出版社：
智言館
出版日期：2012/12/1
ISBN：9789865899097
書籍編號：kk0339820
頁數：0
定價：
128
元
一般會員價：
79
折
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元
特別會員價：
75
折
96
元
書價若有異動，以出版社實際定價為準
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享
內容簡介
作者介紹
書籍目錄
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公關專家不告訴你的識人術(文庫本) 雖然人的外貌是父母親賜予的，但是它會隨著年紀增長、生活體驗漸漸轉變，所以有人說：「一個人在三十歲後，要為自己的長相負責。」無論是天生的臉型、五官，或是後天的面部表情、特徵、穿著打扮，都隨時隨地散發出個人性格；換言之，這是業務、保險、公關人員察覺客戶個性的線索，必須依照不同的個性、喜好取向，採取不同的應對策略。 本書開宗明義點出「識人」的重要性，強調掌握客戶心理是開口前的第一步，藉由觀察客戶的面孔、肢體動作、裝扮等外觀，感知客戶傳達出的隱藏訊息。作者從自己多年的閱人經驗，分析整理出75則識人法則，包含觀察大致輪廓、五官、表情、裝飾、配件等，並利用成功名人的外貌分析，加深讀者具體的印象。 判斷出客戶的個性之後，就必須順著對方的個性，採取不同的銷售策略，無論是說話技巧、推銷手法、談話氣氛、介紹態度等，都要「投其所好」，讓客戶覺得「你真的很懂我！」就能一步步引導他進入自己的推銷模式，最後雙方滿心歡喜完成買賣交易。 此外，本書不僅詳細分析客戶的外貌特徵，並針對他們建議銷售策略，讓讀者能識人之外，還可以直接學習銷售策略。想當超級業務或超級公關並不難，只要懂得識人，在最短時間內看透對方想法，抓準客戶的需求，瞬間展現解決方案和談話技巧，便能做出最有效、快速的溝通和談判，業績馬上一飛沖天。
張潛 曾任企管公司業務經理、公關室對外發言人，現任國際管理顧問公司特約企畫，對公共關係及人際心理有深入的研究，以獨特的「讀心術」、「識人術」累積了眾多人脈和財富，並藉由豐富的業務、公關經驗，歸納發展出獨門的【讀心術】，讓更多人了解如何在與陌生客戶初次見面的短短幾秒鐘內，掌握他的個性、喜好與需要，準確命中死穴，圓滿成交。 著有《客戶沒說出口的，才是成交關鍵》、《公關專家不教你的談判術》、《圖解公關專家不告訴你的識人術》、《絕對成交的關鍵字話術》、《TOP SALES不會踩的話術地雷》、《公關專家不告訴你的讀心術》、《公關專家不告訴你的讀心術II》、《公關專家不告訴你的識人術》、《公關專家不告訴你的M型人脈厚黑法則》、《說話致富》、《公關專家不告訴你的AIDA銷售話術》。
自序 「以貌取人」是業務員必備的識人學問 第一章 客戶在三公尺外就透露的成交祕密 1.具備識人能力，才能讀懂客戶需求 2.客戶的身材比例，是你判斷的第一條線索 3.用精確數據來打動國字臉客戶的心 4.下巴短窄的客戶往往最浪費你的心力 5.面對額頭窄小的客戶，不要給他太多選擇 6.從髮質看出客戶對新事物的接受度 7.面對有瀏海的客戶，要創造沒有壓力的環境 8.面對臉色蒼白的人，只能說三分話 9.讀懂臉上的痣，就能突破客戶的心防 10.介紹產品給有尖牙齒的人，不要超過五分鐘 11.用小道消息來吸引顴骨高的客戶 12.面對眉骨突出的客戶，要有話直說 13.下顎骨線條突出的人，比你想像要來得好溝通 14.看鼻梁骨掌握客戶最脆弱的死穴 15.面對有山羊鬍的客戶，要給對方絕對的主導權 16.用附加價值吸引有酒窩的客戶 第二章 面部特徵是客戶Say Yes的暗號 17.眉間距離太近的人最在意時間成本 18.粗眉毛告訴你，他不喜歡強迫推銷 19.足夠的利益才能吸引眉毛稀疏的人 20.短眉毛的人注重長期投資報酬 21.別對三角眉的人採用負面行銷 22.眼睛的血絲透露衝動購買的訊息 23.翻白眼代表什麼都不看在眼裡 24.跟大小眼的客戶交涉前，先準備白紙跟黑筆 25.雙眼皮的人是你最忠實的客戶 26.眼睛像一條線的人，算計功力高超 27.跟鷹勾鼻的人交涉，先攤開規定 28.鼻梁肉少的人不需要特價優惠 29.鼻子愈長的人，愈愛占小便宜 30.塌鼻子的人最需要你的建議 31.想分析對方的EQ，先看鼻孔的形狀 32.別跟嘴唇紅潤的人跑馬拉松 33.避免跟嘴歪的人討價還價 34.嘴尖是刻薄的代名詞 35.好話專說給厚嘴唇的人聽 36.