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專業服務行銷：分析與應用(20K軟皮精裝)
Marketing Professional Services：ForwardThinking Strategies for Boosting Your Business Your Image and Your Profits
作者：
Philip Kotler Ph.D.、Thomas Hayes Ph.D.、Paul N. Bloom Ph.D.
譯者：
俞利軍
分類：
行銷企管
／
行銷•廣告
叢書系列：商業管理
出版社：
深思文化
出版日期：2012/2/15
ISBN：9789861849676
書籍編號：kk0311199
頁數：512
定價：
550
元
一般會員價：
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特別會員價：
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折
412
元
書價若有異動，以出版社實際定價為準
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內容簡介
作者介紹
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專業服務行銷：分析與應用(20K軟皮精裝) 夠專業，也要懂行銷！ 亞馬遜五星級好書，深受專業領域人士好評！ 由世界行銷學權威撰寫，為專業人士量身打造的超級行銷指 南！ 何謂專業服務者？ 所謂專業服務人士，即是指醫生、會計師、律師、建築師、 經紀人、專業廚師餐廳等，或提供專門服務給顧客的業者。 通常具備專業執業證照，在相關領域中具有專業權威。只要 服務夠專業，有沒有行銷無所謂？ 為何專業服務者也需要行銷？ 由於科技和大環境的變遷，市場對於服務業的需求有了改 變，專業服務領域面臨到前所未有的諸多衝擊，使得業者不 得不另謀他路，以拓展更有效、更能夠吸引顧客上門的方 法。 專業服務領域所面臨到的改變與衝擊 專家權威的式微，一般大眾對專業服務感到不滿 現今網路科技發達，人們可以從網路上獲得大量的資訊，增 加一般人對專業服務的了解，造成「人人皆專家」的局面， 專家的權威性開始動搖，加上傳媒經常對專業人士進行批 判，造成許多人對專家的操守和形象產生質疑。 專業服務市場競爭激烈 專業服務業者林立，面臨「供大於求」的困境，客戶開始用 更嚴苛的方式審視服務業者，除了專業性，連周邊的配套服 務和個人形象都納入比較的標準，專業服務者必須準確抓住 顧客心理，推出「投其所好」的服務內容和花招來吸引顧客 的目光。 各專業服務間界線模糊 除了同業競爭的壓力外，現今更講求「多元」、「客製化」 的全面性服務。例如律師除了擔任法律顧問、幫忙打官司 外，某些專打離婚訴訟律師甚至兼扮演社工的角色，替當事 人進行「心理輔導」；某些會計事務也開始提供管理顧問的 服務。但是並非每個業者都「十八般武藝樣樣精通」，要如 何凸顯自身服務的優點與強項，顯優藏拙，將是鞏固客源的 決勝關鍵。 為了因應這些衝擊與改變，如何提高客戶的信任度、美化自 己的公眾形象，是專業服務者該要開始思索的問題。 本書特色： ☆打破一般對專業服務行銷的迷思 廣告的語言比外觀重要？市場行銷的方法過時了？客戶有問 題時，會主動向我諮詢？ ☆擺脫一般行銷書籍講求速成、浮誇式的自我包裝手法 以等同教科書的規格和撰寫方式，輔以圖表，闡明行銷專家 的理論、提供紮實的行銷概念。 ☆內容由淺入深，循序漸進 由專業服務行銷的背景→對專業行銷手法的迷思→可能面臨 的問題→如何取得行銷資訊→運用完整的行銷數據來提供服 務。 ☆運用大量各行各業的實例 除理論外，運用實際的例子，幫助讀者融會貫通，將行銷技 巧確實應用在實務上。 ☆於每個章節的最後做總結 明確指出每個章節的重點，使讀者更易掌握要旨、加深印 象。 本書將幫助你了解： ＊專業服務的行銷重點 ＊成功專業行銷所應具備的要素 ＊客戶判斷服務品質的依據為何 ＊行銷的重要性 ＊行銷資訊的取得和運用 ＊行銷策略的規劃 ＊行銷市場的區隔和定位 ＊認識客戶 ＊服務的組合方式 ?
