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勇氣賦能：讓對方從「被動聽」到「主動改」，把刺耳實話轉化為成長勇氣的高情商回饋術
作者：
戶田久實
譯者：
林詠純
分類：
行銷企管
／
職場人際
叢書系列：Unique
出版社：
今周刊
出版日期：2026/7/28
ISBN：9786267925119
書籍編號：kk0610784
頁數：256
定價：
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勇氣賦能：讓對方從「被動聽」到「主動改」，把刺耳實話轉化為成長勇氣的高情商回饋術 ★日本溝通大師、憤怒管理專家?戶田久實最新力作★ 5心態 × 7重點，全情境實戰指南—— 從職場怪獸到親密伴侶，你的真心回饋賦予他成長的勇氣， 讓對方從「被動聽」轉變成「主動改」！ 每個人都該具備的現代溝通指南。 ——日本最大商業書評網站 Flier、各大書店精選商務書 最不具攻擊性、帶來溫暖與成長的溝通工具書。 ——日本憤怒管理協會大力推崇 「為什麼都說得這麼明白了，他就是不肯改？」 「指出缺點後，他卻反而變得更消極了，該怎麼辦？」 「現在的職場講求心理安全感，要怎麼拿捏糾正的力道？」 講得太直，怕摔碎對方的玻璃心；講得太委婉，對方卻又當作耳邊風……為什麼給出真心回饋(Feedback)，卻總是無法收效？其實，只要換個方式說，那些讓人想逃避、感覺被威脅的「刺耳實話」，就能變成對方主動改變的「成長動力」！ 日本溝通大師戶田久實，結合30年企業培訓經驗，將三大理論完美融入職場溝通，包括強調平等與尊重的「阿德勒心理學」、不委屈也不傷人的「自信溝通學」、利用情緒促成改變的「憤怒管理學」。並在這本書中，提出一個劃時代的概念： “有效的回饋，不是為了批評過錯，而是為了賦予對方改變的勇氣。” 作者強調，真正有效的回饋，核心技巧在於—— 正向回饋：不是盲目稱讚，而是看見他的貢獻 負面回饋：不是追究責任，而是引導他思考下次怎麼做更好 本書也打破空泛理論，收錄大量案例，針對各種回饋進行沙盤推演，例如： 對方「拒絕改變」，如何點燃他久違的動力？ 對方很「玻璃心」，如何給予建設性意見卻不傷人？ 對方「讓人火大」，如何落實等待6秒再開口的憤怒管理？ 遠距「數位溝通」，如何以紀錄為佐證，如實給予建設性回饋？ 團隊「精疲力盡」，如何活用阿德勒課題分離，做出高情商選擇？ 書中詳列17種職場真實情境 × 360度團隊回饋訣竅 × 11種沉浸式推演—— 從此，回饋再也不是尷尬的人際負擔，而是和對方一起成長的勇氣催化劑。 專文推薦： 吳娟瑜(情緒管理暨溝通專家) 王介安(GAS口語魅力培訓R創辦人、廣播主持人) 勇氣好評： 丁菱娟(影響力品牌學院創辦人) 蘇益賢(臨床心理師) 鄭俊德(閱讀人社群主編) 本書特色 ★日本溝通大師、憤怒管理專家戶田久實•最新力作 ★完美融合強調平等與尊重的「阿德勒心理學」、不委屈也不傷人的「自信溝通學」、適當利用情緒促成改變的「憤怒管理學」 ★17種職場真實情境 × 360度團隊回饋訣竅 × 11種沉浸式推演
