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懂一點心理學， 讓說話產生正面效應(熱銷再版)
作者：
張心悅
分類：
行銷企管
／
職場人際
叢書系列：Business
出版社：
大樂文化
出版日期：2026/1/22
ISBN：9786267745335
書籍編號：kk0607916
頁數：240
定價：
300
元
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特別會員價：
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享
內容簡介
作者介紹
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懂一點心理學， 讓說話產生正面效應(熱銷再版) 你害怕與主管對話？常聽不懂老婆的言外之意？ 無論是上司下屬、男女、親子……的溝通問題， 都是因為「他想要的，你懂多少？」才會出現衝突和傷害！ 當遇到語言暴力、心結時，你需要鍛鍊的， 不是抗壓力，也不是傾聽術，而是懂一點心理學，讓說話產生正面效應。 本書教你13個技巧，讓你在每一種人際關係都游刃有餘！ ★★明明辯才無礙，為何夫妻及親子卻溝通不良？心理學有解！ 本書作者曾帶領2千人的行銷團隊，發現溝通的最大難題來自每個人不同的「對話心智」。因此，她全心投入心理學領域，取得心理諮詢師執照，研修臨床心理動力治療，並接受大量精神分析治療的臨床訓練，進而研發出一套有系統的溝通訓練方法。 所以，只要運用這套有效溝通方法，無論是職場上的任務指派、表達應對，或是兩性、親子的對話，你都可以徹底解決問題。 ★★你的理性溝通，是否讓狀況惡化？學學共鳴的力量！ ■案例1：飛機上，筆電突然關機了…… 在一班客機上，有位女士的筆電突然自動關機，她非常著急地問隔壁座的男士：「能不能幫我看看我的筆電怎麼了？」 旁邊的男士飛快地掃了一眼，回答：「系統問題。」 女士幾乎要哭出來，說：「我剛寫的論文在桌面上，還沒備份！」 這時男士說：「著急也沒用，你現在什麼也做不了了，乾脆收起來吧。」 女士收起電腦，一想到花了幾天寫的論文可能轉眼就沒了，委屈地直掉眼淚。 男士不知所措地說：「你哭也沒有用，現在根本沒辦法修理啊！」 ◎訓練1：若有「述情障礙」——提高對話中的「共情能力」 在人群中，有1/10以上的人難以用語言來表達自己的情感，哈佛大學精神病學家彼得．西佛尼奧斯（Peter Sifneos）博士，把這種情況稱為「述情障礙」。上例中的男士不能理解他人，也無法表達自己，只是一板一眼、就事論事地回答問題，這會讓很多對話難以推進，更難以排解問題。 解決的方法是建立「共情能力」。擁有共情能力，可以設身處地去理解對方的情緒，減少誤會和矛盾，人際交往會更順利，建立持久而安全的關係。 ★★你的先入為主，讓溝通事倍功半嗎？運用事實原則…… ■案例2：業務員為何不喜歡這個客戶？ 廣告公司接到一筆大訂單，要在一週內做好廣告專案。客戶是一位白手起家的中年女性，對品質要求很高，對價格也很謹慎。廣告公司先內部開會，討論這筆訂單的進行方式。 業務員A：「這種客戶很難搞的，搞不好忙半天的專案，被左砍右砍後，連利潤都沒有了。我剛入行時，接過一個類似的客戶，連續忙了一個月，加了多少班，結果是場噩夢啊。」 業務員B：「經理你可別找我，我一碰到這種強勢的客戶，就說不出話來，只有被宰的份，我還是算了吧。」 業務員C：「你們把這事也看得太嚴重了吧？哪個客戶不想省錢啊？願意自己出主意的客戶，比那些沒想法的客戶好溝通多了！」 ◎訓練2：當想法有偏差——用 5大核心「事實原則」還原事實 長期壓力過大，會導致大腦中的海馬體發育受到影響，使人們不得不發展出防禦性的應對方法，例如：否定、合理化等等，經由扭曲現實讓自己好過一些，而這就產生了內部現實和外部現實的偏差。上例中，業務員A想像「做這個老闆的專案簡直就是噩夢」，業務員B想像「會被這個強勢的客戶宰」，這些可能與事實無關，但當事人卻深信不疑。 這時，要採取5大核心「事實原則」：保持好奇原則、現實驗證原則、表達事實原則……。秉持這些原則進行接下來的開會，才能得出客觀的判斷和結論，不失掉這個大客戶。 ★★附錄+圖表：一小時練習正向心理學，讓話說到對方心坎裡！ 作者擁有兩大國際級專業認證、心理諮詢師執照，為大眾設計輕鬆易讀的內容，配合13個有趣的練習單元，讓你在反思的同時，回顧該小節的重點，必要時就能隨時派上用場！ 【表達工作困境小練習】學習陳述事實 【進入他人情境小練習】給對方「指路」時，該怎麼說？ 【有效傾聽小練習】2分鐘複讀機練習 【反思焦慮小練習】轉化焦慮情緒的練習 【自我提升小作業】內感官的訓練計畫 【自我提升小作業】為關係設定邊界 【自我提升小作業】關係觀察小日記 ＊原書名為《懂一點心理學，讓說話產生正面效應》 推薦人 「跨世代溝通」權威講師 李河泉 起初文創執行長 陳煥庭
