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公關專家不告訴你的讀心術(文庫本)：業務行銷保險人員必懂的瞬間識人法則
作者：
張潛
分類：
行銷企管
／
行銷•廣告
叢書系列：文庫本W07
出版社：
智言館
出版日期：2012/12/1
ISBN：9789865899103
書籍編號：kk0339821
頁數：256
定價：
128
元
一般會員價：
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特別會員價：
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96
元
書價若有異動，以出版社實際定價為準
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內容簡介
作者介紹
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公關專家不告訴你的讀心術(文庫本)：業務行銷保險人員必懂的瞬間識人法則 根據統計，人類平均每十分鐘的對話中，就會說三個謊言；跟陌生人談話時，有百分之八十是假話；而在進行銷售時，你遇到的客戶有百分之九十五是陌生人，你該怎麼破解這些人類的天性？ 作者根據多年實戰經驗，把廣泛運用在犯罪心理學、行銷攻防戰上的讀心術，系統化、條理化，讓讀心術不再局限於公關、行銷領域，而要讓每個必須和客戶面對面的業務、直銷、保險人員，都能將這套高階技巧運用在事業中，使每個人都能藉由這套讀心術，變成讓客戶信任又滿意的銷售高手。 本書同時告訴我們，每個人其實都是天生的讀心者，只是被錯誤觀念矇蔽而掩蓋這個天分。翻開這本書，我們就能知道到底是哪些錯誤觀念讓我們錯失讀透人心的機會？又該如何預防這些狀況？只有破除這些錯誤觀念，我們才有可能將這套技巧落實在實戰中。 書中列舉各種實際案例和方法，以最簡單的方法，寫出人類最複雜的行為和態度，想成為真正的讀心高手，絕對不能錯過這本書。
張潛 曾任企管公司業務經理、公關室對外發言人，現任國際管理顧問公司特約企畫，對公共關係及人際心理有深入的研究，以獨特的「讀心術」、「識人術」累積了眾多人脈和財富，並藉由豐富的業務、公關經驗，歸納發展出獨門的【讀心術】，讓更多人了解如何在與陌生客戶初次見面的短短幾秒鐘內，掌握他的個性、喜好與需要，準確命中死穴，圓滿成交。 著有《客戶沒說出口的，才是成交關鍵》、《公關專家不教你的談判術》、《圖解公關專家不告訴你的識人術》、《絕對成交的關鍵字話術》、《TOP SALES不會踩的話術地雷》、《公關專家不告訴你的讀心術》、《公關專家不告訴你的讀心術II》、《公關專家不告訴你的識人術》、《公關專家不告訴你的M型人脈厚黑法則》、《說話致富》、《公關專家不告訴你的AIDA銷售話術》。
〔自序〕不懂讀心術，就別想成為超級業務員 PART1 客戶買不買，看臉就知道 01-把對的產品賣給對的人 02-五秒內看出對方購買意願 03-頭髮軟而密的人最肯花錢 04-別對有美人尖的人吐露太多 05-從皺紋看出對方的挑剔程度 06-和雙眼皮的人合作，要馬上簽約 07-長眉客戶多是好好先生 08-鼻子能告訴你客戶的理財觀 09-嘴巴比話語傳達更多訊息 10-下巴是了解個性的媒介 11-耳朵和客戶產品穩定性相關 12-容易害羞的人最不好說服 PART2客戶的肢體不會說謊 13-客戶每退一步，對你的信任就打八折 14-從對方打招呼的表情，看出你的分量 15-客戶的穿著洩露他的個性 16-男性的穿著打扮心理 17-女性的打扮心理 18-客戶是否喜歡你，握手時就知道 19-當手臂出現抗拒姿勢該如何化解？ 20-敲桌子代表他有話要說 21-從拿杯姿態探知客戶的用心程度 22-伸手方式展示客戶的弱點 23-左撇子要用感性說服 24-右撇子要用理性說服 25-點頭如搗蒜代表他聽煩了 26-邊講手機邊踱步的人，代表他想逃跑 27-如何判斷客戶是否真心微笑？ 