戶田久實 戶田久實 Adot Communication股份有限公司負責人、公益社團法人日本憤怒管理協會代表理事。 畢業於立教大學文學部，曾於株式會社服部精工(現精工集團股份有限公司)擔任業務。而後於音樂業界的企業擔任社長秘書。2008年創立Adot Communication股份有限公司。2015年就任公益社團法人日本憤怒管理協會理事，2024年起擔任代表理事，致力於經營協會及推廣憤怒管理。 於銀行、製藥公司、綜合企業、電信公司等大型民間企業及政府機關擔任演講及研習講師，表現亮眼。學員涵蓋範圍廣泛，從新進員工到管理職皆有。擔任講師逾30年，授課場次超過4，500場，指導人數多達25萬人。 主要著作有《主動聆聽》、《憤怒管理》、《自信溝通》、《停止怒氣內耗》、《阿德勒教你如何說話被喜歡》、《扭轉結果的溝通技巧大百科》等，累計銷售超過25萬冊。
推薦序：啟動回饋力／吳娟瑜 推薦序：讓真話被接住，是一種能力，更是一種關係的修養／王介安 前言：透過意見回饋，打造更好的自己與人際關係 序章：促進個人成長、改變行動的「回饋」 ｜①回饋是給對方的禮物 ｜②給予回饋時的五種心態 ｜③給予回饋時的七個重點 第一章：正向回饋 vs. 負面回饋 給予正向回饋的時機①｜看見對方有所成長 給予正向回饋的時機②｜對方做出一些成績 給予正向回饋的時機③｜對團隊有所貢獻 給予正向回饋的時機④｜想要認可對方的優 提供負面回饋的時刻①｜造成其他人的困擾 提供負面回饋的時刻②｜希望對方加以改善 提供負面回饋的時刻③｜想要傳達負面心情 提供負面回饋的時刻④｜將未來風險告訴愛找藉口的人 第二章：17種職場回饋的技術 1.不斷重蹈覆徹的人：耐心給予負面回饋 2.面對說了也不見改善的人：回饋要有彈性 3.面對年長的部屬：給予回饋的態度很重要 4.面對反應冷淡的人，以具體問題給予回饋 5.如果想利用負面回饋來促進改善⋯⋯ 6.面對低調的人，回饋時也要低調 7.如果要在眾人面前給予特定人士回饋⋯⋯ 8.面對玻璃心，回饋時有話直說 9.對於新進成員，以回饋打造向心力 10.對於轉職同事，回饋前先理解經驗差異 11.面對自卑的人，具體給予正向回饋 12.面對技能或資歷比自己豐富的人，留意回饋的用字 13.如果非得在對方充滿自信時給予負面回饋 14.對於工作能力強卻具攻擊性的人，回饋要有限度 15.防禦心太強的人，要避免負面回饋失焦 16.對於因忌妒而被刁難的人，要回歸事實 17.面對有自毀傾向的人，也要傳達目的 第三章：工作團隊中的360度回饋術 當你身為主管①｜針對無法融入的團隊成員，要公平給予負面回饋 當你身為主管②｜年資越大，越難得到回饋 當你身為主管③｜針對偏離目標方向的人，透過回饋提醒回頭檢視 當你身為部屬①｜給予主管正向回饋，可以帶來動力 當你身為部屬②｜面對頻繁改變指令的主管，要避免情緒化的負面回饋 當你身為部屬③｜面對喜怒無常、盛氣凌人的主管，回饋越短越好 當你身為部屬④｜面對領導者，以一對一方式進行回饋 同事之間①｜線上會議時給予負面回饋，要做足準備 同事之間②｜會議進行時給予回饋，要看準時機 對外聯繫①｜電話溝通時，要留意給予回饋的方式 對外聯繫②｜透過通訊軟體或電子郵件，回饋要簡單清楚 對外聯繫③｜面對不遵守約定的交易對象，還是要如實給予負面回饋 對外聯繫④｜面對常失誤的窗口，以相關紀錄作為回饋佐證 對外聯繫5｜面對希望改善的交易對象，委託方要給予建設性的回饋 對外聯繫6｜面對想要更換窗口的情況，如實回饋才是上策 對外聯繫7｜面對情緒激動的重要客戶，回饋時更要冷靜應對 第四章：面對親友給予回饋 ｜面對自尊心強的人，給予負面回饋前先用好話鋪陳 ｜面對容易哭泣的人，給予負面回饋時要避免責備 ｜面對無法認同的伴侶，透過接納展開回饋之路 ｜面對讓人火大的對象，等待六秒再回饋 ｜在勃然大怒、情緒失控後想修復關係⋯⋯ 第五章：給予回饋之後⋯⋯遇到這種情況怎麼辦？ ｜認真給予回饋之後，卻被當成耳邊風⋯⋯ ｜出於好意給予回饋，對方卻惱羞成怒⋯⋯ ｜給予正向回饋之後，對方卻過度謙虛⋯⋯ ｜給予回饋之後，卻變成與其他人比較⋯⋯ ｜給予回饋之後，卻遭到曲解⋯⋯ ｜給予負面回饋時，屢遭打斷或插嘴⋯⋯ ｜一直用心給予回饋卻覺得精疲力盡⋯⋯ ｜反覆給予回饋卻看不出改變意願⋯⋯ ｜收到了刺耳的回饋之後⋯⋯ ｜給予負面回饋時，卻失言惹怒對方⋯⋯ ｜給予回饋時，這些話千萬不能說⋯⋯ 〔總結〕回饋的訣竅 結語：透過回饋，建立彼此信任的人際關係
從聽得懂到做得到的行
時間不夠用？先減掉八
薪水翻倍的報告撰寫法
每月多賺兩萬的小工作
不詞窮的即興表達：公
領導自己：成功不靠硬
你的影響力，從說重點
把話說到痛點，別再繞
讓人想和你見第二次面
可以直接說重點嗎？【
Q1：若我已報名付了1000元訂金，接下來我要做什麼？ A：感謝您報名，後續相關事情及服務我們會以e-mail和電話跟您聯絡. 您也可以主動來信(andy@book4u.com.tw)詢問。謝謝！ Q2：我本身並沒有產品和服務，也沒什麼實務上的經驗，那又能如何賺錢呢？這個課程真的有實際成效嗎？ A：我們這個課程共有11項贈品，其中第2項贈品便是資訊產品創造藍圖，它將教您如何用最簡潔而快速的方法創出屬於您自己的資訊產品。一般的課程大多是教您如何捕魚，但多數的成功致富者，其成功的關鍵卻不是仰賴捕魚技術，而是仰賴借力之術，因為唯有借力才能無中生有！才能快速成長！也才能快速致富！本課程3天共有三套樣版，其中一套樣版便是教您打造在沒有任何商品與服務，也沒有任何資源的情況下，就能快速借力致富的樣版！本課程二位講師都是白手起家，對於沒有實務經驗的新手會格外用心，請放心。 Q3：請問贈品中魚池矩陣直效聯盟VVIP是什麼？ A：這是一個強大的系統，而我們送的是體驗版，會提供你Email追客系統。國外有一種函授課程，亦即每幾天發一個課程給學員， 就是用EMAIL追客系統來實踐。EMAIL追客系統簡單的說就是今天有一個客戶在你的網站上購買產品或註冊，系統會自動回覆一封確認信，之後你可以自行設計發送內容和發信時間一次一對多發給客戶，而且每封信還會帶入客戶本身的姓名。讓客戶以為是我們專門為客戶所量身訂作的信件。所以Email追客系統可以讓你培養跟客戶的信任感，進而成交。 Q4：請問贈品中資訊產品創造藍圖是什麼？ A：這是一位叫林星?老師的課程，課程售價是9800元，現在免費送給你。此課程包含： ● 何謂資訊型產品？ ● 資訊型產品的種類大解析！以及如何組織你的資訊型產品賺錢？ ● 如何找到你的利基市場？ ● 為什麼錯的利基市場，再好的產品與行銷也很難有效！ ● 29個國外已經證實能讓你賺到錢的利基市場！ ● 如何確保你做出來的產品客戶會很想購買？以及實際可執行的步驟！ ● 創造資訊型產品計劃書 ● 15個步驟建立你的資訊型產品事業 ● E-mail精準行銷的10個法則 ● 10個別人沒有告訴你的有效文案撰寫法則 Q5：請問贈品中自動財富系統 6片DVD是什麼？ A：此6片DVD定價3200元。內容為《借力淘金！最吸利的鈔級魚池賺錢術》作者之一王紫杰所錄製的DVD，內容為有關網路行銷的知識和技巧，非常豐富且實用，免費送給您。
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