張心悅 張心悅 ◎畢業於北京師範大學教育心理學系。 ◎世界醫學最高認證學會（WMECA）國際催眠師認證、國際IPA溝通教練認證。 ◎執業心理諮詢師。 曾任職於國有企業、上市公司，擔任人力資源培訓管理職位。2009 年進入管理諮詢領域，為國際航空公司、核電集團、華潤集團、金融系統、大慶油田、聯想等大型企業，開展溝通教練、人事心理學相關管理諮詢服務，並為300 家以上企業進行高品質職業化訓練。 致力於探索組織溝通文化與人才心智培養，將西方心理學技術應用於東方組織文化。
第1章 為何訓練自己跟別人的溝通能力，這麼難？ 1－1、見人說人話，但如果是見鬼呢？ 1－2、大腦的頑固因子，讓你沒有說服力嗎？ 1－3、如何有效訓練溝通，讓表達更有成效？ 1－4、回歸初心，實行溝通的極簡主義 第2章 為何你不喜歡跟他溝通呢？大腦惹的禍！ 2－1、對話案例：業務員不喜歡這個客戶 2－2、為什麼感受到的和事實不一樣？ 2－3、對話案例：和外國客戶的誤會 2－4、情緒會影響理解、感受與記憶 第3章 他想要的，你懂多少？心靈地圖不一樣！ 3－1、每個人都有自己的「心靈地圖」 3－2、我們用語言探索彼此的內心世界 3－3、事實性陳述，是職場溝通最重要的基礎 3－4、對話的5大核心「事實原則」 第4章 藉口說多了，以為是真的？事實勝雄辯！ 4－1、做出事實陳述，會讓誤會及失誤少99％ 【小練習】學習陳述事實 4－2、多使用圖表、數據，更有說服力！ 【小練習】給對方「指路」時，該怎麼說？ 4－3、把專業的語詞，用白話文闡述 4－4、用「ABC表達法」練習10次吧！ 第5章 網路攻擊、被人誤解怎麼辦？3個字要訣！ 5－1、虛懷若谷、順藤摸瓜、讓子彈飛 5－2、還原事實、還原細節、還原意圖 【小練習】用「3個還原」提問日常對話 5－3、用3招發現更多的真相，保護自己！ 第6章 文化、男女……造成的偏見？尊重的力量！ 6－1、每個人的背景不同，無法一套說法走天下！ 6－2、避開6種偏見，你的溝通才能順暢 6－3、用成年人的方式理解現實世界 第7章 為何說沒兩句就容易上火？卸下武裝吧！ 7－1、解除自我防禦機制，你才能無話不說！ 【自我提升小作業】傾聽內心的聲音 7－2、打開內在感官頻道，就能豐富你的交流！ 【自我提升小作業】內感官的訓練計畫 第8章 為何我跟他話不投機三句多？打開你的鏡像神經元！ 8－1、對話案例：被感動的面試官 8－2、鏡像神經元幫助我們與他人說話時，心有靈犀！ 8－3、對話案例：抱怨的下屬、心累的主管 8－4、恐懼、壓力……讓你無法和人溝通 第9章 為何講求效率，被誤解成不通情理？產生共鳴法！ 9－1、追逐效率，不如讓「我們」產生共鳴 9－2、從「我」要追求效率，進化到「我們」達成共識 9－3、深度對話的5大核心「情感原則」 第10章 聊不停，就會有好人緣嗎？傾聽的藝術！ 10－1、你要開口前，請給對方2分鐘 【小練習】2分鐘複讀機練習 10－2、什麼是成熟的傾聽態度？ 10－3、成為合格的傾聽者，請用3+3+3法 【小練習】傾聽的自我測試 第11章 冰山下不說的話，你聽得到嗎？回話的公式！ 11－1、聽懂言外之意其實很簡單！ 11－2、講大道理、給解決方案……其實你還是不懂他要什麼！ 11－3、有效回應的萬能公式＝事實+感受 【小練習】給好友回應訊息 第12章 憤怒、焦慮時，讓你語無倫次嗎？情緒能量象限表！ 12－1、調整憤怒、焦慮、難題的處方 【小練習】轉化憤怒情緒的練習 【小練習】轉化焦慮情緒的練習 12－2、你與家人、朋友或同事有「述情障礙」嗎？ 【小練習】測試你的情感力 12－3、有效運用「情緒能量象限表」 第13章 溝通時你踩到對方的紅線嗎？建立適當的心理邊界 13－1、為何會衝突？因為你沒擁有獨立的心理邊界 【自我提升小作業】為關係設定邊界 13－2、為何會受傷？因為你沒經營安全的依戀關係 【自我提升小作業】關係觀察小日記 附錄 職場對話行為評估問卷
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