菲力浦•科特勒 Philip Kotler Ph.D. 芝加哥大學(The University of Chicago)碩士、麻省理工學 (Massachusetts Institute of Technology)博士，於美國 西北大學(Northwestern University)管理學院任教，研究 領域包含策略行銷、消費者行銷、企業行銷、服務行銷和電 子行銷等。擔任IBM公司、默克藥廠(Merck)、美國銀行 (Bank of America)等多家公司的顧問。 湯瑪斯•海斯 Thomas Hayes Ph.D. 美國Xavier大學行銷系教授，專長服務行銷、高等教育行銷 和新產品及服務開發，現任多家行銷公司的顧問，且擔任過 美國行銷協會管理委員會之副主任。 保羅•布路姆 Paul N. Bloom Ph.D. 擁有西北大學管理學院博士學位和賓夕法尼亞大學 (University of Pennsylvania)商學院MBA學位。替許多出 版品撰寫行銷相關文章，專攻服務行銷、消費者保護、社會 行銷等領域，曾獲雜誌評選出傑出論文獎，亦擔任美國行銷 協會和消費者調查協會的領軍工作。
12,888的起點：
策略長在生活裡：從日
細節裡的溫度：服務職
廣告狂想生物：泰國創
AI文案獲利：3秒吸
流量寫作密碼：日本暢
顧客至上2.0：從實
超業女王林家榛：從天
你們公司到底在賣什麼
讓成交更優雅：與顧客
Q1：若我已報名付了1000元訂金，接下來我要做什麼？ A：感謝您報名，後續相關事情及服務我們會以e-mail和電話跟您聯絡. 您也可以主動來信(andy@book4u.com.tw)詢問。謝謝！ Q2：我本身並沒有產品和服務，也沒什麼實務上的經驗，那又能如何賺錢呢？這個課程真的有實際成效嗎？ A：我們這個課程共有11項贈品，其中第2項贈品便是資訊產品創造藍圖，它將教您如何用最簡潔而快速的方法創出屬於您自己的資訊產品。一般的課程大多是教您如何捕魚，但多數的成功致富者，其成功的關鍵卻不是仰賴捕魚技術，而是仰賴借力之術，因為唯有借力才能無中生有！才能快速成長！也才能快速致富！本課程3天共有三套樣版，其中一套樣版便是教您打造在沒有任何商品與服務，也沒有任何資源的情況下，就能快速借力致富的樣版！本課程二位講師都是白手起家，對於沒有實務經驗的新手會格外用心，請放心。 Q3：請問贈品中魚池矩陣直效聯盟VVIP是什麼？ A：這是一個強大的系統，而我們送的是體驗版，會提供你Email追客系統。國外有一種函授課程，亦即每幾天發一個課程給學員， 就是用EMAIL追客系統來實踐。EMAIL追客系統簡單的說就是今天有一個客戶在你的網站上購買產品或註冊，系統會自動回覆一封確認信，之後你可以自行設計發送內容和發信時間一次一對多發給客戶，而且每封信還會帶入客戶本身的姓名。讓客戶以為是我們專門為客戶所量身訂作的信件。所以Email追客系統可以讓你培養跟客戶的信任感，進而成交。 Q4：請問贈品中資訊產品創造藍圖是什麼？ A：這是一位叫林星?老師的課程，課程售價是9800元，現在免費送給你。此課程包含： ● 何謂資訊型產品？ ● 資訊型產品的種類大解析！以及如何組織你的資訊型產品賺錢？ ● 如何找到你的利基市場？ ● 為什麼錯的利基市場，再好的產品與行銷也很難有效！ ● 29個國外已經證實能讓你賺到錢的利基市場！ ● 如何確保你做出來的產品客戶會很想購買？以及實際可執行的步驟！ ● 創造資訊型產品計劃書 ● 15個步驟建立你的資訊型產品事業 ● E-mail精準行銷的10個法則 ● 10個別人沒有告訴你的有效文案撰寫法則 Q5：請問贈品中自動財富系統 6片DVD是什麼？ A：此6片DVD定價3200元。內容為《借力淘金！最吸利的鈔級魚池賺錢術》作者之一王紫杰所錄製的DVD，內容為有關網路行銷的知識和技巧，非常豐富且實用，免費送給您。
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