櫻桃小口的人，肚量跟心胸一樣狹窄 37.耳朵高的人對價格比你更敏感 38.對尖耳的人坦承利潤微薄 39.不購買主流產品的黑耳族 40.籌碼再多，也別逼耳朵小的人亮底牌 41.耳朵輪廓分明的人誠意滿點 42.「先驗綜合法則」是你致勝的關鍵 第三章 掌握客戶的表情，讓你成功駕馭全局 43.遇上習慣搖頭的客戶，小心別上他的當 44.彩色目錄才能吸引目光轉向天花板的人 45.目不轉睛的顧客最適合長久往來 46.用新話題吸引視線看向遠方的客戶 47.瞳孔放大是乘勝追擊的最佳時機 48.客戶瞇起雙眼，代表你的「話術」出問題 49.眉梢上揚的人，情緒全寫在臉上 50.會偷笑的客戶連原子筆都要求ISO認證 51.乾笑的人貨比十八家，便宜一半才跟你買 52.下意識張嘴是你立刻追擊的信號 53.面對咬手指的人，要比釣魚更有耐心 54.從鼻孔噴煙的人自認比你更專業 55.舔嘴唇的人只要最新的產品 56.客戶怎麼找座位，隱藏合作機會 57.面對三口扒完飯的人，話好不如話少 58.用吸管喝茶的客戶，最講求品味 59.抓住呼吸急促的人「厭惡反思」的心理 60.容易臉紅的人是最具潛力的顧客群 61.「河豚型客戶」最愛你抱他大腿 62.有王字型抬頭紋的人最強勢 第四章 從身上的配件掌握客戶的底限 63.透過眼鏡來摸清對手想隱瞞的真相 64.耳環是女人的另一張臉 65.從衣著看出客戶的人際關係 66.愛用髮飾的女人，需要你推她一把 67.小心淡妝女人的隱形陷阱 68.畫藍色眼影的女客戶，渴望自己受到注目 69.從領帶抓住客戶的獨特暗示 70.別被對方的唇環、鼻環給唬住了 71.皮鞋顯示客戶真實的購物欲望 72.客戶的皮包是你判斷成交的關鍵點 73.面對猶豫型客戶要善用「二選一策略」 74.聞出女人香，你就能掌握女客戶的重要心理 75.別浪費時間推銷飾品給理性的人
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Q1：若我已報名付了1000元訂金，接下來我要做什麼？ A：感謝您報名，後續相關事情及服務我們會以e-mail和電話跟您聯絡. 您也可以主動來信(andy@book4u.com.tw)詢問。謝謝！ Q2：我本身並沒有產品和服務，也沒什麼實務上的經驗，那又能如何賺錢呢？這個課程真的有實際成效嗎？ A：我們這個課程共有11項贈品，其中第2項贈品便是資訊產品創造藍圖，它將教您如何用最簡潔而快速的方法創出屬於您自己的資訊產品。一般的課程大多是教您如何捕魚，但多數的成功致富者，其成功的關鍵卻不是仰賴捕魚技術，而是仰賴借力之術，因為唯有借力才能無中生有！才能快速成長！也才能快速致富！本課程3天共有三套樣版，其中一套樣版便是教您打造在沒有任何商品與服務，也沒有任何資源的情況下，就能快速借力致富的樣版！本課程二位講師都是白手起家，對於沒有實務經驗的新手會格外用心，請放心。 Q3：請問贈品中魚池矩陣直效聯盟VVIP是什麼？ A：這是一個強大的系統，而我們送的是體驗版，會提供你Email追客系統。國外有一種函授課程，亦即每幾天發一個課程給學員， 就是用EMAIL追客系統來實踐。EMAIL追客系統簡單的說就是今天有一個客戶在你的網站上購買產品或註冊，系統會自動回覆一封確認信，之後你可以自行設計發送內容和發信時間一次一對多發給客戶，而且每封信還會帶入客戶本身的姓名。讓客戶以為是我們專門為客戶所量身訂作的信件。所以Email追客系統可以讓你培養跟客戶的信任感，進而成交。 Q4：請問贈品中資訊產品創造藍圖是什麼？ A：這是一位叫林星?老師的課程，課程售價是9800元，現在免費送給你。此課程包含： ● 何謂資訊型產品？ ● 資訊型產品的種類大解析！以及如何組織你的資訊型產品賺錢？ ● 如何找到你的利基市場？ ● 為什麼錯的利基市場，再好的產品與行銷也很難有效！ ● 29個國外已經證實能讓你賺到錢的利基市場！ ● 如何確保你做出來的產品客戶會很想購買？以及實際可執行的步驟！ ● 創造資訊型產品計劃書 ● 15個步驟建立你的資訊型產品事業 ● E-mail精準行銷的10個法則 ● 10個別人沒有告訴你的有效文案撰寫法則 Q5：請問贈品中自動財富系統 6片DVD是什麼？ A：此6片DVD定價3200元。內容為《借力淘金！最吸利的鈔級魚池賺錢術》作者之一王紫杰所錄製的DVD，內容為有關網路行銷的知識和技巧，非常豐富且實用，免費送給您。
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