28-從腳就知道客戶信不信任你 29-腳步聲會洩露對方的真實性格 30-不移開視線是說謊的徵兆 31-從挑選座位看出客戶強不強勢 32-有些「故意動作」會造成你的誤判 33-人是活的，不要以偏蓋全 PART3 客戶的習慣動作會透露他的死穴 34-請客戶抽菸，能快速了解客戶情緒 35-從隨身物品看出客戶需求 36-眼鏡是隱藏視線的幫手 37-從名片設計也能看出對方性格 38-從食物看出客戶的特殊愛好 39-從對方喜歡的色彩分析他的心態 40-掏錢快速的人最怕被看不起 41-從約時間就能了解客戶誠不誠實 42-喜歡搖滾樂的人，下決定最衝動 43-閱報習慣可以看出他需要哪種說服法 44-從最近讀的書看穿客戶的心態 PART4 閒聊時，客戶最容易洩自己的底 45-愛聊八卦的人不容易被說服 46-說話速度加快時，表示他快崩潰 47-愈愛誇大的人愈自卑 48-他都和你約在什麼場合談事情? 49-別對喜歡用比喻的人說謊 50-習慣被讚美的人要用「加分」策略 51-不習慣被讚美的人要用「減分」策略 52-聊「寵物」能看出客戶最在意什麼 53-談電視節目就能突破心防 54-從口頭禪判斷客戶好不好說服 55-主觀的人都希望你順著他的意 56-面對理性的人不需攀親帶故 57-沒目標的人需要你給他目標 58-優柔寡斷需要你給他一鞭 59-坦率的人都希望你把話說清楚
聽到他說話，我就想買
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一眼看出奧客的應對絕
Q1：若我已報名付了1000元訂金，接下來我要做什麼？ A：感謝您報名，後續相關事情及服務我們會以e-mail和電話跟您聯絡. 您也可以主動來信(andy@book4u.com.tw)詢問。謝謝！ Q2：我本身並沒有產品和服務，也沒什麼實務上的經驗，那又能如何賺錢呢？這個課程真的有實際成效嗎？ A：我們這個課程共有11項贈品，其中第2項贈品便是資訊產品創造藍圖，它將教您如何用最簡潔而快速的方法創出屬於您自己的資訊產品。一般的課程大多是教您如何捕魚，但多數的成功致富者，其成功的關鍵卻不是仰賴捕魚技術，而是仰賴借力之術，因為唯有借力才能無中生有！才能快速成長！也才能快速致富！本課程3天共有三套樣版，其中一套樣版便是教您打造在沒有任何商品與服務，也沒有任何資源的情況下，就能快速借力致富的樣版！本課程二位講師都是白手起家，對於沒有實務經驗的新手會格外用心，請放心。 Q3：請問贈品中魚池矩陣直效聯盟VVIP是什麼？ A：這是一個強大的系統，而我們送的是體驗版，會提供你Email追客系統。國外有一種函授課程，亦即每幾天發一個課程給學員， 就是用EMAIL追客系統來實踐。EMAIL追客系統簡單的說就是今天有一個客戶在你的網站上購買產品或註冊，系統會自動回覆一封確認信，之後你可以自行設計發送內容和發信時間一次一對多發給客戶，而且每封信還會帶入客戶本身的姓名。讓客戶以為是我們專門為客戶所量身訂作的信件。所以Email追客系統可以讓你培養跟客戶的信任感，進而成交。 Q4：請問贈品中資訊產品創造藍圖是什麼？ A：這是一位叫林星?老師的課程，課程售價是9800元，現在免費送給你。此課程包含： ● 何謂資訊型產品？ ● 資訊型產品的種類大解析！以及如何組織你的資訊型產品賺錢？ ● 如何找到你的利基市場？ ● 為什麼錯的利基市場，再好的產品與行銷也很難有效！ ● 29個國外已經證實能讓你賺到錢的利基市場！ ● 如何確保你做出來的產品客戶會很想購買？以及實際可執行的步驟！ ● 創造資訊型產品計劃書 ● 15個步驟建立你的資訊型產品事業 ● E-mail精準行銷的10個法則 ● 10個別人沒有告訴你的有效文案撰寫法則 Q5：請問贈品中自動財富系統 6片DVD是什麼？ A：此6片DVD定價3200元。內容為《借力淘金！最吸利的鈔級魚池賺錢術》作者之一王紫杰所錄製的DVD，內容為有關網路行銷的知識和技巧，非常豐富且實用，免費送給您。
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